| 標(biāo)題：齊譜公交和諧曲 綻放城市文明花 | ||
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文章標(biāo)題：齊譜公交和諧曲 綻放城市文明花 作為一名在公訴一線工作的檢察人員，我遇到過(guò)各種各樣的刑事案件，然而，有一例案件卻給我留下了深刻的印象：那是一個(gè)普通的交通肇事案件，但是由于肇事車(chē)輛是我市公交車(chē)而使這個(gè)案件又顯得不普通。鑒于該案符合刑事和解的條件，我依法告知肇事司機(jī)和被害人家屬可以協(xié)商達(dá)成刑事和解。一定期限后，肇事司機(jī)明確向我表示無(wú)法與被害人家屬達(dá)成刑事和解。這一結(jié)果并不讓我感到特別驚訝，因?yàn)樾淌潞徒馀c否是雙方當(dāng)事人的_。令我詫異的是，被害人家屬不但不愿刑事和解，而且還向我袒露希望法院能判處肇事司機(jī)實(shí)刑而非緩刑的心聲，要知道，這已是在肇事責(zé)任主體向受害方賠償了該主體有史以來(lái)支付過(guò)的最高賠償款的前提下。 為何被害人家屬如此悲憤難平？我陷入了深深的思考。究其原因，不僅有他們失去親人的無(wú)比悲痛之情，也有市民心中早已漫漫積淀的對(duì)公交服務(wù)的不滿情緒。 “在城市建設(shè)中要以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主，基礎(chǔ) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略691字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
公交企業(yè)要用正確的理念激發(fā)駕乘人員的責(zé)任心和積極性，充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，同時(shí)努力維護(hù)駕乘人員的切身利益，用精神和物質(zhì)手段增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)。要加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T的技能培訓(xùn)，文明服務(wù)培訓(xùn)，科學(xué)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)駕乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。要經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)旨在調(diào)動(dòng)駕乘人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極性的活動(dòng)，諸如黨員示范崗、巾幗示范崗等，讓每節(jié)車(chē)廂都載滿情和愛(ài)，使之成為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。為確保公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，公交企業(yè)自身要成立稽查隊(duì)，對(duì)駕乘人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤督查。政府也可以對(duì)公交企業(yè)派出特派員，對(duì)公交服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，上傳下達(dá)，促進(jìn)整個(gè)城市加快構(gòu)建和諧公交，讓廣大市民滿意。 對(duì)此，我認(rèn)為有必要盡快開(kāi)展和落實(shí)以下工作： 一、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)責(zé)任單位要進(jìn)一步梳理、細(xì)化現(xiàn)有公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)駕駛員、線路調(diào)度員工作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)章制度，從制度上約束行車(chē)人員的工作行為。尤其是與老百姓密切相關(guān)的司駕人員的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格、規(guī)范、公開(kāi)，便于操作，便于接受社會(huì)監(jiān)督。各公交企業(yè)要倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提高公交行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，加強(qiáng)駕駛員交通安全和服務(wù)工作的管理，嚴(yán)格要求駕駛員執(zhí)行操作規(guī)程，服務(wù)準(zhǔn)則，體現(xiàn)公交人的誠(chéng)信和文明。 二、注重教育培訓(xùn)。各公交企業(yè)要結(jié)合工作實(shí)際，組織廣大公交員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《駕駛員安全操作規(guī)程》、《乘務(wù)員操作規(guī)程》、 《調(diào)度員操作規(guī)程》、 《公交從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》等業(yè)務(wù)知識(shí)，使廣大公交員工進(jìn)一步熟悉和了解公交的整體情況。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)一線人員的服務(wù)意識(shí)和技能的培訓(xùn)，定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)和上崗前培訓(xùn)，要在企業(yè)內(nèi)通過(guò)各種途徑大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展以及保障職工切身利益的重要性和必要性，積極營(yíng)造爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的良好氛圍。 三、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。公交行業(yè)管理部門(mén)要制定日常監(jiān)管與重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，并形成工作制度。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的薄弱環(huán)節(jié)跟蹤檢查、重點(diǎn)檢查，一追到底。尤其要加強(qiáng)夜間等管理相對(duì)薄弱時(shí)段的監(jiān)管力度，督促駕駛員必須時(shí)時(shí)保證為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范行車(chē)人員服務(wù)行為，建立健全服務(wù)質(zhì)量檔案，對(duì)漠視勞動(dòng)紀(jì)律、輕視服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)人員從嚴(yán)從重處理，不斷提高公交企業(yè)員工隊(duì)伍素質(zhì)和企業(yè)的整體形象。 四、制定考核辦法。公交行業(yè)主管部門(mén)每年要對(duì)公交企業(yè)制定考核評(píng)比辦法，加強(qiáng)考核評(píng)比，結(jié)果公示，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣�？己顺煽�(jī)要與財(cái)政補(bǔ)貼補(bǔ)償掛鉤，要與經(jīng)營(yíng)者經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，從而形成公交行業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。同時(shí)要按照法規(guī)、規(guī)章抓好對(duì)城區(qū)公交線路經(jīng)營(yíng)情況的考核檢查和評(píng)優(yōu)工作，大力開(kāi)展文明線路、文明示范崗的評(píng)定，要建立公用行業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)評(píng)估體系，組建公眾參與評(píng)價(jià)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)監(jiān)督評(píng)估委員會(huì)，開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)和專業(yè)部門(mén)考核考評(píng)，使整個(gè)工作處在廣大群眾的支持、參與、監(jiān)督之下。 五、 ……（未完，全文共2984字，當(dāng)前只顯示1796字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏齊譜公交和諧曲 綻放城市文明花） 上一篇：機(jī)電一體化[數(shù)控機(jī)床]實(shí)習(xí)報(bào)告 下一篇：表態(tài)發(fā)言-切實(shí)抓好殘障金征收工作 相關(guān)欄目：交通 和諧 黨務(wù)講話 小品劇本 城建 城建講話 文明 宣傳講話 |