標(biāo)題:如何搞好消費糾紛調(diào)解工作 |
做好消費糾紛調(diào)解工作是維護(hù)消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益的一項很重要的工作,是得民心和政府認(rèn)可的工作,對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、規(guī)范市場秩序、化解社會矛盾、維護(hù)_、促進(jìn)社會和諧都有積極的作用。近年來,我們在受理消費糾紛過程中,加強調(diào)解,注意做好調(diào)解工作,防止?fàn)幾h和矛盾因不能及時處理,而造成激化,成為社會不穩(wěn)定因素。近兩年,已建立“一會兩站”××個,受理消費者投訴××*件,其中涉農(nóng)投訴案件達(dá)××件,成功調(diào)解××件,調(diào)解率達(dá)××*%,為消費者挽回直接、間接經(jīng)濟(jì)損失××.*萬元,有效地凈化了農(nóng)村消費環(huán)境,規(guī)范了農(nóng)村市場秩序,維護(hù)了_,密切 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略456字,正式會員可完整閱讀)…… 二、加強調(diào)查、了解,掌握消費爭議的事實與焦點是做好消費者調(diào)解的基礎(chǔ)。 以事實為依據(jù),依法調(diào)解是我們必須遵循的基本原則,作為消費糾紛調(diào)解人員,我們應(yīng)該公平、公正,不偏不倚地居中調(diào)解。因此我們不能偏聽偏信,不能搞“人情調(diào)解”,幫一方壓倒另一方,更不能先入為主,在未調(diào)查清楚之前就認(rèn)定誰有過錯和責(zé)任,接到投訴后不僅要到現(xiàn)場查看,還要充分調(diào)查、提取投訴方與被投訴方包括相關(guān)證人提供的證據(jù),要對消費爭議的事實與焦點做一個充分的了解和掌握,這些工作要像辦理經(jīng)濟(jì)案件一樣嚴(yán)謹(jǐn)、慎密,為進(jìn)一步調(diào)解做好準(zhǔn)備。××××年*月××日上午*時,沙河工商所突然開進(jìn)來三輛手扶拖拉機,涌進(jìn)了十幾名群眾。該所工作人員急忙來到院內(nèi)查看究竟,發(fā)現(xiàn)拖拉機上裝了十幾臺電視機,群眾情緒激動,嚷嚷著“處理不好就上訪”。原來是一場大風(fēng)將沙河鎮(zhèn)供電所新塘村張郢臺區(qū)下的兩根電線纏繞在一起,導(dǎo)致農(nóng)村低壓××*伏突升到××*伏,造成正在使用的十九家農(nóng)戶電器燒壞。上門討說法時,被訴方認(rèn)為是自然災(zāi)害,拒之門外,氣憤之下,欲上 ……(未完,全文共4920字,當(dāng)前只顯示1184字,請閱讀下面提示信息。收藏如何搞好消費糾紛調(diào)解工作) 上一篇:新時期如何當(dāng)好工商所長談幾點體會 下一篇:開展豬鏈球病疫情防控工作方案 相關(guān)欄目:綜合論文 工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 司法 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 |