| 標(biāo)題：如何搞好消費糾紛調(diào)解工作 |
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做好消費糾紛調(diào)解工作是維護(hù)消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益的一項很重要的工作，是得民心和政府認(rèn)可的工作，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、規(guī)范市場秩序、化解社會矛盾、維護(hù)_、促進(jìn)社會和諧都有積極的作用。近年來，我們在受理消費糾紛過程中，加強調(diào)解，注意做好調(diào)解工作，防止?fàn)幾h和矛盾因不能及時處理，而造成激化，成為社會不穩(wěn)定因素。近兩年，已建立“一會兩站”××個，受理消費者投訴××*件，其中涉農(nóng)投訴案件達(dá)××件，成功調(diào)解××件，調(diào)解率達(dá)××*%，為消費者挽回直接、間接經(jīng)濟(jì)損失××.*萬元，有效地凈化了農(nóng)村消費環(huán)境，規(guī)范了農(nóng)村市場秩序，維護(hù)了_，密切 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略456字，正式會員可完整閱讀）…… 二、加強調(diào)查、了解，掌握消費爭議的事實與焦點是做好消費者調(diào)解的基礎(chǔ)。 以事實為依據(jù)，依法調(diào)解是我們必須遵循的基本原則，作為消費糾紛調(diào)解人員，我們應(yīng)該公平、公正，不偏不倚地居中調(diào)解。因此我們不能偏聽偏信，不能搞“人情調(diào)解”，幫一方壓倒另一方，更不能先入為主，在未調(diào)查清楚之前就認(rèn)定誰有過錯和責(zé)任，接到投訴后不僅要到現(xiàn)場查看，還要充分調(diào)查、提取投訴方與被投訴方包括相關(guān)證人提供的證據(jù)，要對消費爭議的事實與焦點做一個充分的了解和掌握，這些工作要像辦理經(jīng)濟(jì)案件一樣嚴(yán)謹(jǐn)、慎密，為進(jìn)一步調(diào)解做好準(zhǔn)備。××××年*月××日上午*時，沙河工商所突然開進(jìn)來三輛手扶拖拉機，涌進(jìn)了十幾名群眾。該所工作人員急忙來到院內(nèi)查看究竟，發(fā)現(xiàn)拖拉機上裝了十幾臺電視機，群眾情緒激動，嚷嚷著“處理不好就上訪”。原來是一場大風(fēng)將沙河鎮(zhèn)供電所新塘村張郢臺區(qū)下的兩根電線纏繞在一起，導(dǎo)致農(nóng)村低壓××*伏突升到××*伏，造成正在使用的十九家農(nóng)戶電器燒壞。上門討說法時，被訴方認(rèn)為是自然災(zāi)害，拒之門外，氣憤之下，欲上 ……（未完，全文共4920字，當(dāng)前只顯示1184字，請閱讀下面提示信息。收藏如何搞好消費糾紛調(diào)解工作） 上一篇：新時期如何當(dāng)好工商所長談幾點體會 下一篇：開展豬鏈球病疫情防控工作方案 相關(guān)欄目：綜合論文 工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 司法 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 |