| 標(biāo)題：社會保險“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動的實施意見 |
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文章標(biāo)題：社會保險“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動的實施意見 泰岱社險發(fā)[2008]2號 關(guān)于開展社會保險“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動的實施意見 為打造社會保險優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，進一步夯實工作基礎(chǔ)，完善管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)能力，提升部門形象，使社會保險工作實現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，在管理和服務(wù)水平上實現(xiàn)質(zhì)的飛躍和層次上的提高，經(jīng)研究決定，今年開展社會保險“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動，現(xiàn)提出如下實施意見。 一、指導(dǎo)思想 以黨的十七大精神為指導(dǎo), 按照“決策目標(biāo)、執(zhí)行責(zé)任、監(jiān)督考核”三個體系建設(shè)的要求，樹立“人要精神，衣要整潔，話要文明，事要公正”的理念，以社會保險規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為載體，堅持“鞏固完善、規(guī)范發(fā)展、提升提高”的宗旨，積極推進“標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略603字，正式會員可完整閱讀）…… 3、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程建設(shè)。主要指建立與業(yè)務(wù)工作操作程序相關(guān)，確保業(yè)務(wù)辦理工作更合理、更順暢、更快捷的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，它是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。社會保險經(jīng)辦工作政策性、業(yè)務(wù)性強，每個險種、每項業(yè)務(wù)都涉及許多工作環(huán)節(jié)，各業(yè)務(wù)科室都要每個環(huán)節(jié)進行認真設(shè)計，制定最合理、最優(yōu)化的工作流程并對外公開，保證各個環(huán)節(jié)上下銜接、環(huán)環(huán)相扣，保證服務(wù)最優(yōu)效果和最高效率，形成規(guī)范化、制度化、公開化的工作順序和工作標(biāo)準(zhǔn)，使社會保險從粗放經(jīng)辦向科學(xué)經(jīng)辦轉(zhuǎn)變。 4、標(biāo)準(zhǔn)化工作環(huán)境建設(shè)。主要是指建立與業(yè)務(wù)辦理工作有關(guān)的軟、硬環(huán)境。軟環(huán)境是保持良好的工作秩序和優(yōu)化的服務(wù)氣氛，做到工作時不空崗、不離崗、不串崗、不爭吵、不打鬧，服務(wù)時積極、熱情、耐心、周到、全面；硬環(huán)境是保持清潔的工作場所和現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，做到“四凈、五齊”，即門窗凈、桌椅凈、地面凈、資料柜凈，服裝穿著整齊、桌椅位置整齊、資料擺放整齊、桌上辦公用品整齊、柜內(nèi)物品整齊。加快計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高辦公設(shè)備配置水平，實現(xiàn)技術(shù)手段的現(xiàn)代化，真正營造整齊、優(yōu)美、和諧的工作環(huán)境。 三、方法步驟 1、建章立制。建章立制是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)首先是指社會保險經(jīng)辦和服務(wù)工作要有標(biāo)準(zhǔn)，能有章可循，可照章辦事、依律而行，更重要的是各項工作標(biāo)準(zhǔn)要起點高、質(zhì)量高，具有先進性、科學(xué)性和實用性。辦公室負責(zé)綜合性管理和服務(wù)制度的制定，其他各科室要結(jié)合科室職責(zé)，分別制定相應(yīng)的工作流程，裝訂成冊，上板上墻，真正使服務(wù)對象明晰保險內(nèi)容、政策規(guī)定、辦理程序、所需資料、辦理時間和收費標(biāo)準(zhǔn)。各科室及工作人員嚴格按照單位規(guī)章制度和工作流程開展工作，全面提高經(jīng)辦水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，自覺接受參保人員和社會監(jiān)督，贏得群眾對社會保險工作的信任、信賴和支持，提升社會保險部門的服務(wù)形象。 2、解決問題。在建章立制的基礎(chǔ)上，更加重視貫徹落實的力度和成效，突出解決可能出現(xiàn)的四種現(xiàn)象和問題：一是服務(wù)態(tài)度不端正，對服務(wù)對象不積極、不熱情，擺架子，耍脾氣，甩臉子，存在生、冷、硬、橫和門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象；二是政策水平低，工作能力差，辦事效率低，存在拖、推、壓、卡和科長專政的“中梗阻”現(xiàn)象。三是不作為、亂作為，不給好處不辦事，給了好處亂辦事，存在吃、拿、卡、要、報的現(xiàn)象；四是紀(jì)律觀念淡薄，陽奉陰違，欺上瞞下，搞上有政策下有對策。工作上不遵守制度和紀(jì)律，請假不實，遲到早退，擅自脫崗、串崗，出工不出力,存在懶、散、躁、驕的現(xiàn)象。 3、總結(jié)評比。年底按照四項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，通過座談了解、征求意見、聘請監(jiān)督員評議、工作人員互評等形式，掌握科室和工作人員工作情況和服務(wù)情況，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室和人員進行表彰，對不認真落實規(guī)章制度或服務(wù)不到位的科室和人員進行通報批評，評比結(jié)果作為年底崗位考核和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。 四 ……（未完，全文共2603字，當(dāng)前只顯示1566字，請閱讀下面提示信息。收藏社會保險“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動的實施意見） 上一篇：播音員個人工作總結(jié) 下一篇：獵頭公司雙向合作協(xié)議書 相關(guān)欄目：大學(xué)生 社會實踐 保險 勞動保障 金融講話 建筑 教育 創(chuàng)建活動 計劃規(guī)劃 |