| 標題：演講稿-處處重細節(jié) 事事創(chuàng)效益 |
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文章標題：演講稿-處處重細節(jié) 事事創(chuàng)效益 處處重細節(jié) 事事創(chuàng)效能 尊敬的各位領導、各位評委： 大家好！今天我演講的題目是《處處重細節(jié) 事事創(chuàng)效能》。 老子曾曰：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”每一個細節(jié)都決定著我們工作和事業(yè)的成敗與否。就像牢筑在萬里長城上的塊塊磚石，磚石堅實則長城千年矗立；又如安裝在太空飛船上的枚枚器件，器件安穩(wěn)則飛船萬里遨游。縱溯古今，“成也細節(jié)、敗也細節(jié)”的經(jīng)驗教訓，可謂數(shù)不勝數(shù)矣！這正是為什么無數(shù)英雄豪杰在無可挽回的失敗面前，常常會發(fā)出“細節(jié)決定成敗”哀嘆的緣由。同樣，也正是為什么無數(shù)英雄豪杰在功成名就之時，每每要發(fā)出“細節(jié)彰顯輝煌”贊嘆的道理。 我公司一直秉承 “打造精品，把綠色和品位奉獻給城市和 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略569字，正式會員可完整閱讀）…… “制度”成為“習慣”，在“科學”中凝結效率。 我公司自2006年3月在公用事業(yè)企業(yè)中率先引進客戶經(jīng)理制，創(chuàng)新了營銷體系，提升了服務水平。客戶經(jīng)理制具體說就是由公司的客戶經(jīng)理直接面向客戶營銷，為客戶提供全方位的配套服務并管理公司供用熱業(yè)務，彌合市場開發(fā)、工程設計安裝及運營服務之間的斷層，讓客戶享受到方便、周到、貼身、貼心的“全程式”服務。它以市場為導向，以客戶為中心，堅持贏利和贏心共存，在經(jīng)營管理上逐步實現(xiàn)三個轉變，即：工作重心由“客戶跟著公司轉”向“公司圍繞客戶轉”的轉變；員工角色由“單純代表公司”向“在公司面前是客戶的代表、在客戶面前是公司的代表”的雙重角色轉變；經(jīng)營方式由“公司有什么就推銷什么”向“客戶需要什么公司就提供什么”的轉變。實行客戶經(jīng)理制后，所有前來咨詢的用戶，由客戶經(jīng)理統(tǒng)一接待和反饋，能當時答復和辦理的，一律當時給予答復和辦理；不能當時答復和辦理的，確保在規(guī)定期限內辦理。并且采用走訪、電話回訪、問卷調查等形式，定期抽查用戶對我們的滿意度，將效能建設細節(jié)管理機制落實與日常檢查信息反饋的情況列為年終考核的依據(jù)。另外我公司還以服務承諾制、舉報投訴制、咨詢受理制、限時辦結制等一系列配套制度規(guī)范服務，不斷拓展服務渠道，堅持做到一站式服務、延伸式服務、承諾式服務的“三式服務”。 “愛心”激起“真情”，于“細節(jié)”中感受溫暖。 優(yōu)質的服務換來用戶的真心。一次，我們去小區(qū)抄用戶表數(shù)，由于天氣太熱，又扛著八斤多重的梯子往返于1樓和6樓之間，當我們抄完三個單元后，就已經(jīng)有些體力不支了，身上的衣服好似從水里撈起的一般往下滴水。24棟102室的戶主剛巧回家，看到我們很是心疼，堅決拉我們去他家吃西瓜，感動的我們含著熱淚吃下了那紅燦燦的西瓜，真甜，那是我們至今吃過最香甜的西瓜！ 做這些難嗎？不難。這些都只是很小的事情，但這些卻都關乎著企業(yè)的服務意識，我們一直在很認真很努力地去做好這些。因為，中國的企業(yè)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行�！捌鹚凭凵吵伤�，恒如滴水穿石。”什么是不簡單？把一件很簡單的事情做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的小事做好就是不平凡。 如果說，于細微處現(xiàn)精神，講的是小事雖小，但可以展示時代精神。那么，于細節(jié)處 ……（未完，全文共2456字，當前只顯示1478字，請閱讀下面提示信息。收藏演講稿-處處重細節(jié) 事事創(chuàng)效益） 上一篇：光有感動還不夠學習體會 下一篇：市職業(yè)技能競賽開幕式上的歡迎辭 相關欄目：精彩演講 能源 節(jié)日致辭 春節(jié)元旦佳節(jié)專題 五一和五四節(jié)日專題 三八婦女節(jié)專題 六一兒童節(jié)專題 中秋節(jié)和國慶節(jié)專題 其他重大節(jié)日紀念日專題 法院 公司 模范 人事 企業(yè)講話 組織講話 安全講話 旅游外事 事跡推薦 七一黨建專題 八一雙擁專題 |