| 標(biāo)題：市行政效能投訴處理辦法 |
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第一章 總則 第一條 為切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能，規(guī)范行政效能投訴處理工作，保護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國行政監(jiān)察法實(shí)施條例》、《國家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。 第二條 宿遷市行政效能投訴中心（以下簡稱投訴中心）接受和處理自然人、法人和其他組織（以下簡稱投訴人）對行政機(jī)關(guān)和行使社會管理職能的事業(yè)單位及其工作人員（以下簡稱被投訴人）的行政效能投訴，適用本辦法。 法律、法規(guī)、規(guī)章對行政效能投訴有專門規(guī)定的，從其規(guī)定。 第三條 行政效能投訴處理，堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口管理；實(shí)事求是、依法辦理；維護(hù)投訴人和被投訴人合法權(quán)益的原則。實(shí)行教育與懲戒、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合的工作方法。 第二章 機(jī)構(gòu)與職責(zé)權(quán)限 第四條 行政效能投訴處理工作在市 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略651字，正式會員可完整閱讀）…… 第三章 投訴 第七條 投訴人可對被投訴人下列行為進(jìn)行投訴： �。ㄒ唬┻`法設(shè)立和實(shí)施行政許可的； �。ǘ⿲Ψ戏�、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的事項(xiàng)，不予受理或在受理后未在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)的； �。ㄈ┎徽J(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作推諉，敷衍塞責(zé)，效率低下，給行政相對人造成延誤或損失的； �。ㄋ模┎宦男泄_承諾的； �。ㄎ澹├寐殭�(quán)假公濟(jì)私，故意縱容、庇護(hù)不正當(dāng)競爭的； （六）違反規(guī)定收費(fèi)、罰款和攤派的； �。ㄆ撸┻`反規(guī)定強(qiáng)行指定中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、產(chǎn)品的； �。ò耍﹫�(zhí)行公務(wù)不文明，工作作風(fēng)生硬，態(tài)度蠻橫粗暴的； �。ň牛⿲θ罕姷恼�(dāng)要求和意見置之不理的； �。ㄊ┻`反政務(wù)公開規(guī)定，不履行公開和告知義務(wù)，損害行政相對人知情權(quán)的； �。ㄊ唬┢渌宦男谢虿徽_履行職責(zé)的行為。 第八條 投訴人可以采取來人、來電、書面或電子郵件等形式進(jìn)行投訴，也可以委托他人代為投訴。 第九條 投訴人投訴時，要說明投訴事項(xiàng)、理由、被投訴機(jī)關(guān)及人員、聯(lián)系電話及通訊地址等。提倡投訴人署實(shí)名投訴和逐級投訴。 第十條 投訴人進(jìn)行投訴，應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定，不得影響機(jī)關(guān)正常工作秩序。 第十一條 任何單位和個人不得以任何借口阻攔、壓制投訴和打擊報(bào)復(fù)投訴人。如有違反，由其職務(wù)任免機(jī)關(guān)或監(jiān)察機(jī)關(guān)給予紀(jì)律處分，涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。 第四章 受理 第十二條 投訴申請自投訴中心收到之日起即為受理。 第十三條 投訴中心應(yīng)明確專人接受投訴人的來信、來訪、來電，同時還應(yīng)公布舉報(bào)電話、電子信箱等，為投訴人提供方便。 第十四條 投訴中心及其工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行b_m規(guī)定。不得將投訴材料轉(zhuǎn)給被投訴人，需轉(zhuǎn)交被投訴單位或被投訴人員所在單位核實(shí)、解決時，應(yīng)摘要轉(zhuǎn)交。 第五章 辦理 第十五條 投訴中心及其工作人員應(yīng)恪盡職守，認(rèn)真做好投訴的受理登記、自辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回復(fù)和歸檔立卷等工作，做到及時、恰當(dāng)、正確、規(guī)范。 第十六條 投訴中心受理投訴后，按下列情況進(jìn)行處理： （一）對本級政府部門和下級人民政府及其負(fù)責(zé)人的投訴，由投訴中心直接調(diào)查處理； �。ǘ⿲Τ緱l第（一）項(xiàng)外的各級行政機(jī)關(guān)及其工作人員的投訴，由被投訴機(jī)關(guān)、被投訴人員所在機(jī)關(guān)或其上一級行政機(jī)關(guān)相應(yīng)的投訴機(jī)構(gòu)處理；必要時，投訴中心可以直接調(diào)查處理； �。ㄈ⿲Σ粚偈芾矸秶耐对V，轉(zhuǎn)由有權(quán)機(jī)關(guān)處理。 第十七條 投訴中心受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)及時準(zhǔn)確地作出自辦、轉(zhuǎn)辦和督辦的處理。自辦件應(yīng)當(dāng)在20天內(nèi)辦結(jié)。轉(zhuǎn)辦和督辦件應(yīng)當(dāng)在40天內(nèi)辦結(jié)。投訴人要求答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)及時給予答復(fù)。 因特殊原因不能按期辦結(jié)的，經(jīng)轉(zhuǎn)辦或督辦機(jī)關(guān)同意后，辦理期限延長至1個月或提出合理期限，并在決定延長辦理期限3日前向投訴人說明情況及延長時限。 第十八條 建立投訴處理督查制度。投訴中心負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)辦的投訴處理情況在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行督查。對投訴處理確有不當(dāng)?shù)�，可以�?zé)成其重新調(diào)查處理；必要時，可以直接調(diào)查處理。重新辦理期限適用第 ……（未完，全文共2810字，當(dāng)前只顯示1691字，請閱讀下面提示信息。收藏市行政效能投訴處理辦法） 上一篇：關(guān)于規(guī)范司法鑒定工作的幾點(diǎn)思考 下一篇：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的思考 相關(guān)欄目：政府 人事 行政 作風(fēng) 計(jì)劃規(guī)劃 規(guī)章制度 |