| 標(biāo)題：提高服務(wù)水平加快企業(yè)發(fā)展 |
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眾所周知，一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。人們把這一規(guī)律總結(jié)為“木桶定律”。而影響我們企業(yè)發(fā)展的最短“木板”是什么呢？我認(rèn)為關(guān)鍵還是“服務(wù)”問題。作為一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，“ ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略201字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、對(duì)窗口服務(wù)的優(yōu)劣缺乏量化的考核辦法。用戶認(rèn)為我們的服務(wù)優(yōu)或劣都只是一種主觀感受，本身很難量化。盡管我們采用發(fā)意見征詢函的方法，但這個(gè)方法取樣的量太少，無法反映窗口服務(wù)的真實(shí)情況。我們?cè)诠ぷ髦信级鴷?huì)接到用戶的投訴，大多數(shù)情況都是由于窗口服務(wù)不到位造成。盡管數(shù)量不多，但不等于我們的服務(wù)已經(jīng)很好了，有的用戶即使認(rèn)為郵政的服務(wù)很差也不會(huì)來投訴，只是下次再也不到郵政來辦理業(yè)務(wù)罷了，有很多業(yè)務(wù)就這樣在不知不覺中溜掉了。 三、有的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重經(jīng)營(yíng)輕管理造成窗口服務(wù)水平不高。服務(wù)工作需要常抓不懈才能進(jìn)步。但有的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人非常注重去外面發(fā)展大客戶，卻忽視了內(nèi)部管理，忽視了提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平。我們?cè)跈z查中發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在營(yíng)業(yè)窗口是難得一見，這樣又怎么能了解營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平呢？不了解又談何改 ……（未完，全文共867字，當(dāng)前只顯示521字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏提高服務(wù)水平加快企業(yè)發(fā)展） 上一篇：經(jīng)常性思想工作要過好“三關(guān)” 下一篇：六月國(guó)旗講話—節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、做保護(hù)地球小主人 相關(guān)欄目：服務(wù) 公司 企業(yè)講話 科技 黨務(wù)講話 科學(xué)發(fā)展 |