| 標(biāo)題：郵政系統(tǒng)營業(yè)組爭創(chuàng)青年文明號集體經(jīng)驗(yàn)交流材料 |
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郵政系統(tǒng)營業(yè)組爭創(chuàng)青年文明號集體經(jīng)驗(yàn)交流材料 和平門郵局營業(yè)組，現(xiàn)有員工24人，平均年齡33歲，員工全部為青年，80%以上具有大專、中專以上學(xué)歷，黨團(tuán)員占到50%，多人獲得初、中級以上技術(shù)職稱資格和業(yè)務(wù)技師從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿朝氣的青年集體。營業(yè)組自1995年以來，以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營，爭創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，提出了“用戶是親人”這一服務(wù)理念，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，1996年被市團(tuán)委授予市級“青年文明號”榮譽(yù)稱號。2004年被北京市郵政局評為“業(yè)務(wù)管理優(yōu)勝班組”。2005年被國家郵政局工會評為全國郵政系統(tǒng)學(xué)習(xí)型班組稱號。 營業(yè)組在開展青年文明號活動中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍。我們在思 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略619字，正式會員可完整閱讀）…… 二、配合區(qū)局奧運(yùn)培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容，組織集體成員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，切實(shí)達(dá)到提高對處服務(wù)質(zhì)量的目的，杜絕用戶有理由申告，力爭實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。 為了推動“創(chuàng)建”活動的深入開展，成立班組學(xué)習(xí)型組織，知識型職工領(lǐng)導(dǎo)小組，建立以學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為主體，以班組為支持，以職工個(gè)人自學(xué)為基礎(chǔ)，以提供信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為中心的學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)。具體做法是，制定班組學(xué)習(xí)計(jì)劃，計(jì)劃分為兩部分：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、北京郵政奧運(yùn)培訓(xùn)系列教材、五筆測試、業(yè)務(wù)考試。業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)為建立班組各項(xiàng)規(guī)章制度，如班組例會制度、崗位責(zé)任制度、班組考核制度。同時(shí)，班組將通過整合個(gè)人的學(xué)習(xí)，形成班組前進(jìn)的動力，在這一過程中，班組將創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使員工終身學(xué)習(xí)，因?yàn)�，只有學(xué)習(xí)才能提高素質(zhì)，持續(xù)創(chuàng)新。我組將“創(chuàng)建”目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)、考核相結(jié)合，職工個(gè)人制定讀書自學(xué)成材規(guī)劃。到2008年，使職工的科學(xué)文化知識水平和業(yè)務(wù)技能均在不同程度上得到提高。為提高對外服務(wù)，我組進(jìn)行處世技能培訓(xùn)，現(xiàn)場模擬營業(yè)員與用戶之間發(fā)生問題的處理方法，要求每名員工都能找到一個(gè)簡單高效的解決問題的方法，要求每一名員工都能以個(gè)人的魅力成功的處理好與用戶之間的關(guān)系，有意識訓(xùn)練員工在觀察、聆聽、詢問、體驗(yàn)用戶真實(shí)意圖方面的能力，并提高對用戶需求的直覺反應(yīng)能力。樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，以良好和諧的工作氛圍，舒暢的心情，寬松的工作環(huán)境為員工提供一個(gè)很好的心態(tài)，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新創(chuàng)效。 三、以“青年志愿者活動”為主題，開展“一幫一”幫困活動。 將“一幫一”幫困活動納入計(jì)劃，開展服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效，引導(dǎo)員工在工作中踐行“用戶是親人”服務(wù)理念，按照用戶需求從抓小事、辦實(shí)事入手，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)過程，改善服務(wù)環(huán)境，讓顧客從細(xì)微之處感受真情。具體做法：為特殊用戶進(jìn)行上門服務(wù)，建立以青年為主的服務(wù)小組，為社區(qū)進(jìn)行流動服務(wù)，到商廈、工地進(jìn)行上門攬匯服務(wù)。值班局長建立用戶需求登記本，真心相對，關(guān)心用戶，對有困難的用戶進(jìn)行“一幫一”幫困，使我們與用戶之間形成良好和諧和的用郵關(guān)系。 四、結(jié)合企業(yè)實(shí)際，開展郵政業(yè)務(wù)宣傳和建功活動。 我組根據(jù)自身的特色，落實(shí)機(jī)制、抓載體，積極推動“創(chuàng)建”活動的開展，并將營業(yè)組創(chuàng)建“青年文明號”活動與“創(chuàng)爭”活動結(jié)合起來，加大宣傳力度，更新學(xué)習(xí)理念，通過為員工舉辦各種形式、多層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)和對“創(chuàng)爭”工作內(nèi)涵的宣傳，使職工達(dá)到更新學(xué)習(xí)理念的目的，在宣傳和學(xué)習(xí)的同時(shí)著重引導(dǎo)職工樹立四種觀念：即終身學(xué)習(xí)觀念、工作學(xué)習(xí)化觀念、有知識才有力量的觀念和實(shí)力在于學(xué)習(xí)力的觀念。與此同時(shí)，達(dá)到四個(gè)轉(zhuǎn)變：即觀念上由一紙文憑定終身向終身學(xué)習(xí)的理念轉(zhuǎn)變、內(nèi)容上由單一的崗位技能培訓(xùn)向提升學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)變、組織上由個(gè)體自學(xué)向有組織的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變和方式上由“缺什 ……（未完，全文共2674字，當(dāng)前只顯示1609字，請閱讀下面提示信息。收藏郵政系統(tǒng)營業(yè)組爭創(chuàng)青年文明號集體經(jīng)驗(yàn)交流材料） 上一篇：2008年上半年消保委工作總結(jié) 下一篇：縣政務(wù)服務(wù)中心2008年上半年工作總結(jié) 相關(guān)欄目：郵政 五一和五四節(jié)日專題 文明 宣傳講話 經(jīng)驗(yàn)交流 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料 |