標(biāo)題:郵政儲(chǔ)蓄組副班長(zhǎng)事跡材料 |
大家好。我是來(lái)自東高地郵局儲(chǔ)蓄組的薛磊。在郵政儲(chǔ)蓄崗位上工作也已經(jīng)將近五年,F(xiàn)任職儲(chǔ)蓄組副班長(zhǎng)的職務(wù)。 作為郵政儲(chǔ)蓄的職工,我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺柜臺(tái)上用微笑迎接第一批客戶,來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,不厭其煩的為客戶解釋疑難 ,存款取款、點(diǎn)零錢點(diǎn)破鈔,任勞任怨,一絲不茍,中午為了縮短客戶的等候時(shí)間幾分鐘匆匆忙忙的扒上幾口飯,把胃餓小又撐大。晚上送走最后一位客戶后又投入到匆忙的結(jié)賬當(dāng)中,等待款車的到來(lái),等到剛剛舒了一口氣走出網(wǎng)點(diǎn)時(shí)卻見到的已是漫天的夜幕!但我從來(lái)沒(méi)有一絲怨言,因?yàn)檫@就是我的工作。真真正 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略453字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 創(chuàng)新服務(wù),在我的服務(wù)理念中就是不按常理出牌。充分發(fā)揮年輕人的跳躍式思維,隨時(shí)都有新點(diǎn)子冒出來(lái)。坐在三尺柜臺(tái),面對(duì)不同客戶,我隨時(shí)變換著自己的身份。這也體現(xiàn)出用戶是親人的服務(wù)理念。面對(duì)老年用戶,我就是您的好孫兒,對(duì)他們服務(wù),我就要做到像對(duì)自己的爺爺奶奶服務(wù)一樣,無(wú)視什么“不能為用戶填寫單式”的規(guī)定,除去最重要的金額和簽名外,其余都幫他們填寫!發(fā)自內(nèi)心的恭敬,會(huì)得到老年人的理解,我這樣的服務(wù)也得到了很多老年用戶的認(rèn)可。很多老年用戶已形成規(guī)律,來(lái)了就直接找我辦理業(yè)務(wù),即使叫號(hào)叫到其他的臺(tái)位,也是拿著號(hào)在我的臺(tái)位后面等。因?yàn)樗麄兿矚g聽我為他們解釋問(wèn)題,我推薦的業(yè)務(wù)或?yàn)樗麄兲岢龅睦碡?cái)建議一般都會(huì)被采納。讓他們?cè)卩]政儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)感覺到放心,我的服務(wù)目的就達(dá)到了。對(duì)于外地來(lái)京打工人員,我就是他們存款、匯款業(yè)務(wù)的“老師”。耐心指點(diǎn)他們填寫業(yè)務(wù)單式,為他們考慮采用哪種匯款方式最省錢、最方便,怎樣使用郵政綠卡,如何防范資金風(fēng)險(xiǎn),在我為他們服務(wù)的同時(shí),都要不時(shí)的提示他們。根據(jù)用戶來(lái)判斷服務(wù)的方式,這是我所采用的不同于以往的“您好”“歡迎在來(lái)”的機(jī)械式服務(wù)的新方法。條條框框框住的應(yīng)該是業(yè)務(wù)規(guī)定,而不是我們自己的服務(wù)方法和技巧,我時(shí)常鼓勵(lì)我們的柜員用自己的方式服務(wù)用戶,“看人下菜碟”在我這里是褒義的。自己就是用戶的鏡子。你微笑就會(huì)換來(lái)用戶的微笑,你面沉似水用戶也不會(huì)為了你陪笑。你把用戶放在心中的什么位置,同時(shí)也是體現(xiàn)在實(shí)際的服務(wù)中。 對(duì)處理單位代發(fā)工資 ……(未完,全文共1959字,當(dāng)前只顯示1179字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏郵政儲(chǔ)蓄組副班長(zhǎng)事跡材料) 上一篇:開展提高政府執(zhí)行力大討論活動(dòng)的學(xué)習(xí)心得 下一篇:街婦聯(lián)創(chuàng)建平安型家庭經(jīng)驗(yàn)材料 相關(guān)欄目:郵政 銀行 模范 事跡推薦 七一黨建專題 八一雙擁專題 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料 |