標題：電力公司客戶服務(wù)標準

q sd/2-22.01-2004 　　客戶服務(wù)標準 　　1 主題內(nèi)容與適用范圍 　　1.1 為認真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，充分體現(xiàn)“上海電力，用心服務(wù)”和“以客戶為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特制定本標準。 　　1.2 本標準是本企業(yè)在電力經(jīng)營中，為客戶提供服務(wù)時　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略281字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：電力公司客戶服務(wù)標準   2011電力公司黨風廉政建設(shè)工作會議上的講話   2011年電力公司黨風廉政建設(shè)工作報告   2011年電力公司領(lǐng)導(dǎo)務(wù)虛會講話學習心得體會   電信客戶服務(wù)部個人事跡材料   電信客戶服務(wù)部個人典型事跡材料   2011年電力公司總經(jīng)理新春團拜會上致辭   2010保險公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)暨2011年工作計劃   電力公司總會計師2010年述職述廉報告   電力公司總會計師述職述廉報告   2010年電力公司用電檢查工作總結(jié)   2011年電力公司紀檢監(jiān)察工作計劃安排   太陽能電力公司黨委創(chuàng)先爭優(yōu)先進事跡材料   電力客戶服務(wù)中心先進事跡   2010年電力公司關(guān)于企業(yè)員工培訓(xùn)經(jīng)驗材料 規(guī)定，尊重客戶的b_m要求，不得泄漏客戶的b_m資料。 　　3.1.5 服務(wù)人員應(yīng)將客戶投訴舉報情況如實向公司有關(guān)部門報告，不得隱瞞、隱匿、銷毀投訴舉報信息。 　　3.1.6 服務(wù)人員必須熟知本崗位業(yè)務(wù)知識及操作規(guī)范，具備相關(guān)業(yè)務(wù)技能，并達到合格的專業(yè)技術(shù)水平。 　　3.1.7 服務(wù)人員在工作中實行“首問負責制”。 　　3.1.8 服務(wù)人員應(yīng)按照工作標準以及節(jié)點要求，按時完成本職工作。 　　3.1.9 如遇特殊情況，無法在期限內(nèi)完成業(yè)務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)將處理方案及預(yù)計解決日期答復(fù)客戶，并盡可能征得客戶諒解。 　　3.1.10 對重大電_全事故和突發(fā)事件應(yīng)建立相應(yīng)的客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。 　　3.2 儀容儀表 　　3.2.1 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝整潔、無明顯污漬。 　　3.2.2 服務(wù)人員在工作時間應(yīng)保持儀容儀表端正大方，修飾文雅，精神飽滿。 　　3.3 行為舉止 　　3.3.1 服務(wù)人員應(yīng)使用規(guī)范、禮貌的文明用語，提倡講普通話，并且語言清晰，語氣誠懇，語調(diào)平和，語意言簡意賅，嚴禁使用臟話、忌語，或口氣嚴厲、不耐煩，忌高聲講話。 　　3.3.2 服務(wù)人員應(yīng)盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語與客戶交談，不隨意打斷客戶的話語。 　　3.3.3 服務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心解答客戶提出的問題，對 ……（未完，全文共9097字，當前只顯示730字，請閱讀下面提示信息。收藏電力公司客戶服務(wù)標準） 上一篇：“三步互動分課型研討課”聽評課基本要求 下一篇：工業(yè)園投資發(fā)展有限公司年度工作總結(jié) 相關(guān)欄目：電力 公司 企業(yè)講話 民營招商 服務(wù)