標(biāo)題：電信日客戶接待講話


　　發(fā)展共贏 共創(chuàng)和諧社會(huì)
　　------副總經(jīng)理在“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”活動(dòng)上的講話
　　尊敬的客戶代表、各界朋友、各位來(lái)賓：
　　大家好！在“5.17”電信日來(lái)臨之際，我們邀請(qǐng)各位嘉賓，共同舉辦“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)客戶體驗(yàn)”活動(dòng)，希望通過(guò)此次活動(dòng)能使大家對(duì)中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況有更進(jìn)一步的了解，增加彼此的信任，并借此機(jī)會(huì)感謝各位長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的關(guān)心和支持。
　　首先請(qǐng)?jiān)试S我向大家簡(jiǎn)要介紹一下中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)及白銀移動(dòng)分公司的發(fā)展情況。中國(guó)移動(dòng)自1999年成立以來(lái)，先后通過(guò)資產(chǎn)重組、_上市、海外收購(gòu)等一系列舉措，現(xiàn)已發(fā)展成為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、用戶數(shù)量最多、市值最高的通信運(yùn)營(yíng)　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略500字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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，完全覆蓋了白銀市三縣兩區(qū)68個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)685個(gè)行政村，滿足了客戶就近辦理業(yè)務(wù)的需求；業(yè)務(wù)品種由單一的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在的集語(yǔ)音、增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和集團(tuán)信息化產(chǎn)品為一體的多元化、多層次的綜合型業(yè)務(wù)平臺(tái)，具體有短信、彩信、gprs上網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、財(cái)信通等數(shù)十種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和mas、企信通、校信通等十多種信息化產(chǎn)品，滿足了各界用戶方方面面的需求，為城市信息化建設(shè)提供了平臺(tái)和窗口。
　　在企業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，白銀移動(dòng)秉承中國(guó)移動(dòng)“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以“卓越”和“責(zé)任”不斷鞭策自己，從多個(gè)方面完善自身建設(shè)，提高服務(wù)、業(yè)務(wù)水平：加大硬件投入，購(gòu)置自助繳費(fèi)設(shè)備、新業(yè)務(wù)演示設(shè)備、詳單自助打印設(shè)備、手機(jī)免費(fèi)充電設(shè)備，設(shè)置24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳；合理劃分營(yíng)業(yè)區(qū)劃，設(shè)置客戶等待休息區(qū)、上網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)、全球通vip客戶室等服務(wù)區(qū)域；提供客戶免費(fèi)飲水、免費(fèi)手機(jī)充電，便民盒、老花鏡等人性化免費(fèi)服務(wù)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，開(kāi)展?jié)M意服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化客戶監(jiān)督力度；開(kāi)通“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”、“短信營(yíng)業(yè)廳”、“掌上營(yíng)業(yè)廳”等電子渠道，方便客戶隨時(shí)隨地辦理，讓服務(wù)更隨心；啟動(dòng)“全球通積分回饋”、“動(dòng)感地帶積分回饋”常態(tài)化回饋活動(dòng)，連續(xù)兩年開(kāi)展“歲末年初客戶回報(bào)”活動(dòng)，回饋廣大用戶；推出“五心服務(wù)舉措”面向社會(huì)承諾，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)……種種舉措體現(xiàn)了我公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心！付出終有回報(bào)，努力才有成績(jī)，2007年底在全省移動(dòng)行業(yè)第三方服務(wù)暗訪行動(dòng)中我公司綜合成績(jī)列全省第一。
　　2007年中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了中國(guó)電信業(yè)首份責(zé)任報(bào)告，提出了“以天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性。即秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠(chéng)意，以誠(chéng)信實(shí)踐承諾，以永不自滿、不斷創(chuàng)新的進(jìn)取心態(tài)，精益求精，追求企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展�！钡钠髽I(yè)責(zé)任觀。中國(guó)移動(dòng)總裁王建宙明確指出，中國(guó)移動(dòng)除了要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值回報(bào)投資者、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以及對(duì)員工負(fù)責(zé)之外，還要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。白銀移動(dòng)堅(jiān)決響應(yīng)集團(tuán)公司的號(hào)召，從多方面勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，履行對(duì)社會(huì)的承諾，自2005年起投入5000多萬(wàn)元建設(shè)“村村通”工程，新建村通基站88個(gè)，解決了249個(gè)村社的通信難題，推動(dòng)了農(nóng)村信息化工作，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供助力；2006年規(guī)范sp行為，淘汰不良信息服務(wù)提供商，維護(hù)社會(huì)公德，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；2007年下大力氣治理垃圾短信、開(kāi)展“紅段子”大賽活動(dòng)，推進(jìn)健康 ……（未完，全文共2159字，當(dāng)前只顯示1299字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏電信日客戶接待講話）

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