| 標(biāo)題：市公用企業(yè)公信度消費(fèi)調(diào)查報(bào)告 | ||
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由于公用服務(wù)企業(yè)所處的特殊地位，各自有一個(gè)龐大的消費(fèi)_，一但出現(xiàn)侵權(quán)行為，涉及面廣，其侵權(quán)行為不僅直接損害消費(fèi)者的利益，而且也損害了黨和政府的形象，影響社會(huì)安定。為了解我市公用企業(yè)在廣大消費(fèi)者中的公信度情況，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，全面推進(jìn)我市“平安xx”的建設(shè)，構(gòu)筑和諧社會(huì)。市消保委對我市供電、供水、供氣、通信、銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、醫(yī)療、大型商場等九個(gè)行業(yè)的公信度情況進(jìn)行一次調(diào)查。 一、基本情況 本次調(diào)查采用國際通行的隨機(jī)起點(diǎn)、等距抽樣方法，xx市區(qū)__個(gè)小區(qū)劃分了__個(gè)基本樣本單位，在每個(gè)基本樣本單位中提前甄別抽取了___個(gè)訪問樣本，_月_日至_日在x師院人文學(xué)院社管會(huì)的記者協(xié)會(huì)的協(xié)助下組織___余名青年志 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略555字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
__._% _._% 銀行 __._% __._% _._% _._% 保險(xiǎn) __._% __._% __._% _._% 醫(yī)院 __._% __._% __._% _._% 房地產(chǎn) __._% __._% __._% _._% 大型商場 __._% __._% _._% _._% 三、存在的問題 一是供電行業(yè)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，該行業(yè)普遍存在的問題中處理消費(fèi)者投訴不積極占了很大比重，也有大多數(shù)被調(diào)查人提出其窗口服務(wù)態(tài)度不好和滯納金問題。 二是供水行業(yè)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，該行業(yè)普遍存在窗口服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度不盡人意，還有反映有時(shí)水量太小和未通知就停水現(xiàn)象，給消費(fèi)者帶來很多不便。 三是供氣行業(yè)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，該行業(yè)較多的問題有售后服務(wù)質(zhì)量不好、亂收費(fèi)、收費(fèi)項(xiàng)目不公開，還有供氣布點(diǎn)不足，發(fā)展慢等問題。 四是通信行業(yè)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，該行業(yè)普遍存在的問題有亂收費(fèi)、收費(fèi)項(xiàng)目不公開及霸王條款。另外還提出了月租費(fèi)（座機(jī)）太高，寬帶網(wǎng)絡(luò)信號傳輸差，郵箱少等問題。 五是銀行行業(yè)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，該行業(yè)存在的問題有效率低，窗口服務(wù)態(tài)度不好，隨意增加服務(wù)項(xiàng)目，以及或多或少存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。 六是保險(xiǎn)行業(yè)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，該行業(yè)存在的問題主要是服務(wù)態(tài)度不好，出現(xiàn)霸王條約，虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)等，各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都受到方方面面條件的制約和限制，致使該行業(yè)信譽(yù)度不高。使投保人很難感到放心。 七是醫(yī)療行業(yè)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，該行業(yè)主要問題有藥價(jià)太貴，態(tài)度不好，特別是對于老年人，存在歧視現(xiàn)象；亂收費(fèi)，收費(fèi)項(xiàng)目不公開，處理消費(fèi)者投訴不積極；亂開高價(jià)處方，隨意增加檢查項(xiàng)目，藥品“回扣”現(xiàn)象嚴(yán)重等問題。 八是房地產(chǎn)行業(yè)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，該行業(yè)存在的問題有區(qū)內(nèi)無營業(yè)執(zhí)照的攤位多,阻礙小區(qū)的交通，有損小區(qū)的衛(wèi)生安全,而且還有噪音，處理消費(fèi)者投訴不積極,虛假宣傳、房價(jià)據(jù)高不下等. 九是大型商場行業(yè)。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，各商場在引導(dǎo)消費(fèi)方面,宣傳方面,售后服務(wù)方面,服務(wù)態(tài)度方面,有須改進(jìn)與完善。 四、建議和對策： 公用服務(wù)事業(yè)與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)，公用服務(wù)企業(yè)工作的好壞，直接影響本地投資環(huán)境和整個(gè)社會(huì)信用體系。公用企業(yè)能否營造和諧社會(huì)，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面努力： 一是公用企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持誠信經(jīng)營。公用服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極改變傳統(tǒng)落后的管理服務(wù)方式，建立和完善一整套的內(nèi)部管理和員工培訓(xùn)教育機(jī)制，聽取各種意見 ……（未完，全文共2396字，當(dāng)前只顯示1442字，請閱讀下面提示信息。收藏市公用企業(yè)公信度消費(fèi)調(diào)查報(bào)告） 上一篇：縣工商局“誠信示范標(biāo)兵”評選管理辦法 下一篇：市工商局服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)紀(jì)實(shí) 相關(guān)欄目：公司 企業(yè)講話 工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 調(diào)研報(bào)告 大學(xué)生 黨務(wù)講話 政務(wù)講話 農(nóng)業(yè)講話 紀(jì)檢講話 人大講話 政協(xié)講話 組織講話 安全講話 城建講話 金融講話 宣傳講話 黨會(huì)報(bào)告 政府報(bào)告 述職報(bào)告 述廉報(bào)告 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 社會(huì)實(shí)踐 |