標(biāo)題:縣工商局“12315”工作制度 |
為規(guī)范_____消費者申訴、舉報工作,明確各自工作職責(zé),及時受理和處理各類申訴、舉報,快速查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件,使消費糾紛得到公正、合理、及時的處理,真正做到熱心、誠心、耐心,有問必答,有訴必接,有案必查,有難必幫,有查必果,調(diào)處高效,文明服務(wù),特制定本工作制度。 一、_____工作制度 _、對消費者來人、來電申訴、舉報,_____申訴舉報工作人員要做到使用文明規(guī)范用語,熱情接待,準(zhǔn)確解答咨詢內(nèi)容。對需要提供相關(guān)材料的,應(yīng)一次性 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略379字,正式會員可完整閱讀)…… _、調(diào)解消費糾紛應(yīng)堅持公平、公正、公開的原則,人員不得少于……人,調(diào)解前應(yīng)依法收集有效證據(jù),進(jìn)行必要的調(diào)查取證,需要鑒定的要依法進(jìn)行檢測或認(rèn)定。調(diào)解后必須制作調(diào)解書,經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后生效,調(diào)解不成的必須制作終止調(diào)解書,并告知其他解決途徑。 三、值班制度及工作紀(jì)律 _、縣局_____指揮中心設(shè)在消保股即_____消費者申訴舉報中心辦公室,實行局領(lǐng)導(dǎo)帶班,工作人員值班制度。各工商所設(shè)立_____申訴舉報站,確定專人值班,實行輪流換班制度。 _、值班時間為上午_:__到__時、下午__時至__時,特殊情況全天__小時值班,值班人員應(yīng)認(rèn)真做好消費者來人、來電的登記,負(fù)責(zé)解答有關(guān)咨詢,承辦舉報案件,完成_____工作指令,遇緊急情況和突發(fā)事件,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,認(rèn)真履行工作職責(zé)?h局“_____”中心定期不定期的對全縣“_____”申訴舉報站的值班情況進(jìn)行抽查并將抽查結(jié)果進(jìn)行通報。 _、值班人員應(yīng)嚴(yán)肅值班紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行工作指令,及時處理申、投訴案件,對發(fā)現(xiàn)有舉報無人查,有電話無人接,拒絕或推諉不辦,對分流的_____申訴舉報單不在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行處理反饋的,發(fā)現(xiàn)一次通報批評,二次以上者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,并追究相關(guān)人員的責(zé)任。 _、_____工作人員凡因操作失誤造成丟單、漏單,延誤辦案時限的,被省局通報一次扣除所在單位工作目標(biāo)責(zé)任書分值……分,被市局通報一次扣除所在單位工作目標(biāo)責(zé)任書分值……分,被縣局通報一次扣除所在單位目標(biāo)責(zé)任書分值……分。并對工作人員給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。 _、_____申訴舉報工作人員須嚴(yán)守 ……(未完,全文共1638字,當(dāng)前只顯示986字,請閱讀下面提示信息。收藏縣工商局“12315”工作制度) 上一篇:工商局行政事務(wù)管理制度 下一篇:現(xiàn)場檢查要抓住三要領(lǐng) 相關(guān)欄目:政協(xié) 質(zhì)檢 統(tǒng)戰(zhàn) 工商 政協(xié)講話 統(tǒng)戰(zhàn)民政 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 規(guī)章制度 |