| 標(biāo)題：縣工商局“12315”工作制度 |
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為規(guī)范_____消費者申訴、舉報工作，明確各自工作職責(zé)，及時受理和處理各類申訴、舉報，快速查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件，使消費糾紛得到公正、合理、及時的處理，真正做到熱心、誠心、耐心，有問必答，有訴必接，有案必查，有難必幫，有查必果，調(diào)處高效，文明服務(wù)，特制定本工作制度。 一、_____工作制度 _、對消費者來人、來電申訴、舉報，_____申訴舉報工作人員要做到使用文明規(guī)范用語，熱情接待，準(zhǔn)確解答咨詢內(nèi)容。對需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)一次性 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略379字，正式會員可完整閱讀）…… _、調(diào)解消費糾紛應(yīng)堅持公平、公正、公開的原則，人員不得少于……人，調(diào)解前應(yīng)依法收集有效證據(jù)，進(jìn)行必要的調(diào)查取證，需要鑒定的要依法進(jìn)行檢測或認(rèn)定。調(diào)解后必須制作調(diào)解書，經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后生效，調(diào)解不成的必須制作終止調(diào)解書，并告知其他解決途徑。 三、值班制度及工作紀(jì)律 _、縣局_____指揮中心設(shè)在消保股即_____消費者申訴舉報中心辦公室，實行局領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員值班制度。各工商所設(shè)立_____申訴舉報站，確定專人值班，實行輪流換班制度。 _、值班時間為上午_：__到__時、下午__時至__時，特殊情況全天__小時值班，值班人員應(yīng)認(rèn)真做好消費者來人、來電的登記，負(fù)責(zé)解答有關(guān)咨詢，承辦舉報案件，完成_____工作指令，遇緊急情況和突發(fā)事件，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，認(rèn)真履行工作職責(zé)�？h局“_____”中心定期不定期的對全縣“_____”申訴舉報站的值班情況進(jìn)行抽查并將抽查結(jié)果進(jìn)行通報。 _、值班人員應(yīng)嚴(yán)肅值班紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行工作指令，及時處理申、投訴案件，對發(fā)現(xiàn)有舉報無人查，有電話無人接，拒絕或推諉不辦，對分流的_____申訴舉報單不在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行處理反饋的，發(fā)現(xiàn)一次通報批評，二次以上者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。 _、_____工作人員凡因操作失誤造成丟單、漏單，延誤辦案時限的，被省局通報一次扣除所在單位工作目標(biāo)責(zé)任書分值……分，被市局通報一次扣除所在單位工作目標(biāo)責(zé)任書分值……分，被縣局通報一次扣除所在單位目標(biāo)責(zé)任書分值……分。并對工作人員給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。 _、_____申訴舉報工作人員須嚴(yán)守 ……（未完，全文共1638字，當(dāng)前只顯示986字，請閱讀下面提示信息。收藏縣工商局“12315”工作制度） 上一篇：工商局行政事務(wù)管理制度 下一篇：現(xiàn)場檢查要抓住三要領(lǐng) 相關(guān)欄目：政協(xié) 質(zhì)檢 統(tǒng)戰(zhàn) 工商 政協(xié)講話 統(tǒng)戰(zhàn)民政 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 規(guī)章制度 |