| 標題：消費者協(xié)會調(diào)查員制度實施辦法 |
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第一章總 則 第一條 為進一步加強我市消費者權(quán)益保護工作，更好地維護廣大消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、（××省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法）等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市實際，制定本辦法。 第二條 本會調(diào)查員是指依照法定職能，由本會聘用并受本會委托的、對投訴事件實施具體調(diào)查的人員。 第三條 本會調(diào)查員在開展調(diào)查時，必須遵守本辦法。 第四條 實施調(diào)查時，調(diào)查員應堅持依法、客觀、公正的原則，在本會委托的權(quán)限范圍內(nèi)，依照法律規(guī)定，全面、高效、深入、細致地開展調(diào)查工作，實事求是地反映問題，認 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略467字，正式會員可完整閱讀）…… �。ㄋ模� 及時查閱被調(diào)查人的有關(guān)管理和工作制度、售后記錄，交易（服務）資料及其他所需資料；>（五） 為客觀、公正、全面地反映問題，根據(jù)案情需要，調(diào)查員可對當事人或有關(guān)證人分別進行調(diào)查和了解；必要時，應向其業(yè)務主管或上級部門反映和查詢； �。� 調(diào)查應當場制作調(diào)查筆錄，并請被調(diào)查人核對無誤后，簽字確認； 被調(diào)查人對調(diào)查筆錄和內(nèi)容有異議或需更改時，被調(diào)查人應在筆錄更改處簽名確認； 被調(diào)查人拒絕簽名的，由兩名以上調(diào)查員在調(diào)查筆錄上簽名，并注明被調(diào)查人拒絕簽名的有關(guān)情況說明； （七） 調(diào)查員應將調(diào)查的資料、調(diào)查筆錄、相關(guān)證據(jù)等及時整理歸檔。 第八條 調(diào)查范圍： �。ㄒ唬� 消費者在購買、使用商品或接受服務時，其人身、財產(chǎn)安全受到損害的情況； �。ǘ� 消費者在購買、使用商品或接受服務時，其人格尊嚴、民族風俗習慣受到損害的情況； �。ㄈ� 經(jīng)營者提供的商品或服務，未按國家規(guī)定或與消費者約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的情況； （四） 經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任的情況； �。ㄎ澹� 經(jīng)營者提供商品或者服務，未按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者提供購物憑證或者服務單據(jù)的情況； �。� 經(jīng)營者在向消費者提供有關(guān)商品或者服務中提供不真實信息，作引人誤解、虛假宣傳的情況； �。ㄆ撸� 其他損害消費者的情況。 第四章調(diào)查程序 第九條 消費者協(xié)會在接到消費者投訴后，對于重大的、典型的或_性的投訴，以及認為有必要進一步調(diào)查的，應當及時報請秘書長同意后，及時派出調(diào)查員，對有關(guān)當事方進行調(diào)查。 第十條 調(diào)查員與被調(diào)查人有利害關(guān)系，可能影響公正調(diào)查的，應當及時申請回避。 被調(diào)查人有權(quán)申請具體調(diào)查人回避，由被調(diào)查人提出申請并說明理由。 第十一條 調(diào)查員應根據(jù)調(diào)查的具體情況，及時撰寫調(diào)查報告，并保證報告的真實性。調(diào)查報告應當向被調(diào)查人征求意見，予以確認。 第十二條 對本會調(diào)查員的調(diào)查工作提供必要 ……（未完，全文共2018字，當前只顯示1215字，請閱讀下面提示信息。收藏消費者協(xié)會調(diào)查員制度實施辦法） 上一篇：工商分局整訓月活動工作小結(jié) 下一篇：在開展建設高效服務示范單位活動動員會上的講話 相關(guān)欄目：工商 其他重大節(jié)日紀念日專題 群眾團體 調(diào)研報告 規(guī)章制度 計劃規(guī)劃 |