| 標(biāo)題：關(guān)于縣服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管情況的調(diào)查報(bào)告 |
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近年來，××縣服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，餐飲、修理、美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)的企業(yè)和個(gè)體工商戶如雨后春筍般產(chǎn)生，已迅速成長為漢陰一大支柱產(chǎn)業(yè)，在推動縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)，滿足城鄉(xiāng)人民物質(zhì)文化生活需求都起到了極大的作用。 面對服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，如何規(guī)范我縣服務(wù)業(yè)經(jīng)營活動和加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管已成為基層工商部門的重要課題。根據(jù)省局的安排部署，我縣近年來加強(qiáng)了對餐飲、修理、美容美發(fā)等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管，并開展了一系列專項(xiàng)整治活動。共累計(jì)出動執(zhí)法人員___人/次，開展各類檢查__余次，重點(diǎn)對無照經(jīng)營、違法格式合同（霸王條款）、合同欺詐行為、虛假廣告、出售和使用假劣商品進(jìn)行了重點(diǎn)打擊，查處各類違法案件__余件，罰沒款__萬余元。在整治行動中，加強(qiáng)了與衛(wèi) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略555字，正式會員可完整閱讀）…… �。ǘ﹪�(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，規(guī)范服務(wù)業(yè)經(jīng)營秩序。為確保消費(fèi)安全，必須從源頭上入手。一方面要確保服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營主體資格合法，另一方面則要確保服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的各種商品質(zhì)量合格。近年來。我局按照國家工商局“六查六看”要求，嚴(yán)把了服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的主場主體準(zhǔn)入關(guān)和商品質(zhì)量關(guān)，督促餐飲業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、修理業(yè)建立了“兩帳兩票、一卡一書”制度，加強(qiáng)了市場巡查，堅(jiān)持了索證索票查驗(yàn)制度，確保了服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域商品質(zhì)量，較有效地規(guī)范了服務(wù)業(yè)經(jīng)營秩序和經(jīng)營行為。 �。ㄈ┘訌�(qiáng)巡查力度，從嚴(yán)查處各種違法違章行為。近年來，我局加強(qiáng)了對服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營戶的巡查力度，以加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管。重點(diǎn)對無照經(jīng)營、使用和出售假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳、合同欺詐等進(jìn)行了專項(xiàng)整治。近三年來，在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，共查處無照經(jīng)營案件__起，查處虛假廣告_起，合同欺詐_起，在餐飲和美容美發(fā)中使用假冒偽劣商品案_起，責(zé)令改正輕微違法違章經(jīng)營行為__起，收取罰沒款_萬余元，有力地規(guī)范了服務(wù)業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營行為。 �。ㄋ模┓e極受理消費(fèi)者投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。積極受理并處理好消費(fèi)者的各種投訴申訴，是維護(hù)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者利益最為基本的要求。在近年的工作中，我局充分發(fā)揮_____網(wǎng)絡(luò)的作用，對服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的每件投訴申訴舉報(bào)，切切實(shí)實(shí)做到“有訴必接、有案必查、有必有果”，始終將保護(hù)消費(fèi)者的利益放于第一位。對涉及的投訴申請，要求回復(fù)率為___%，滿意率為___%。在近幾年受理的__件服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域投訴中，其中涉及餐飲的__件，涉及美容美發(fā)的__件，涉及手機(jī)維修的_件，涉及電器、汽車修理的_件，涉及服務(wù)質(zhì)量的__件，涉及格式合同的_件，涉及售后服務(wù)的_件，涉及廣告和服務(wù)承諾的_件，都妥善地給予的處理，經(jīng)調(diào)解由商家補(bǔ)償了消費(fèi)者損失_.__萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__萬余元，從而有效地維護(hù)了消費(fèi)者利益。 三、存在的問題 在全縣全體工商干部的努力下，我縣服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營秩序有了明顯的改觀，但服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象和隱患仍然未徹底消除，這主要表現(xiàn)在： 一是經(jīng)營主體不規(guī)范。我縣服務(wù)領(lǐng)域還存在一些不具備經(jīng)營條件的經(jīng)營者，造成一些無照經(jīng)營現(xiàn)象。如縣城早點(diǎn)夜市擺攤設(shè)點(diǎn)的餐飲戶，他們規(guī)模不大，衛(wèi)生條件不合格，無衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照長期從事經(jīng)營活動，經(jīng)城關(guān)工商所多次整治，這一現(xiàn)象至今仍難以改變。再如農(nóng)村一些美容美發(fā)和修理業(yè)，規(guī)模小、季節(jié)性強(qiáng)，無照經(jīng)營現(xiàn)象也較突出。 二是自律制度不健全。根據(jù)工商部門要求，經(jīng)營戶應(yīng)建立進(jìn)貨、檢查驗(yàn)收制度、購銷臺帳制度、服務(wù)質(zhì)量和承諾制度，但大多為應(yīng)付檢查，尚沒有形成良好的自律制度。 三是違法規(guī)行為發(fā)現(xiàn)查 ……（未完，全文共2399字，當(dāng)前只顯示1444字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于縣服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管情況的調(diào)查報(bào)告） 上一篇：工商行政管理市場經(jīng)濟(jì)檢查人員培訓(xùn)講義 下一篇：關(guān)于食品安全監(jiān)督管理情況的調(diào)查 相關(guān)欄目：服務(wù) 工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 質(zhì)檢 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 調(diào)研報(bào)告 大學(xué)生 黨務(wù)講話 政務(wù)講話 企業(yè)講話 農(nóng)業(yè)講話 紀(jì)檢講話 人大講話 政協(xié)講話 組織講話 安全講話 城建講話 金融講話 宣傳講話 黨會報(bào)告 政府報(bào)告 述職報(bào)告 述廉報(bào)告 社會實(shí)踐 |