| 標(biāo)題：關(guān)于快遞行業(yè)消費_的調(diào)查和思考 |
|
快遞業(yè)是新興的朝陽產(chǎn)業(yè)�？爝f服務(wù)，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。然而，快遞行業(yè)在實際運作和發(fā)展的過程中由于部分經(jīng)營者管理的不完善、制度的不健全、操作的不規(guī)范、以及員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的參差不齊，造成目前快遞行業(yè)物件誤送、錯送、遺失、損壞等問題時有發(fā)生，消費者投訴日益增多，消費者權(quán)益得不到有效保護(hù)。針對××當(dāng)前快遞行業(yè)現(xiàn)狀，××市消保委聯(lián)合××縣消保委專門組織在××登記注冊的十三家快遞公司經(jīng)營者召開快遞行業(yè)座談會。此次座談會也得到了郵政管理部門的重視，省、市、縣三級郵政管理部門相關(guān)人員與會座談。會上大家對快遞行業(yè)存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析和研討。會后，在× ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略522字，正式會員可完整閱讀）…… __%沒有 __% 快遞需做好以下方面提高服務(wù)質(zhì)量，完善硬件設(shè)施，確�？爝f物品的安全。在提供服 務(wù)時告知注意事項。對貨物造成損壞的，應(yīng)積極主動承擔(dān)責(zé)任。 二、快遞行業(yè)存在的問題： 通過對座談會情況和消費調(diào)查情況整理分析，目前快遞行業(yè)主要存在以下問題： 〈一〉內(nèi)部管理不完善，管理制度不健全。有的快遞經(jīng)營者沒有正規(guī)的辦公室，員工工作無章可循；管理制度不健全，出現(xiàn)問題無法追究，造成服務(wù)不到位。 〈二〉存在惡意競爭，市場秩序難維持。有的快遞經(jīng)營者，在經(jīng)營過程中只考慮眼前利益，導(dǎo)致同行間惡意競爭。無照經(jīng)營現(xiàn)象仍然存在，在某種程度上擾亂了整個市場經(jīng)營秩序。 〈三〉快遞契約不規(guī)范，公司責(zé)任被淡化。多數(shù)快遞公司在快遞清單背后都印有“快遞須知”或“快遞契約條款”，而這些條款有相當(dāng)一部分內(nèi)容不公平，往往是在推卸責(zé)任，一旦出現(xiàn)問題，消費者索賠困難。 〈四〉員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作存在隨意性。由于快遞經(jīng)營者內(nèi)部管理不完善，勢必造成對員工教育管理不力，操作隨意；貨物搬運、存放不規(guī)范，造成貨物損壞、錯送、誤時。少數(shù)快遞經(jīng)營者招收員工時審查不嚴(yán)，個別員工素質(zhì)差，造成貨物丟失。 〈五〉沒有行業(yè)組織，缺乏內(nèi)部自律�？爝f行業(yè)這些年來由于發(fā)展較快，短短幾年時間，登記注冊的快遞公司在德清縣已有__家，但是仍然沒有成立行業(yè)協(xié)會，行業(yè)缺乏自我管理、自我約束，經(jīng)營過程中出現(xiàn)無序競爭，最終損害消費者利益。 三、幾點建議： 針對當(dāng)前快遞行業(yè)所存在的問題，特提出以下建議，希望能引起有關(guān)管理部門和快遞行業(yè)經(jīng)營者的重視，不斷提升我市快遞服務(wù)水平，使我市的快遞業(yè)務(wù)能走向世界。 〈一〉成立行業(yè)協(xié)會，做好內(nèi)部自律。成立行業(yè)協(xié)會，做好內(nèi)部自律，是我市快遞行業(yè)規(guī)范的當(dāng)務(wù)之急。建議由市郵政局快遞公司牽頭，在市、縣分別成立快遞行業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，交流快遞業(yè)務(wù)經(jīng)驗，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)糾紛，促進(jìn)共同發(fā)展。 〈二〉加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)。首先，要加強(qiáng)內(nèi)部管理，對員工做好培訓(xùn)教育，不斷提高員工素質(zhì)。其次，要完善內(nèi)部管理制度。認(rèn)真按照國家對快遞行業(yè)的要求，承接快遞業(yè)務(wù)。在公司內(nèi)部建立獎懲機(jī)制。 〈三〉做好服務(wù)工作，樹立企業(yè)形象。在接受快遞業(yè)務(wù)時，應(yīng)積極為消費者著想提出意見和建議。對國家禁止快遞的貨物要向消費者解釋清楚，取得消費者的理解。在搬運貨物時，應(yīng)盡量輕拿輕 ……（未完，全文共2256字，當(dāng)前只顯示1358字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于快遞行業(yè)消費_的調(diào)查和思考） 上一篇：縣工商局磚瓦窯集中整治工作匯報 下一篇：工商干部加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)學(xué)習(xí)心得體會 相關(guān)欄目：工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 調(diào)研報告 文教論文 綜合論文 |