| 標(biāo)題：電信公司114查號中心集體事跡 |
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小小電話線之間，不時發(fā)生著感人的故事...... 在一個秋天的夜晚，一位用戶孩子在家因突發(fā)病造成窒息，生命危在旦夕，撥打120急救中心電話，很長時間沒有_，在萬般焦急與無奈之下，向114求助，電話很快就接通 ，話務(wù)小姐得知這一情況留下用戶地址，一邊幫助打120急救中心的電話，一邊聯(lián)系附近的醫(yī)院，在114話務(wù)小姐的幫助下，小孩終于被送到醫(yī)院，值班醫(yī)生說，再晚幾分鐘就有生命危險 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略337字，正式會員可完整閱讀）…… 這些故事都發(fā)生在上海電信公司114查號中心，一個活躍著一批有著高度敬業(yè)感與責(zé)任感的以青年人為主的集體中。114查號中心作為上海電信的一個服務(wù)窗口，擔(dān)負著來自全國各地的電話查詢，年查號受理量達6800余萬次，每日話務(wù)量最高達29萬次之多，現(xiàn)有職工490人，其中97%以上是35歲以下的團員青年。她們在求實進取精神的鞭策下，努力工作在查號中心的各個崗位上。 如今，114已走過了“規(guī)范服務(wù)”、“特色服務(wù)”、“品牌服務(wù)”的成長歷程，在這些年里，114在查號服務(wù)的領(lǐng)域摸索出了“微笑服務(wù)” “延伸服務(wù)”、“個性服務(wù)”的先進經(jīng)驗，同時做出了不少成績，也贏得了不少榮譽，連續(xù)3年被共青團中央授予首批“全國青年文明號”市，被中華全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”，被上海市政府授予“上海市勞模集體”、“上海市文明單位”等光榮稱號。10年前，114剛從人工查詢過渡到計算機查詢時，并沒有想到會取得如此大的成績。10年后，“114”已成為家喻戶曉的服務(wù)品牌，成為了上海電信公司服務(wù)品牌的象征，面對榮譽，114會告訴我們什么呢？ 不斷進取，勇攀高峰 89年114查號中心正處于人工查號向計算機查號的設(shè)備更新階段，用戶要想撥通114非常困難，意見很大。如何調(diào)動青年的積極性，如何將創(chuàng)建“青年文明號”工作與窗口 ……（未完，全文共3632字，當(dāng)前只顯示874字，請閱讀下面提示信息。收藏電信公司114查號中心集體事跡） 上一篇：十六屆三中全會——完善的社會主義市場經(jīng)濟_ 下一篇：廉政文化進社區(qū)總結(jié) 相關(guān)欄目：電力 電信 通信 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 公司 企業(yè)講話 民營招商 財政 模范 事跡推薦 七一黨建專題 八一雙擁專題 |