| 標(biāo)題：郵政營業(yè)支局長遠(yuǎn)程培訓(xùn)總結(jié)與反思 |
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郵政營業(yè)可謂千頭萬緒；從基礎(chǔ)理論的掌握，到服務(wù)技巧的提高；從安全意意識(shí)的培養(yǎng)，到職業(yè)形象的保持；從搞好個(gè)人的服務(wù)，到整個(gè)郵政營業(yè)的管理；高水平的支局管理工作從來就不是一件簡(jiǎn)單的事情。其中包含著，心理學(xué)，管理學(xué)等知識(shí)涉及面相當(dāng)之廣。從這個(gè)意義上講，高水平的郵政員工的文化素質(zhì)及綜合素質(zhì)，都提出了較高的要求，畢竟，一定的知識(shí)水平和文化素質(zhì)，是形成員工綜合 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略308字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 一、郵政禮儀 郵政禮儀服務(wù)是一種行為規(guī)范，是指郵政從業(yè)務(wù)人員在郵政服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指郵政營業(yè)工作人員在郵政服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)， �。�1）有助于提高營業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)； �。�2）有助于對(duì)用郵客戶的尊重； （3）有助于提高郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平； �。�4）有助于塑造郵政企業(yè)的整體形象； �。�5）有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 作為一名郵政支局長，只有先懂得郵政禮儀。才能做好服務(wù)工作。支局長是直接與客戶接觸，并與營業(yè)員一起為用戶服務(wù)的人，俗話說：“你不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來留下良好的第一印象�！边@第一印象對(duì)郵政營業(yè)人員來說是至關(guān)重要的。其中最重要的是 與人的語言溝通：俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。 �。�1）言談的儀態(tài)。不論是 ……（未完，全文共3327字，當(dāng)前只顯示801字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏郵政營業(yè)支局長遠(yuǎn)程培訓(xùn)總結(jié)與反思） 上一篇：校長在全校師德教風(fēng)建設(shè)啟動(dòng)儀式上的講話 下一篇：科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì) 相關(guān)欄目：郵政 培訓(xùn) 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |