標題:淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量 |
淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量 近年來,由于資本市場火爆、銀行業(yè)務(wù)品種增加、市民理財意識增強等因素,銀行柜面業(yè)務(wù)十分繁忙,排長隊的現(xiàn)象比較突出。筆者作為農(nóng)行的一線員工,不僅體會到銀行柜員的快樂與艱辛,而且深深地體會到服務(wù)對于業(yè)務(wù)的發(fā)展的舉足輕重的作用。在此,擬結(jié)合個人的工作實踐,對如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量談幾點想法。 一、提升服務(wù)質(zhì)量,必須營造良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分,在硬件建設(shè) ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略353字,正式會員可完整閱讀)…… 四、提升服務(wù)質(zhì)量,必須激發(fā)員工的服務(wù)熱情。要建立與商業(yè)化經(jīng)營相適應(yīng)的收入分配機制,充分發(fā)揮薪酬的杠桿激勵作用,最大限度地調(diào)動柜面人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。按照量質(zhì)并舉、績效掛鉤的原則,對柜面人員實行既有數(shù)量指標、又有質(zhì)量指標的工資分配考核辦法,在業(yè)務(wù)量考核中,可考核現(xiàn)金收付量、辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)、存款的轉(zhuǎn)存率等。在服務(wù)質(zhì)量考核中,要考核工作差錯率、顧客滿意度等,尤其是對顧客投訴,經(jīng)查實確系柜面人員因素引發(fā)的,要嚴肅處理。對柜面人員在完成本職工作的同時營銷拓展的業(yè)務(wù),也應(yīng)按照計酬標準進行獎勵,以鼓勵柜面人員拓展業(yè)務(wù)的熱情。 五、提升服務(wù)質(zhì)量,必須善于化解各種矛盾。在前臺服務(wù)中,經(jīng)常會碰到一些比較棘手的問題,如電腦發(fā)生故障、沒收假鈔、atm機吞卡等,也會碰到一些態(tài)度不夠友好,脾氣急躁的顧客,甚至“刁民”,以致引起糾紛。在這樣的情況下,首先要記住千萬不要把自己當客戶,與客戶爭吵,特別是在公開場合,更是絕對不允許 ……(未完,全文共1527字,當前只顯示919字,請閱讀下面提示信息。收藏淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量) 上一篇:高速公路文明服務(wù)微笑服務(wù)主題活動實施方案 下一篇:關(guān)于赴滄州孟村學(xué)習(xí)考察的報告 相關(guān)欄目:綜合論文 三農(nóng) 農(nóng)業(yè)講話 銀行 服務(wù) 質(zhì)檢 |