| 標(biāo)題：營業(yè)廳“青年文明號”創(chuàng)建活動紀(jì)實 |
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“青年文明號”就在你我身邊 面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，××公司以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標(biāo)，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)××市“青年文明號”活動，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。展示了青年文明號的時代風(fēng)采，充分發(fā)揮青年文明號的綜合效益。 開展和諧文化建設(shè)活動 2008.3.15消費者權(quán)益日，在營業(yè)廳開展“經(jīng)理接待日”活動，設(shè)立“經(jīng)理接待席”�；顒赢�(dāng)天經(jīng)理、經(jīng)理助理全程 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略456字，正式會員可完整閱讀）…… 開展微笑服務(wù)行動 我們本著積極開展以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以提高營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，且享受上班帶來的樂趣為目的，開展 “我最棒”陽光天使活動，每天選舉兩名“我最棒”陽關(guān)天使人員，分上下午班次，在當(dāng)班期間服務(wù)做到最棒的評為當(dāng)天的“陽光天使”，當(dāng)班值班長在公布欄上貼上可愛的笑臉。笑臉貼得最多的營業(yè)員就是當(dāng)月的“陽光天使”，也將是成為當(dāng)月的微笑明星。通過開展 “我最棒”陽光天使評選活動，評選本單位的微笑明星，引導(dǎo)一線人員進一步明確職業(yè)責(zé)任，履行職業(yè)道德，遵守職業(yè)紀(jì)律，提高職業(yè)技能，全心全意為人民服務(wù)。 推進“愛心促和諧——號戶結(jié)對”活動 大力開展社會公益事業(yè)，資助品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生，把愛心助學(xué)工作納入“青年文明號”管理服務(wù)中，打造×ד青年文明號”品牌新形象。2008年04月01日××××開展了“愛心助學(xué)”活動，資助××村的一位11歲的小男孩××，由于家境的貧寒，××10歲才開始上學(xué)。父親于前年因病無錢醫(yī)治而過世，平時都靠母親打點零工而過活，年邁的奶奶還四處收集瓶瓶罐罐賣來補貼家用。 了解到該情況，我公司領(lǐng)導(dǎo)積極與當(dāng)?shù)卮逦瘯?lián)系并決定共同幫助這困難的家庭�；顒赢�(dāng)天，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)青年文明號使者來到小男孩××送上了500元的助學(xué)金和學(xué)習(xí)用品和生活用品，鼓勵他努力學(xué)習(xí)，爭取早日成材。 開展青年文明號“心促和諧—號戶結(jié)對”活動，展示了青年文明號“為民辦實事”的良好形象，使青年文明號的“愛心”得到進一步的延續(xù)。 深化信用建設(shè)示范行動 營業(yè)廳將服務(wù)承諾、服務(wù)電話集中在卡上，向顧客發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”征求群眾對青年文明號服務(wù)情況的評價，通過評價，切實提高我們的服務(wù)質(zhì)量。加強營業(yè)窗口的制度建設(shè)，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達到優(yōu)質(zhì)，××建立了一整套行之有效的服務(wù)體系。 一是制定完善了各崗位職責(zé)做到責(zé)權(quán)分明，并嚴(yán)格按照省公司的客戶服務(wù)指導(dǎo)意見開展各項服務(wù)工作； 二是在營業(yè)窗口全面推行“星級服務(wù)”、“首問責(zé)任制”、“ 承諾服務(wù)”、“四聲服務(wù)”等一系列規(guī)范服務(wù)措施； 三是設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，全程跟蹤檢查服務(wù)質(zhì)量，并制定“星級營業(yè)員”的考核制度 ……（未完，全文共1970字，當(dāng)前只顯示1186字，請閱讀下面提示信息。收藏營業(yè)廳“青年文明號”創(chuàng)建活動紀(jì)實） 上一篇：街道總工會2008年度工作總結(jié)及2009年街道總工會工作要點 下一篇：深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀個人學(xué)習(xí)心得體會 相關(guān)欄目：五一和五四節(jié)日專題 文明 宣傳講話 創(chuàng)建活動 教育 通訊報道 |