參加科級干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
此次參加市局組織科級干部赴xx稅務(wù)進修學(xué)院學(xué)習(xí)，收獲頗豐。老師知識淵博，授課經(jīng)驗豐富，給我留下了深刻印象。尤其是學(xué)習(xí)《管理者有效溝通技巧》一課，對我而言，有很大幫助。就如何學(xué)會溝通談?wù)勎业捏w會。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會溝通，就一定要懂得其途經(jīng)。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑----都會有很大作用，讓你開心，事業(yè)有成。
溝通的重要性不言而喻，那我們?nèi)绾螌W(xué)會溝通：首先，要掌握好溝通三大原則。一是找準(zhǔn)立場。職場新人要充分意識到自己是團隊中的后來者，也是資歷最淺的新手。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是你在職場上的前輩。在這種情況下，新人在表達自己的想法時，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。特別是當(dāng)你的觀點與其他同事有沖突時，要充 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略688字，正式會員可完整閱讀）…… 認(rèn)對方能夠理解的情況下方可使用。同時還應(yīng)該注意的是信息的載體，比如語音、語調(diào)、肢體語言的不同運用，就會給對方形成不同的感受，進而影響溝通質(zhì)量。4.誰該接受信息�！l是你信息的接受對象；——先獲得接受者的注意；——了解接受者的觀念；——了解接受者的需要；——了解接受者的情緒；5.何處發(fā)送信息。在正式場合還是非正式場合，比如改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議，就不宜在會議場合提出，而應(yīng)在“私下”溝通，否則會被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。二是積極傾聽。溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽，對便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主說服對方之前，先讓對方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。1.保持共同理解態(tài)度在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，就像飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。2.鼓勵對方先開口 。首先，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。其次，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。3.鼓勵別人多說對出現(xiàn)精辟的見解、有意義的陳述，或有價值的信息，要以誠心的贊美來夸獎?wù)f話的人。例如：“這個故事真棒！”或“這個想法真好!”、“您的意見很有見地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請你應(yīng)該伺機獎勵他。僅僅是良好的回應(yīng)就可以激發(fā)很多有用而且有意義的談話。4.表示興趣，保持視線接觸聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。 5. 接受并提出回應(yīng)要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點式的復(fù)誦對方所講過的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是……”、“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”。三是積極反饋。一個完整的溝通過程是這樣的：首先是信息的發(fā)生者通過“表達”發(fā)出信息，其次是信息的接收者通過“傾聽”接收信息。對于一個完整的、有效的溝通來說，僅僅這兩個環(huán)節(jié)是不夠的，還必須有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程后，及時地回應(yīng)對方，以便澄清“表達”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真。如何在溝通中給予反饋呢？ 1. 針對對方的需求反饋要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。例如，在半年績效考核中，下屬渴望知道上司對他工作和能力的評價，并期待上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司，在績效考核之后不反饋，或者輕描淡寫地說一下，則會挫傷下屬的積極性。 2.具體、明確以下是給予具體、明確反饋的兩個例子： 錯誤的反饋——“小李，你的工作真是很重要�。 边@種表述方式很空洞，小李也不知道為什么自己的工作就重要了，從而不能真正給對方留下深刻的印象。正確的反饋——“單位公文和 ……（未完，全文共2970字，當(dāng)前只顯示1787字，請閱讀下面提示信息。收藏參加科級干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會）
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