| 標(biāo)題：保險公司落實科學(xué)發(fā)展觀措施 |
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_同志在十七大報告中提出，在新的發(fā)展階段繼續(xù)全面建設(shè)小康社會、發(fā)展中國特色社會主義，必須堅持以_理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀�？茖W(xué)發(fā)展觀是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，也是新時期我國經(jīng)濟(jì)和社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展對保險業(yè)的根本要求。 民生人壽保險股份有限公司是全國第一家以民營資本為主體的壽險公司，被視為“民營經(jīng)濟(jì)在保險領(lǐng)域的試驗田”。作為一家快速成長的壽險公司，民生人壽必須深刻理解和全面把握保險行業(yè)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真按照保監(jiān)會黨委關(guān)于貫徹落實十七大會議精神有關(guān)要求，堅持把發(fā)展 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略497字，正式會員可完整閱讀）…… 二、堅持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確樹立眼前利益與基礎(chǔ)管理的關(guān)系。百年大計，基礎(chǔ)為本�；A(chǔ)管理就是生產(chǎn)力，就是競爭力，就是影響力，就是發(fā)展力。特別是對于壽險行業(yè)，由于市場發(fā)育不盡成熟、行業(yè)發(fā)展不盡成熟，必須扎扎實實，苦練內(nèi)功，這是實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展、體現(xiàn)行業(yè)價值的根本途徑。去年以來，民生人壽將基礎(chǔ)管理擺到突出重要位置，作為可持續(xù)、全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的核心工程。 我們強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)管理，首先是全面的管理，既包括對銷售系列的管理，也包括對后援體系、產(chǎn)品體系、人力資源體系、財務(wù)管理體系的管理；其次是系統(tǒng)的管理，既要建制度，又要抓落實，還要常完善；第三是科學(xué)的管理，在外在層面要實現(xiàn)速度、品質(zhì)、成本有機(jī)統(tǒng)一，在內(nèi)涵層面要做到工作作風(fēng)、敬業(yè)專業(yè)、管理能力有機(jī)結(jié)合。 三、堅持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理市場開拓和客戶服務(wù)的關(guān)系。隨著競爭主體的增加，市場競爭日益加劇，競爭的著眼點正在由淺層的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)逐步向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，壽險業(yè)服務(wù)競爭的時代正在來臨，客戶服務(wù)終將成為壽險公司核心競爭力的重要元素。在這一認(rèn)識指引下，我們堅持“一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，探索建立差異化客戶服務(wù)機(jī)制，把客戶滿意度作為衡量和檢驗客戶服務(wù)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)；從保全、投訴、理賠等環(huán)節(jié)入手，抓好基礎(chǔ)服務(wù)，特別是對于理賠服務(wù)，推出了“非常6+1”，做到既不濫賠，也不惜賠，避免出現(xiàn)“展業(yè)理賠兩張臉”的情況；努力提升客戶服務(wù)人員專業(yè)技能，建立客服培訓(xùn)體系，加大人員培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)和專業(yè)技能；探索新的服務(wù)機(jī)制，大力創(chuàng)新和實踐增值服務(wù)新模式，先后針對家庭教育、健康知識組織了兩次全國性“客戶嘉年華”活動，不斷滿足日益增長的客戶需求；加強(qiáng)對外勤人員的誠x-教育，對違法違規(guī)行為嚴(yán)肅處理；大力實踐客戶服務(wù)的“后監(jiān)督”理念，將客戶投訴率、案件結(jié)案率、違規(guī)發(fā)生率作為衡量分支機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理水平的重要指標(biāo)，千方百計維護(hù)行業(yè)形象和市場口碑。近年來，民生人壽客戶服務(wù)體系初步建立，基礎(chǔ)工作開始加強(qiáng)，客戶的忠誠度和滿意度逐步提升，為民生人壽穩(wěn)健全面發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 四、堅持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理股份制企業(yè)機(jī)制優(yōu)勢和黨的建設(shè)的關(guān)系。越是股份制企業(yè) ……（未完，全文共2147字，當(dāng)前只顯示1292字，請閱讀下面提示信息。收藏保險公司落實科學(xué)發(fā)展觀措施） 上一篇：財務(wù)部2008年工作總結(jié)及2009年工作計劃 下一篇：村居干部職務(wù)犯罪的調(diào)查報告 相關(guān)欄目：保險 勞動保障 金融講話 公司 企業(yè)講話 民營招商 督查 科技 黨務(wù)講話 科學(xué)發(fā)展 |