| 標(biāo)題：2008年消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)情況分析 |
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今年，市局_____指揮中心共接消費(fèi)者來電__,___個(gè)、來訪___宗、來信_(tái)__件、網(wǎng)絡(luò)投訴___宗。其中，咨詢__,___宗，占__._%；申訴__,___宗，占__._%；舉報(bào)_,___宗，占_._%。與去年同期相比，總量、咨詢量分別上升了__._%和__._%，申訴量基本持平，舉報(bào)量下降了__._%；申訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)__%，為消 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略291字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （三）舉報(bào)共_,___宗，占受理量的__._%。其中，舉報(bào)量居前三位的是無照經(jīng)營(yíng)、制售假冒偽劣產(chǎn)品和違反工商登記法律法規(guī)案件，分別有_,___宗、___宗和___宗，分別占舉報(bào)總量的__._%、__._%和_._%。 二、咨詢申訴舉報(bào)的主要特點(diǎn) �。ㄒ唬┛偭亢妥稍兞坑兴仙＝衲旯步酉M(fèi)者來電、來訪、來信_(tái)_,___宗，與去年同期的__,___宗相比上升了__._%；咨詢量__,___宗，與去年同期的__,___宗相比上升了__._%。究其原因：一是今年_月指揮中心新的受理大廳正式啟用，受理座席增加到__個(gè)，基本上保持了熱線的暢通，因而電話量同比上升；二是廣大消費(fèi)者事前防范意識(shí)提高，對(duì)與自身權(quán)益相關(guān)的問題紛紛提前來電咨詢，變事后被動(dòng)申訴為事前主動(dòng)預(yù)防，因而咨詢量同比上升；三是整合了消委會(huì)的投訴電話，新增_條消委會(huì)的投訴熱線，消費(fèi)者致電咨詢的范圍擴(kuò)大，不再局限于工商業(yè)務(wù)，還包括金融、房地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)等行業(yè)，這也是電話總量和咨詢量上升的一個(gè)重要原因。 �。ǘ┥暝V量持平而舉報(bào)量下降。今年受理申訴__,___宗，與去年同期的__,___宗基本持平；受理舉報(bào)_,___宗，比去年同期的_,___宗下降了__._%。究其原因：一是充分發(fā)揮企業(yè)消費(fèi)_綠色通道和紅盾服務(wù)_工作站的作用。目前全市多家大型企業(yè)、商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)建 ……（未完，全文共3137字，當(dāng)前只顯示755字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏2008年消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)情況分析） 上一篇：建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是工商行政管理“四化”建設(shè)的核心 下一篇：商品質(zhì)量案件辦案培訓(xùn)講義 相關(guān)欄目：工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 剖析整改 綜合論文 |