標題：如何修復危機中受損的企業(yè)形象

　　企業(yè)形象在危機中會受到不同程度的損害，因此危機結束后企業(yè)應著手進行形象修復工作，醫(yī)治受損的企業(yè)形象。筆者根據(jù)多年的危機管理咨詢經(jīng)驗，總結出企業(yè)應開展以下五項工作。
　　1、為了轉(zhuǎn)變利益相關者在危機階段對企業(yè)的負面印象，企業(yè)通常要進行形象建設工作，比如說推出新產(chǎn)品或者新服務，公布新的市場計劃，引進代　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略258字，正式會員可完整閱讀）……　
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象修復工作更需要利益相關者的參與，只有他們的參與企業(yè)的工作才能更加有效進而獲得利益相關者的高度認同。這些活動包括新聞發(fā)布會的召開、與消費者的座談會、企業(yè)領導人深入群眾、邀請利益相關者參觀公司等。
　　3、筆者在多個場合強調(diào)“王婆賣瓜，自賣自夸”是行不通的，自己說一百句話不如別人替你說一句話。
　　無論是危機處理還是形象修復都離不開權威的第三方。權威專家相對誠實可信，因此利益相關者總是愿意傾聽權威專家的意見和看法。在形象修復過程中，如果能邀請權威專家參與進來，往往更能獲得利益相關者的信任，取得事半功倍的效果。
　　4、危機過后，企業(yè)總想最快恢復生產(chǎn)、運營與管理，這能增強利益相關者的市場信心，無可厚非，但不能忽視企業(yè)的社會責任。雖然企業(yè)正常運營（帶動了就業(yè)以及貢獻了稅收）是對社會的最大貢獻，但在恰當?shù)臅r候回饋社會是必要的，特別是危機過后。企業(yè)開展贊助公益活動、資助希望小學、關注老人的生活等都可以提升企業(yè)的形象。
　　5、對危機事件中受到損害的利益相關者進行適當?shù)馁r償是必須的，但并不是說賠償以后就一了百了了。作為一個有責任心的企業(yè)，要持續(xù)的關注受害者的病情變化，并提供持續(xù)的幫助。企業(yè)領導人在適當?shù)臅r期去看望受害者更能 ……（未完，全文共1116字，當前只顯示672字，請閱讀下面提示信息。收藏如何修復危機中受損的企業(yè)形象）

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