| 標(biāo)題：工程服務(wù)人員行為規(guī)范 |
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總則：團隊意識、合作意識、服務(wù)意識；積極主動、熱情飽滿、遵章守紀(jì)。 �、呕拘袨闇�(zhǔn)則 �、� 精神風(fēng)貌: 儀表舉止端莊、溫文而雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆； 服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著； 保持愉快的工作情緒，不能將個人情緒帶到工作之中； 保持良好的坐、立、行習(xí)慣，以輕松、自然為宜，不要過于拘謹，禁忌散漫。 �、� 服務(wù)禮儀: 與用戶初次見面時應(yīng)主動作自我介紹或遞上名片； 與用戶交談時要關(guān)注對方、彬彬有禮、談吐得體； 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略460字，正式會員可完整閱讀）…… 工程開通和維護要嚴格按照工程規(guī)范的要求進行。 安裝前應(yīng)先掌握發(fā)貨情況，并了解用戶方面的工程準(zhǔn)備情況。 做到規(guī)范施工、文明施工，嚴禁馬虎作業(yè)。 若有設(shè)計更改、現(xiàn)場不確定因素等情況須征求局方隨工人員的意見，必要時需征得局方領(lǐng)導(dǎo)的同意并做好相關(guān)記錄報公司備案。 要多與用戶交流溝通，態(tài)度友善。 工程中遇到問題及時與其他工程人員交流，以確定最優(yōu)處理方案。如遇技術(shù)上的難題，須及時與公司或技術(shù)支持方相關(guān)的開發(fā)人員聯(lián)系。 開箱時應(yīng)檢查所有的待安裝設(shè)備（ 含附件）是否齊全， 如果發(fā)現(xiàn)包裝箱內(nèi)有任何物品的缺失或損壞，請立即與負責(zé)該地區(qū)的市場人員或技術(shù)支持方公司的銷售人員聯(lián)系。 進入機房須征得機房值班人員同意，離開機房要與機房值班人員打招呼， 必要時要提交申請報告。 用戶機房工作時，要嚴格遵守用戶機房的各項規(guī)章制度。 對設(shè)備進行維護操作時，須經(jīng)用戶單位主管人員認可，并在用戶單位相關(guān)人員陪同下進行。 在設(shè)備正常運行時，進行重大操作應(yīng)選擇在深夜，數(shù)據(jù)操作應(yīng)謹慎，重要數(shù)據(jù)事先備份。 對設(shè)備硬件進行操作注意要有防靜電措施。 在用戶計算機上使用軟盤或自攜帶的硬盤時，必須經(jīng)用戶機房主管人員同意后方可使用。 攜帶物品進入機房須征求用戶機房值班人員同意，并放置在指定位置， 不 可隨意亂放。 每天工作結(jié)束后,要清理工作現(xiàn)場,保持機房整潔。 借用戶的東西，應(yīng)及時歸還。 嚴禁擅自使用用戶電話，如確實需要，須經(jīng)機房值班人員同意后方可使用。 嚴禁在機房內(nèi)吸煙、玩游戲和亂動其它廠家設(shè)備。 在向用戶講解或與用戶討論技術(shù)問題時要注意多引用準(zhǔn)確的電信規(guī)范和指標(biāo)術(shù)語。 如果電話指導(dǎo)不能解決問題，應(yīng)馬上通知維護人員，維護人員接到通知后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場。 對于影響設(shè)備正常運行的故障，在故障未得到徹底解決之前，維護人員必須在現(xiàn)場值班，不得隨意離開。 安裝完成后應(yīng)對局方相關(guān)維護人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，使其掌握基本操作、維護能力。 工程完成后，須及時和公司分 ……（未完，全文共1986字，當(dāng)前只顯示1195字，請閱讀下面提示信息。收藏工程服務(wù)人員行為規(guī)范） 上一篇：辦公、差旅、車輛、通信、禮品、業(yè)務(wù)招待費用制度 下一篇：如何寫推薦信 相關(guān)欄目：教師 就業(yè) 建筑 服務(wù) |