標(biāo)題:工程服務(wù)人員行為規(guī)范 |
總則:團隊意識、合作意識、服務(wù)意識;積極主動、熱情飽滿、遵章守紀(jì)。 、呕拘袨闇(zhǔn)則 、 精神風(fēng)貌: 儀表舉止端莊、溫文而雅、落落大方,不矯揉造作、不輕浮放肆; 服飾整潔、大方、得體,要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著; 保持愉快的工作情緒,不能將個人情緒帶到工作之中; 保持良好的坐、立、行習(xí)慣,以輕松、自然為宜,不要過于拘謹,禁忌散漫。 、 服務(wù)禮儀: 與用戶初次見面時應(yīng)主動作自我介紹或遞上名片; 與用戶交談時要關(guān)注對方、彬彬有禮、談吐得體; 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略460字,正式會員可完整閱讀)…… 工程開通和維護要嚴格按照工程規(guī)范的要求進行。 安裝前應(yīng)先掌握發(fā)貨情況,并了解用戶方面的工程準(zhǔn)備情況。 做到規(guī)范施工、文明施工,嚴禁馬虎作業(yè)。 若有設(shè)計更改、現(xiàn)場不確定因素等情況須征求局方隨工人員的意見,必要時需征得局方領(lǐng)導(dǎo)的同意并做好相關(guān)記錄報公司備案。 要多與用戶交流溝通,態(tài)度友善。 工程中遇到問題及時與其他工程人員交流,以確定最優(yōu)處理方案。如遇技術(shù)上的難題,須及時與公司或技術(shù)支持方相關(guān)的開發(fā)人員聯(lián)系。 開箱時應(yīng)檢查所有的待安裝設(shè)備( 含附件)是否齊全, 如果發(fā)現(xiàn)包裝箱內(nèi)有任何物品的缺失或損壞,請立即與負責(zé)該地區(qū)的市場人員或技術(shù)支持方公司的銷售人員聯(lián)系。 進入機房須征得機房值班人員同意,離開機房要與機房值班人員打招呼, 必要時要提交申請報告。 用戶機房工作時,要嚴格遵守用戶機房的各項規(guī)章制度。 對設(shè)備進行維護操作時,須經(jīng)用戶單位主管人員認可,并在用戶單位相關(guān)人員陪同下進行。 在設(shè)備正常運行時,進行重大操作應(yīng)選擇在深夜,數(shù)據(jù)操作應(yīng)謹慎,重要數(shù)據(jù)事先備份。 對設(shè)備硬件進行操作注意要有防靜電措施。 在用戶計算機上使用軟盤或自攜帶的硬盤時,必須經(jīng)用戶機房主管人員同意后方可使用。 攜帶物品進入機房須征求用戶機房值班人員同意,并放置在指定位置, 不 可隨意亂放。 每天工作結(jié)束后,要清理工作現(xiàn)場,保持機房整潔。 借用戶的東西,應(yīng)及時歸還。 嚴禁擅自使用用戶電話,如確實需要,須經(jīng)機房值班人員同意后方可使用。 嚴禁在機房內(nèi)吸煙、玩游戲和亂動其它廠家設(shè)備。 在向用戶講解或與用戶討論技術(shù)問題時要注意多引用準(zhǔn)確的電信規(guī)范和指標(biāo)術(shù)語。 如果電話指導(dǎo)不能解決問題,應(yīng)馬上通知維護人員,維護人員接到通知后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場。 對于影響設(shè)備正常運行的故障,在故障未得到徹底解決之前,維護人員必須在現(xiàn)場值班,不得隨意離開。 安裝完成后應(yīng)對局方相關(guān)維護人員進行現(xiàn)場培訓(xùn),使其掌握基本操作、維護能力。 工程完成后,須及時和公司分 ……(未完,全文共1986字,當(dāng)前只顯示1195字,請閱讀下面提示信息。收藏工程服務(wù)人員行為規(guī)范) 上一篇:辦公、差旅、車輛、通信、禮品、業(yè)務(wù)招待費用制度 下一篇:如何寫推薦信 相關(guān)欄目:教師 就業(yè) 建筑 服務(wù) |