| 標題：銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會發(fā)言材料 |
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各位領導、同志們： 大家好！今天市銀監(jiān)分局組織召開銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我局在加強和改進服務服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。 一、領導重視，從根本上實現(xiàn)加強和改進服務工作兩到位。一直以來，我局以優(yōu)質(zhì)服務為興業(yè)之本，將搞好優(yōu)質(zhì)文明服務擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施“一把手”工程。為全面貫徹落實《關(guān)于推動××銀行業(yè)加強和改進金融服務的指導意見》文件精神，我局成立了以分管局長為組長 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略437字，正式會員可完整閱讀）…… 三、以人為本，強化業(yè)務培訓，增強員工業(yè)務技能和服務意識。我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化培訓，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務意識。一是加強思想教育，轉(zhuǎn)變服務觀念。今年來，我們結(jié)合工作實際，開展了“面臨的形勢與任務教育”實踐活動，有針對性地解決黨員干部在作風建設中存在的突出問題，同時邀請服務明星和勞動模范舉行演講會、巡回報告和座談討論等形式，使員工的服務觀念有了很大轉(zhuǎn)變。二是建立從業(yè)人員業(yè)務強化培訓制度，組織崗位技能比武，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務技能。我局利用雙休日時間，定期組織網(wǎng)點營業(yè)人員分批進行點鈔、加打憑條、漢字錄入等項目的強化訓練，學習業(yè)務理論知識，學習《員工禮儀規(guī)范》，舉行綜合業(yè)務技能比賽，通過系列活動，員工們能及時總結(jié)經(jīng)驗、交流感情，在日常辦理業(yè)務時為客戶解決疑難問題，簡化業(yè)務流程，極大提高了辦業(yè)務的效率。三是規(guī)范服務行為。制定《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務標準》、《語言禮儀規(guī)范標準》, 開展承諾服務,對服務內(nèi)容、時間和質(zhì)量實行三公開,規(guī)范窗口服務行為。在工作中要求每個前臺營業(yè)人員盡量 “多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務時多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。四是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。我局在全市聘請了6名社會各個層面的同志為行風建設和優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督員，專門檢查行業(yè)作風和優(yōu)質(zhì)服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為。為了更好地為用戶服務,提高服務質(zhì)量,每個窗口都放有服務指南和意見簿,歡迎廣大用戶提出意見,將我們的服務置于監(jiān)督之下。 四、加強 ……（未完，全文共1887字，當前只顯示1135字，請閱讀下面提示信息。收藏銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會發(fā)言材料） 上一篇：在煤炭集團公司2009年黨委工作會議上的報告 下一篇：2009年縣級市開展作風建設年活動的意見 相關(guān)欄目：銀行 文明 宣傳講話 服務 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 經(jīng)驗交流 會議發(fā)言 模范 剖析整改 學習材料 申報材料 |