供電企業(yè)的全面改革已進入實質(zhì)性階段，如何以全新的服務(wù)理念，全新的服務(wù)質(zhì)量、全新的服務(wù)形象面向新形勢下廣大客戶是擺在我們供電企業(yè)在經(jīng)營中的重要課題，就此課題，我們對個舊供電局、無錫供電局、濟寧供電局，齊齊哈爾電業(yè)局等四個供電企業(yè)進行了調(diào)研，就如何與時俱進、管理創(chuàng)新，持續(xù)改進的提高服務(wù)質(zhì)量談?wù)勎业目捶ā?br> 一、認(rèn)清形勢，正視供電服務(wù)面臨的新課題
供電服務(wù)是一項涉及方方面面的系統(tǒng)工程。市場經(jīng)濟的發(fā)展、科學(xué) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略360字，正式會員可完整閱讀）…… “一杯熱水、一張笑臉、一件好事、給點溫暖”的水平上。三是市場競爭的激烈，當(dāng)前，包括電、水、煤、汽、油，都在激烈地爭奪能源消費市場，在外部市場競爭激化的同時，按照電力_改革方案又將實行發(fā)電企業(yè)向大用戶的直接售電試點，這種內(nèi)外夾攻的形勢，使供電服務(wù)成為企業(yè)生存發(fā)展的重要保證手段。四是客戶素質(zhì)的提高，隨著社會進步的加快，全民素質(zhì)明顯提高，電力生產(chǎn)尖端神秘的時代一去不復(fù)返了，客戶的法制意識、自我保護意識空前增強，供電服務(wù)的一言一行都關(guān)系到企業(yè)的形象和效益，提高職工隊伍素質(zhì)已迫在眉睫。五是監(jiān)督力度的加大，隨著_改革深化政企分開到位，供電企業(yè)既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員的時代終將過去，隨之而來的政府監(jiān)管、客戶監(jiān)督、yu論監(jiān)督的力度必將越來越大，這與過去政府僅組織幾次競賽評比爭優(yōu)奪冠的監(jiān)督方式，有著本質(zhì)的不同，這就要求我們的供電服務(wù)，必須內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，把服務(wù)質(zhì)量提升到一個新臺階。六是管理思想的陳舊，市場形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，相比之下，我們的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變卻明顯滯后，傳統(tǒng)管理方式下不求實效的形式主義、舍利求名的榮譽至上、缺乏戰(zhàn)略的短期行為，不計效益的慈善服務(wù)、不問對象的單一方式、不求進取的感覺良好、不思改革的傳統(tǒng)思維，所有這些，都極大地制約了供電服務(wù)質(zhì)量的提高。七是管理機制的僵化，面對市場經(jīng)濟_和電力_改革，供電服務(wù)的管理機制卻極不適應(yīng)，條塊分割的傳統(tǒng)_，使供電服務(wù)很難形成全局的統(tǒng)一行動；目標(biāo)考核的粗放管理，使供電服務(wù)難以落實，生產(chǎn)系統(tǒng)的故障障礙都有明確的考核細(xì)則和處罰標(biāo)準(zhǔn)，而營銷服務(wù)的重大事故卻只能一事一議，有的還僅停留在“萬度千元無差錯”的考核中，而條塊之間則更是矛盾突出，生產(chǎn)系統(tǒng)配電事故從不中斷企業(yè)安全紀(jì)錄，而對營銷服務(wù) ……（未完，全文共7770字，當(dāng)前只顯示935字，請閱讀下面提示信息。收藏供電服務(wù)整改措施）
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