標(biāo)題：也說民事調(diào)解中的語(yǔ)言技巧

　　俗話說：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。人民調(diào)解員親切、善良、使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，可給當(dāng)事人以溫暖、信心、慰藉，促使糾紛早日和解。反之，則會(huì)使當(dāng)事人反感、戒備，增加糾紛調(diào)解難度。因此，在調(diào)解糾紛時(shí)，除把握好政策法律外，還應(yīng)該發(fā)自肺腑把握好語(yǔ)言技巧。
　　真情真意。一是要講實(shí)在話。對(duì)法律上有明確規(guī)定的，　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略262字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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人，提出無理要求，也不要隨意否定，更不可對(duì)情緒偏激、措詞強(qiáng)烈的當(dāng)事人感情用事，做出失態(tài)的舉止，而要耐心地動(dòng)之以情，曉之以理。
　　言而有信。這是指對(duì)調(diào)解成功的糾紛，答應(yīng)當(dāng)事人一方或雙方的事情，一定要幫助兌現(xiàn)。如戀愛糾紛，經(jīng)常遇到錢和物的返還，如果不能一時(shí)返還的，人民調(diào)解員要在調(diào)解規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行回訪，督促當(dāng)事人按期返還，切不可信口開河，應(yīng)而不辦，使糾紛出現(xiàn)反復(fù)。
　　不偏不倚。當(dāng)事人請(qǐng)求調(diào)解糾紛，是對(duì)人民調(diào)解員的信任。因此，調(diào)解時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：一是既要相信當(dāng)事人的陳述，又要不能偏聽偏信。二是在把握法律、政策和社會(huì)公共道德時(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，在當(dāng)事人雙方自愿的情況下，既可靈活變通，又不無原則遷就。
　　廉潔自律。人民調(diào)解員是做人的思想工作的，言談與行為要給人以楷模感。做到凡是涉及親戚朋友的糾紛，要回避，不插手；凡是當(dāng)事人饋贈(zèng)禮品的，不應(yīng)接收，要做到廉潔自律。
　　熱情誠(chéng)懇。人民調(diào)解員直接與糾紛當(dāng)事人面對(duì)面交談，應(yīng)善于用平易近人的神態(tài)，和藹可親的話語(yǔ)，來縮短與當(dāng)事人的心理距離，以求得當(dāng)事人的積極配合。
　　言之有據(jù)。熟悉法律，掌握政策，是調(diào)解糾紛言之有據(jù)的關(guān)鍵。即使當(dāng)事人提出的問題一時(shí)難以解決，他們也會(huì)心悅誠(chéng)服。
　　用語(yǔ) ……（未完，全文共1133字，當(dāng)前只顯示682字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏也說民事調(diào)解中的語(yǔ)言技巧）

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