| 標(biāo)題：供電企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報(bào)告 |
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為更好服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，從××年1月1日開(kāi)始，××供電公司在全市農(nóng)電系統(tǒng)開(kāi)展為期一年“服務(wù)文化建設(shè)推進(jìn)年”活動(dòng)。結(jié)合××實(shí)際情況，該公司有針對(duì)性實(shí)施“01345”工程：0就是零距離服務(wù);1就是一站式、一條龍服務(wù)、一口對(duì)外、首問(wèn)負(fù)責(zé);3就是三大功能，即導(dǎo)航、三包、直通車(chē)功能;4就是“四小”服務(wù)，即通過(guò)小喇叭、小卡片、小黑板、小分隊(duì)形式進(jìn)行宣傳和服務(wù);5就是“五精”行動(dòng)，即以“精”良的裝備、“精”心的管理、“精”干的隊(duì)伍、“精”湛的技藝、“精”細(xì)的服務(wù)，服務(wù)電力客戶，從而達(dá)到 “讓政府放心、客戶滿意、企業(yè)發(fā)展” 的目的。 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略460字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… “3”——三大功能 導(dǎo)航站功能。具體地說(shuō)，公司依托新聞媒體服務(wù)、95598服務(wù)和××供電信息網(wǎng)站等，及時(shí)在《××報(bào)》、《藥都時(shí)空》和電視臺(tái)專(zhuān)欄、××供電信息網(wǎng)站發(fā)布供用電信息。在《××報(bào)》、××電視臺(tái)開(kāi)辟專(zhuān)欄及時(shí)披露電力供需信息、電價(jià)政策、電網(wǎng)停送電信息，宣傳電力需求側(cè)管理知識(shí)，宣傳用電規(guī)范和科學(xué)用電知識(shí)，通過(guò)加強(qiáng)與客戶的信息溝通，使廣大客戶用上明白電; 95598熱線24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)提供業(yè)擴(kuò)、報(bào)裝、報(bào)修、咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投訴等服務(wù);定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表、人大政協(xié)委員、媒體代表座談會(huì)，征求意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)，加強(qiáng)供需雙方的信息溝通;建立短信平臺(tái)對(duì)重要客戶提供手機(jī)短信供電信息服務(wù);通過(guò)××供電信息網(wǎng)站公布電網(wǎng)建設(shè)、電力供需情況、電價(jià)政策、停送電信息、科學(xué)用電知識(shí)等。 對(duì)“孤、寡、殘”、特困社會(huì)弱勢(shì)_提供特別“三包”服務(wù)。內(nèi)容是對(duì)特殊的服務(wù)對(duì)象上門(mén)包宣傳有關(guān)安全用電知識(shí)、供用電政策，提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù);包定期上門(mén)提供電氣維修服務(wù);包及時(shí)為弱勢(shì)_提供臨時(shí)求助的服務(wù)，免費(fèi)提供電氣設(shè)備維修服務(wù)等，力求實(shí)現(xiàn)“一電相連、用心溝通”。 “直通車(chē)”。服務(wù)內(nèi)容：對(duì)315千伏安以上客戶配備大客戶經(jīng)理上門(mén)提供政策宣傳、征求意見(jiàn)，咨詢(xún)服務(wù)，上門(mén)辦理用電手續(xù)，指導(dǎo)客戶科學(xué)合理用電，同時(shí)為開(kāi)發(fā)區(qū)客戶用電提供快速服務(wù)。并通過(guò)定期召開(kāi)客戶、行風(fēng)服務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)，征求客戶意見(jiàn)，了解客戶需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。 “4”——“四小”服務(wù) 就是對(duì)農(nóng)村廣大用電客戶，利用“四小”(即小喇叭、小卡片、小黑板、小分隊(duì))對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民提供電價(jià)政策宣傳、供用電信息、安全用電、電氣維修等服務(wù)，遵守省公司制定的農(nóng)村供電服務(wù)規(guī)范和公司制定的“四小”服務(wù)規(guī)范。 “5”——“五精”行動(dòng) 以開(kāi)展“五精”行動(dòng)為突破口和落腳點(diǎn)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)向縱深發(fā)展。開(kāi)展打造“陽(yáng)光電力”供電服務(wù)品牌：即以“精”良的裝備、“精”心的管理、“精”干的隊(duì)伍、“精”湛的技藝、“精”細(xì)的服務(wù)，在供電企業(yè)與客戶之間架起一座聯(lián)系緊密的綠色通道，使企業(yè)與客戶之間建立起相互信任、相互依存、關(guān)系協(xié)調(diào)、榮辱與共 ……（未完，全文共1985字，當(dāng)前只顯示1194字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏供電企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報(bào)告） 上一篇：教育局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的實(shí)施方案 下一篇：新形勢(shì)下發(fā)電企業(yè)安全生產(chǎn)的思考 相關(guān)欄目：公司 企業(yè)講話 服務(wù) 調(diào)研報(bào)告 大學(xué)生 黨務(wù)講話 政務(wù)講話 農(nóng)業(yè)講話 紀(jì)檢講話 人大講話 政協(xié)講話 組織講話 安全講話 城建講話 金融講話 宣傳講話 黨會(huì)報(bào)告 政府報(bào)告 述職報(bào)告 述廉報(bào)告 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 社會(huì)實(shí)踐 |