近年來，××縣始終把正確認(rèn)識(shí)和處理人民內(nèi)部矛盾，積極預(yù)防和認(rèn)真處置新形勢(shì)下涉及民生問題的_性上訪問題作為構(gòu)建和諧社會(huì)的現(xiàn)實(shí)課題落到實(shí)處。3月份，我縣妥善處理了城區(qū)××花苑小區(qū)172戶業(yè)主代表46人到縣委、政府反映房屋公攤面積過大、要求開發(fā)商退還房屋面積縮水的返還款和按購房約定（口頭）免交車庫、雜物間公攤費(fèi)用等糾紛引發(fā)的_上訪。我們的體會(huì)是：
一、 堅(jiān)持情感溝通在先，接待來訪突出一個(gè)“誠”字
能否順利解決_性上訪問題，接訪起到了一個(gè)提綱挈領(lǐng)的作用。3月10 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略406字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 針對(duì)上訪群眾提出的所有問題，主管部門均給予了高度重視，對(duì)該解決能解決的立即答復(fù)；暫時(shí)解決不了的說明原因、向群眾講清楚，承諾期限及時(shí)解決；不該解決的講清道理，取得群眾的理解，避免了矛盾激化。如，上訪群眾首先提出了要由縣委、政府部門牽頭，與開發(fā)商當(dāng)面談判。對(duì)這個(gè)合理要求，我們給予了充分滿足，督促開發(fā)商葉某和唐某兩人在半小時(shí)內(nèi)趕到了會(huì)場，與上訪群眾進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)話，打開了問題化解的快捷之門。對(duì)業(yè)主提出的加緊實(shí)施綜合驗(yàn)收、加快房產(chǎn)證辦理等訴求， 主管部門負(fù)責(zé)人都一一表態(tài)，爭取在兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成上述工作。3月10日，縣委政法委第一次主持業(yè)主與開發(fā)商之間的協(xié)商時(shí)，正確把握“民本”原則，既態(tài)度鮮明、理直氣壯地支持業(yè)主要求開發(fā)商及時(shí)返還房款的訴求，又并不因?yàn)闃I(yè)主人多、想鬧而遷就他們，同時(shí)統(tǒng)籌考慮我縣房產(chǎn)開發(fā)的實(shí)際狀況，適當(dāng)兼顧了開發(fā)商的承受能力，耐心細(xì)致、和風(fēng)細(xì)雨勸導(dǎo)業(yè)主放棄由開發(fā)商程度承擔(dān)所有車庫、雜物間公攤費(fèi)用的不合理要求（開發(fā)商售樓部在銷售過程中存在將車庫、雜物間公攤費(fèi)用打包計(jì)入房屋建筑面積之內(nèi)計(jì)算公攤的作法，口頭允諾過車庫、雜物間不計(jì)公攤）。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的協(xié)商，最后促使雙方達(dá)成了開發(fā)商承擔(dān)60%、業(yè)主承擔(dān)40%公攤費(fèi)用的協(xié)議條款。協(xié)議簽訂之后，在執(zhí)行當(dāng)中卻節(jié)外生枝。開發(fā)商由于資金組織困難，未能在協(xié)議約定的期限內(nèi)退還款項(xiàng)。3月16日下午一上班，就有20位業(yè)主再次來到縣委，并揚(yáng)言“今天不解決，就組織人員包車分批到贛州、南昌上訪反映”。情況緊急，在家的縣委專職常委嚴(yán)曉暉一面與業(yè)主對(duì)話，一面安排房管局火速找到開發(fā)商代表。隨后，縣委政法委再次將業(yè)主與開發(fā)商聚到談判桌上，提出了以“按應(yīng)退款項(xiàng)折算，訂立以開發(fā)商現(xiàn)正在銷售的另一處樓盤同等面積的商品房作為15天履約保證的買賣合同”為核心協(xié)議條款的解決方案，得到業(yè)主的普遍支持。為解除業(yè)主怕開發(fā)商再次開“空頭支票”的擔(dān)憂，政法委督促開發(fā)商寫下?si腦汲信凳�，并与建设編房管�?……（未完，全文共4382字，當(dāng)前只顯示1055字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏對(duì)認(rèn)識(shí)和處理民生利益性_性上訪的調(diào)研報(bào)告）
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