| 標(biāo)題：以提升服務(wù)品質(zhì)為核心 推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè) |
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“精心養(yǎng)護(hù)管理，服務(wù)社會(huì)；確保設(shè)施完好，造福于民”，服務(wù)是市政行業(yè)之本，而文化則是服務(wù)之本、服務(wù)之魂。××市市政管理處（排水管理處）是全面養(yǎng)護(hù)、管理、維修××市城區(qū)主要道路、橋梁、城市公共照明設(shè)施、地下通道、下水道、泵站等市政設(shè)施的專門機(jī)構(gòu)，所涉及的行業(yè)大都是同廣大人民群眾的生活息息相關(guān)的，如何將“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念貫徹到實(shí)踐工作中去，如何推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)、提升服務(wù)品質(zhì)、提高管理水平？這是一個(gè)值得探討和研究的課題。 一、服務(wù)文化建設(shè)進(jìn)程中所存在的普遍問題 1、認(rèn)識(shí)不足、徒有其表 由于對(duì)服務(wù)文化、服務(wù)文化的內(nèi)涵包括哪些內(nèi)容缺乏足夠的、明確的理解。因此，導(dǎo)致服務(wù)文化建設(shè)往往只是停留在初級(jí)階段，無(wú)法深入，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。一些單位往往認(rèn)為服務(wù)文化的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容就是做一些公關(guān)宣傳活動(dòng)、廣告推廣活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)和職工的文化娛樂活動(dòng)。例如有 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略648字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 2、順應(yīng)時(shí)代大潮，有利于社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建 做好服務(wù)文化建設(shè)，把良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神、服務(wù)理念和核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為廣大員工的精神動(dòng)力和自覺行動(dòng)，營(yíng)造良好的服務(wù)文化氛圍。例如，我處廣大職工自愿積極加入城管義工協(xié)會(huì)，通過這個(gè)窗口，提升服務(wù)水平、深化服務(wù)理念，拉進(jìn)了城管部門與市民之間的距離，讓更多的市民了解城市管理，樹立××是全體市民共同家園的和諧理念。這些良好服務(wù)文化的建設(shè)有利于培養(yǎng)廣大員工形成符合時(shí)代潮流和社會(huì)要求的思想境界、精神文明和優(yōu)秀職業(yè)道德，有利于增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)社會(huì)的功能，拓展服務(wù)社會(huì)的領(lǐng)域，提高服務(wù)社會(huì)的水平，從而促進(jìn)社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的形成，最終積極推動(dòng)和諧社會(huì)的建設(shè)。 3、有利于加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè) 黨的先進(jìn)性建設(shè)，關(guān)系到鞏固黨的執(zhí)政地位、提高黨的執(zhí)政能力、完成黨的執(zhí)政使命，是執(zhí)政黨建設(shè)的永恒課題和長(zhǎng)期任務(wù)。立黨為公、執(zhí)政為民是我們黨的執(zhí)政理念，服務(wù)人民群眾是我們黨的根本宗旨。因此，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，可以把黨的宗旨意識(shí)和執(zhí)政為民的理念具體化到日常的工作中，使各級(jí)黨組織和廣大黨員牢固樹立服務(wù)人民群眾的責(zé)任意識(shí)，及時(shí)聽取群眾的呼聲和建議，及時(shí)解決群眾的困難和問題，化解矛盾，凝聚人心，有利于進(jìn)一步提高企業(yè)黨建思想政治工作的針對(duì)性、有效性，密切黨群關(guān)系和干群關(guān)系，增強(qiáng)黨在人民群眾中的凝聚力、號(hào)召力。 三、以“提升服務(wù)品質(zhì)”為核心，積極推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè) 1、牢記服務(wù)宗旨 確立核心服務(wù)理念 核心服務(wù)理念的形成、服務(wù)宗旨的確立是服務(wù)文化建設(shè)的 關(guān)鍵，起著“基石性”的作用。因此，牢記服務(wù)宗旨，確定核心服務(wù)理念是提升服務(wù)品質(zhì)的首要，亦是推進(jìn)文化建設(shè)的關(guān)鍵。 例如在目前城管執(zhí)法中往往出現(xiàn)行為不規(guī)范、方法簡(jiǎn)單、態(tài)度生硬等一些不盡如人意、不文明的現(xiàn)象，如何有效改善這種現(xiàn)象，樹立文明執(zhí)法新城管現(xiàn)象。首先，最重要的就是牢牢梳理“在執(zhí)法中管理，在管理中服務(wù)”的理念，以“服務(wù)教化”為本，嚴(yán)格做到依法行政、文明執(zhí)法，這樣才能從“根”上提高隊(duì)員執(zhí)法水平，改善城管隊(duì)伍形象。 2、理論運(yùn)用于實(shí)踐，從“提升服務(wù)品質(zhì)”入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念 再好、再精致的服務(wù)理念如果只停留在文件中、宣傳窗中，那么它只是一紙空文，只是用來(lái)裝點(diǎn)門面的裝飾品而已。只有從“提升服務(wù)品質(zhì)”入手，不斷提升服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)文化建設(shè)才能逐漸深入、有所成效。以“市政行業(yè)”為例，什么是服務(wù)品質(zhì)？養(yǎng)護(hù)管理能力就是我們的服務(wù)品質(zhì)，只有不斷提升這項(xiàng)能力，才能更好地服務(wù)于民、造福于民。那么如何提升養(yǎng)護(hù)管理能力。一是從加強(qiáng)“軟件”建設(shè)著手，包括通過動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)等的宣傳方式、宣傳窗、網(wǎng)絡(luò)等宣傳陣地來(lái)營(yíng)造服務(wù)文化氛圍，使市政行業(yè)的“精心養(yǎng)護(hù)管理、服務(wù)社戶；確保設(shè)施完好、造福于民”深入人心，使員工能夠真正的“入眼、入 ……（未完，全文共2797字，當(dāng)前只顯示1683字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏以提升服務(wù)品質(zhì)為核心 推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)） 上一篇：長(zhǎng)煉機(jī)電公司員工愛崗敬業(yè)演講稿 下一篇：計(jì)劃生育歌征文作品 相關(guān)欄目：服務(wù) 財(cái)政 黨章 工作體會(huì) 學(xué)習(xí)體會(huì) 七一黨建專題 求職 事跡推薦 申報(bào)材料 文化 宣傳講話 建筑 |