| 標(biāo)題：農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層行社文明規(guī)范服務(wù)探析 |
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農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)以其點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)“三農(nóng)”和支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有一席之地，但面對(duì)快節(jié)奏的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，面對(duì)同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，受傳統(tǒng)思維定勢(shì)影響，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)無(wú)論是內(nèi)在管理還是服務(wù)手段，都相對(duì)滯后于其它金融機(jī)構(gòu)，與商業(yè)銀行開(kāi)展“一站式”、“零距離”服務(wù)更無(wú)與倫比。服務(wù)觀念難轉(zhuǎn)，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，已成為影響和制約農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的最主要障礙，一線基層行社背負(fù)沉重壓力。 如何破解這一難題，近年來(lái)無(wú)論監(jiān)管部門(mén)，還是行業(yè)管理部門(mén)——省聯(lián)社及其辦事處，都在圍繞加強(qiáng)和改進(jìn)基層行社文明規(guī)范服務(wù)方面著力推出一系 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略444字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 1、服務(wù)意識(shí)淡薄。受長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)觀念和“重業(yè)務(wù)，輕服務(wù)”思想影響，在一些基層行、社服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變一定程度滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展觀念上的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致一些基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在這些因素作用下，也導(dǎo)致一些員工只圖索取，不求奉獻(xiàn)，養(yǎng)成等客上門(mén)的“官商衙門(mén)”作風(fēng)嚴(yán)重。對(duì)客戶(hù)的需求漠不關(guān)心，崗位服務(wù)優(yōu)劣不聞不問(wèn)，主動(dòng)性和最基本服務(wù)意識(shí)缺乏。 2、服務(wù)態(tài)度冷漠。一些基層行、社臨柜人員不能堅(jiān)守崗位，盡職服務(wù)，經(jīng)常串位脫崗，相互聊天，看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)報(bào)刊雜志，甚至在營(yíng)業(yè)間用餐或吃零食等，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)視而不見(jiàn)，動(dòng)作遲緩，接待顧客不主動(dòng)熱情，對(duì)開(kāi)展“三聲、四問(wèn)”和使用文明服務(wù)“十字”用語(yǔ)不適應(yīng)，從而在臨柜服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范、不文明，接待顧客不能笑臉相迎，言語(yǔ)生硬，態(tài)度冷漠，表情僵化，對(duì)顧客解答問(wèn)題不能耐心細(xì)致，甚至問(wèn)而不答，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象依然在一些基層行社大有存在。 3、服務(wù)質(zhì)量低下。目前合作金融機(jī)構(gòu)尤其是農(nóng)村信用社隊(duì)伍素質(zhì)整體不高已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。七、八十年代進(jìn)入的員工，多數(shù)為接班頂替、內(nèi)部近親繁殖，或者是退伍軍人安排，文化程度不高，在崗年齡偏大，許多人員已不能適應(yīng)現(xiàn)代化的金融服務(wù)；近幾年招進(jìn)的大專(zhuān)院校新員工，還面臨專(zhuān)業(yè)知識(shí)不全面，專(zhuān)業(yè)技能不過(guò)硬等現(xiàn)象。雖說(shuō)大多都走向一線服務(wù)崗位，但辦理業(yè)務(wù)存在速度慢、效率低、差錯(cuò)多，加之缺乏規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，因而也存在服務(wù)方面諸多欠缺。 4、服務(wù)環(huán)境不優(yōu)。受主客觀因素影響，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)中不少基層行、社軟硬件環(huán)境不優(yōu)，突出表現(xiàn)在，一是服務(wù)大廳布局不合理。大廳內(nèi)沒(méi)有咨詢(xún)臺(tái)或客戶(hù)引導(dǎo)員，沒(méi)有客戶(hù)休息等候區(qū)，沒(méi)有綠色植物配置，墻角存有蜘蛛網(wǎng)，墻面留有污漬，甚至在大廳內(nèi)堆放雜物，“臟、亂、差”現(xiàn)象仍然存在；二是便民設(shè)施不齊全。必備的如飲水機(jī)、老花鏡、書(shū)寫(xiě)筆而被忽視，有的網(wǎng)點(diǎn)甚至怕顧客提意見(jiàn)而不設(shè)監(jiān)督電話或意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿等；三是信息披露不完善。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)沒(méi)有安全警示牌、業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌、業(yè)務(wù)流程牌、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌以及員工形象牌、工號(hào)牌 ……（未完，全文共4798字，當(dāng)前只顯示1155字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)基層行社文明規(guī)范服務(wù)探析） 上一篇：公安局技偵民警個(gè)人先進(jìn)事跡材料 下一篇：淺議如何做好非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)工作 相關(guān)欄目：衛(wèi)生 三農(nóng) 新農(nóng)村 金融 金融講話 鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū) 七一黨建專(zhuān)題 文明 宣傳講話 服務(wù) |