| 標題：商場播音員用心服務演講稿--微笑面對 用心服務 |
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尊敬的各位領導，各位同事： 大家好！我今天演講的題目是：《微笑面對 用心服務》。作為一名在服務臺工作的員工，我深深地知道，在2007年的xx，隨著家電商場的增加，賣方市場的成熟，同品同質同價化的競爭越來越激烈。所以，服務就是企業(yè)的生命。 我們每天的重點工作就是接聽顧客來電，處理顧客來電中的咨詢、求援、抱怨，電話回訪等等。每一個來電的顧客 ……（快文網http://hoachina.com省略300字，正式會員可完整閱讀）…… 眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關鍵不但要看產品質量的優(yōu)劣，優(yōu)質的服務逐漸成為企業(yè)爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手的一個重要手段。優(yōu)質服務是品牌建設工作的重點內容之一。 如何提高服務質量，怎樣才是用心呢？首先本著真心為顧客服務的原則，專心傾聽顧客來電，并站在顧客的利益角度用心體察來電意圖，掌握顧客的個性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對待顧客要有熱心，把每個顧客當作我們的親人和朋友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個問題，都要認真全面的記錄和具體落實事情的原由，不能抱有完成任務式地去敷衍了事的思想，而是應全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想，用心服務和顧客做朋友，才應是優(yōu)質服務的最高境界。 只有用心，我們才能站在顧客的立場和角度去考慮問題；只有用心，我們才能關注和理解顧客的個性化需求，也只有用心，我們才能做到超越顧客的欲望，做我們應該做顧客之所想的事情。當我們真正用 ……（未完，全文共1297字，當前只顯示781字，請閱讀下面提示信息。收藏商場播音員用心服務演講稿--微笑面對 用心服務） 上一篇：街道辦事處主任：創(chuàng)建和諧新社區(qū)服務城市大發(fā)展 下一篇：縣發(fā)改局局長：努力發(fā)揮參謀作用科學謀劃發(fā)展大局 相關欄目：商場 廣電 服務 精彩演講 調研報告 文教論文 綜合論文 銀行 金融 職工 金融講話 |