| 標(biāo)題：電力公司95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 |
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電力公司95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 微笑對(duì)客戶 文明伴我行 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委： 大家好！我是來自xx縣電力公司95598的座席代表，叫 。很高 興能夠參加今天的演講會(huì)。我的演講題目是：微笑對(duì)客戶，文明伴我行。 在旅店業(yè)，有這樣一個(gè)人，他以5000美金起家，經(jīng)過多年艱苦創(chuàng)業(yè)之后，將資產(chǎn)提升到了5000萬美金。有一天，當(dāng)他帶著欣喜和自豪的心情把這一消息告訴他的母親時(shí)，母親卻十分平靜地對(duì)他說："你必須把握住比5000萬美金更值錢的東西，除了對(duì)賓客誠實(shí)之外，你還要想出一種既簡(jiǎn)單又容易而且不花本錢并且長期 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略470字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 人們常說，眼睛是心靈的窗口，而我認(rèn)為，微笑就是供電企業(yè)文明的窗口，是企業(yè)文明的標(biāo)志和名片。它是敬業(yè)愛崗的最美麗的表現(xiàn)；是平等待人、尊重他人的高尚的職業(yè)道德；是世界上最美麗的化妝，是開在您臉上的花朵。 隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，目前，襄樊供電系統(tǒng)的大多數(shù)單位已經(jīng)有了優(yōu)美的環(huán)境，一流的設(shè)施，窗明幾凈的辦公場(chǎng)所。此時(shí)，我們更應(yīng)該回過頭來思考，擁有這些就算是一個(gè)真正的文明單位?si穡坎皇牽〉蹦茨掣齬┑縉笠擔(dān)齙降畝際嗆廖薇砬欏⒙檳靜蝗實(shí)拿嬋�，受到诞�際搶淙舯�、悲堒千梨y獾慕喲課拿鞔雍翁鈣穡看唇ㄔ蹌艸曬�？震q禿帽讓覽齙幕ㄔ笆チ頌艉痛悍紓禿帽讓覽齙哪穸チ頌煒蘸統(tǒng)嵐頡?br> 我是一名普通的95598客服代表，記得剛剛畢業(yè)，來到供電企業(yè)上班時(shí)，年輕的我成天都板著臉，擺出一副嚴(yán)肅的樣子，對(duì)待客戶也心不在焉�？擅鎸�(duì)同事們那躲閃的眼神、刻意的冷漠，我疑惑了。漸漸地，我明白了，一名優(yōu)秀的電力員工應(yīng)當(dāng)以自己親切的笑容走近同事、感染客戶。于是，我嘗試帶著微笑和他們接近。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)，同事們變了，客戶滿意了。同事們常常嬉笑著和我耳語了，我成了他們最好的朋友。一天，我接到了一名客戶的來電，他說："從小就父母離異的我，認(rèn)為沒有人會(huì)疼愛我、關(guān)心我，可是，當(dāng)我撥通95598熱線電話后，是你那甜甜的微笑溫暖了我；你的微笑就像一扇窗、一盞燈、一副手套、一件厚厚的棉襖……"聆聽著客戶的話，我震撼了，原來微笑是如此感人！ 作為一名95598客服代表，在我們的日常服務(wù)中，要努力做到微笑服務(wù)，對(duì)客戶提出的意見、建議要認(rèn)真聽取，時(shí)時(shí)處處以客戶為中心，替客戶著想，遇到客戶不滿時(shí)，不要急于為自己辯解，先從自身開始查找服務(wù)中的不足，給客戶一個(gè)臺(tái)階是服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，有了矛盾不要過分強(qiáng)調(diào)自己的理由，反過來為客戶著想，將心比心，客戶便會(huì)理解和尊重你的工作。退一步等于過兩步，客戶的建議也是我們服務(wù)的改進(jìn)，千萬不要有"那個(gè)客戶太挑剔，我無法滿足他"等等一些看似合理的借口。那么，就先讓我們從改變自己的態(tài) ……（未完，全文共2031字，當(dāng)前只顯示1222字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏電力公司95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿） 上一篇：學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)（醫(yī)院） 下一篇：高速公路領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì) 相關(guān)欄目：電力 公司 企業(yè)講話 民營招商 服務(wù) 精彩演講 |