標題：銀行職工工作體會

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　　銀行是服務(wù)行業(yè)，我們每天都在為客戶做服務(wù)工作,一線為客戶服務(wù)，二線為一線服務(wù)。那么，什么樣的服務(wù)才是好服務(wù)？筆者認為，好服務(wù)至少應(yīng)做好四個方面工作。
　　好服務(wù)是“雙贏”服務(wù)。現(xiàn)代服務(wù)必須更新服務(wù)觀念，只有帶著“雙　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略199字，正式會員可完整閱讀）……　
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，我們在為客戶服務(wù)的過程，也是履行雙方服務(wù)合同的過程。我們有為履行合同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)，同時也要遵循誠實信用，按照提供金融產(chǎn)品和操作的規(guī)章來辦理業(yè)務(wù)。高超服務(wù)就是在我們?yōu)榭蛻舻姆⻊?wù)過程中，使客戶放棄不合理需求而不會對我們所提供的服務(wù)產(chǎn)生逆反情緒。
　　好的服務(wù)是創(chuàng)新的服務(wù)。我們所有的服務(wù)都是在不斷滿足客戶需求過程中創(chuàng)造的，或許目前客戶所提需求暫不合理，但不怕做不到，就怕想不到。創(chuàng)新也許是我們不經(jīng)意間一個想法、一個創(chuàng)意。關(guān)鍵是看我們每個員工是否有對工作的摯愛，是否“用心”去為客戶服務(wù)。
　　好服務(wù)是前、后臺的共同服務(wù)。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不光是前臺人員的理念和義務(wù)，同時也是后臺服務(wù)鏈上人員的共同責(zé)任。建立“一線為客戶”，“二線為一線”的運作機制，關(guān)鍵是要讓“服務(wù)”理念深化到企業(yè)經(jīng)營的全過程，使為客戶服務(wù)成為大家的理念和自覺行動。從某種意義上說一線是二線的客戶，各層面管理人員如 ……（未完，全文共860字，當(dāng)前只顯示518字，請閱讀下面提示信息。收藏銀行職工工作體會）

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