| 標(biāo)題：工商局消費者協(xié)會優(yōu)秀調(diào)解員先進事跡 |
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—— ××*，1959年2月生人，1982年從部隊退伍到××*區(qū)工商局工作。1997年開始從事消協(xié)調(diào)解工作，在窗口行業(yè)，面對投訴量多、調(diào)解難度大、政策性強等實際情況，××*同志給自己制定了“接待投訴不推，調(diào)解投訴不拖，解決投訴不留尾巴”的服務(wù)準(zhǔn)則，他認(rèn)為消費者對處理投訴的滿意度，直接關(guān)系到工商局的形象，所以他把大量精力和時間都用在了調(diào)解投訴上。11年來，因調(diào)解工作突出，共接到各類錦旗25面，先后三次被評為優(yōu)秀公務(wù)員、一次立三等功，并被評為××*區(qū)先進工作者、××*市調(diào)解標(biāo)兵、省消協(xié)先進工作者、省消協(xié)成立20周年貢獻獎。 一、認(rèn)真研究投訴特點，針對不同情況搞好消費調(diào)解 針對當(dāng)前消費者_意識越來越強，消費者投訴涉及的領(lǐng)域越來越廣；投訴人群文化程度不一；投訴熱點難點層出不窮的特點，××*同志分別采取以理服人、依法調(diào)解、以情感人解 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略636字，正式會員可完整閱讀）…… 三、切實發(fā)揮調(diào)解功能，區(qū)分不同對象做好調(diào)解工作 8年多的工作實踐，受理和接待消費投訴對××*來說，已經(jīng)不是一項單純的工作，而是成了一種藝術(shù)，不論遇到什么情況，他都能得心應(yīng)手地處理好。 2005年1月28日上午9時分左右，一位身高1.5米的瘦小中年男子，憋得滿頭大汗也沒有說明白來干啥，××*經(jīng)過耐心詢問，了解到他叫楊樹平，家住鐵西區(qū)保工街創(chuàng)業(yè)路16號3-5-3，是一名特困下崗職工，2003年4月9日以1757元的價格在××*聯(lián)營公司購買一臺康佳彩電，使用一年多后主要部件就壞了，××*售后維修中心多次維修也沒有修好。于是他找到××*聯(lián)營公司要求退貨，聯(lián)營公司以串碼號不符為由拒絕處理。老實、憨厚、無奈的他，經(jīng)別人介紹找到了消協(xié)，××*拿起電話就要找售后服務(wù)中心，可這個小伙卻不讓，說怕以后不給修了，他自己先溝通一下再說。節(jié)后初十，這個消費者又到消協(xié)說電視還是沒有修好，春節(jié)也沒看上電視。面對這樣既令人生氣又令人同情的消費者，××*立即展開調(diào)查，經(jīng)過耐心講解做工作，終于使該維修中心讓了步，同意給消費者更換臺新機，便及時通知了消費者。誰知，過了幾天，這個消費者又一次在別人的陪同下來到消協(xié)，說電視機還沒換。氣得××*拿起電話就與售后服務(wù)中心單位聯(lián)系，結(jié)果人家售后服務(wù)中心也是一肚子委屈，說已經(jīng)送過去一次了，是消費者不讓換。經(jīng)過追問消費者，這個消費者竟說是怕售后服務(wù)中心到法院告他�？扌Σ坏玫摹痢�*只好再次打通了銷售商的電話，讓他們把電視直接拉到消協(xié)，并說服售后服務(wù)中心好事做到底，在消協(xié)和消費者交接后，再一次把新電視送到消費者家中。與消費者同來的朋友感慨地說，消協(xié)的工作真是做到家了。 ××*同志還在工作中根據(jù)每天的投訴量進行分析，從中找出規(guī)律性、共性的東西，提出了把投訴率比較高的行業(yè)經(jīng)營者集中起來培訓(xùn)《消法》知識，延伸_功能的想法，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持。于是，他和同志們先后把手機維修業(yè)、家電維修業(yè)等投訴率高的企業(yè)負(fù)責(zé)人召集在一起，通報投訴情況，指出在維護消費者權(quán)益，執(zhí)行《消法》有關(guān)規(guī)定中的不足。對這種做法，他們引進了一個外交詞令，叫“照會”，通過對某些行業(yè)發(fā)“照會”后 ……（未完，全文共2745字，當(dāng)前只顯示1652字，請閱讀下面提示信息。收藏工商局消費者協(xié)會優(yōu)秀調(diào)解員先進事跡） 上一篇：縣委書記在2009年縣紀(jì)委全會上的講話 下一篇：校本課程開發(fā)與實施動員大會講話稿 相關(guān)欄目：政協(xié) 質(zhì)檢 統(tǒng)戰(zhàn) 工商 政協(xié)講話 統(tǒng)戰(zhàn)民政 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 群眾團體 模范 五一和五四節(jié)日專題 七一黨建專題 司法 文明 八一雙擁專題 事跡推薦 |