標題：建立煙草企業(yè)零售終端服務探討

一個企業(yè)要創(chuàng)造利潤，它必須使自己的產(chǎn)品能夠更好地滿足客戶的需求。通常意義上來說，產(chǎn)品是有形的。但對于服務型的企業(yè)而言，它本身并不生產(chǎn)產(chǎn)品，僅提供服務。煙草商業(yè)企業(yè)作為服務型企業(yè)，沒有有形的產(chǎn)品，而是居于工業(yè)企業(yè)和零售戶之間，以自己的服務向客戶營銷工業(yè)企業(yè)的卷煙，服務既是煙草商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品，歸根結底，提供讓客戶滿意的服務主是為客戶創(chuàng)造的最好產(chǎn)品。細分客戶是營銷成功的核心，不同客戶的需求是不同的，如何　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略343字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關文章：建立煙草企業(yè)零售終端服務探討   建立煙葉質量控制管理體系經(jīng)驗材料   探討提升農(nóng)村j卷煙零售終端形象   新形勢下煙草零售終端現(xiàn)狀分析   關于建立煙草專賣內(nèi)部監(jiān)督管理長效機制的思考   零售終端變革下的中小企業(yè)渠道模式創(chuàng)新思索 做（必須對客戶微笑、不能與客戶頂嘴等），等上班八小時之后就算完成工作任務。比如：有一個客戶在下班前2分鐘打電話咨詢星級的時候，也許他會這樣回答：“今天下班了，明天上班的時候再說吧�！币驗樵谒�心中是這樣認為的：做好客戶服務工作對我有什么好處，加薪還是升職，又不給加班費，又沒有獎金。服務永無止境，公司在客戶服務工作上根本也沒有一個標準。 　　2、客戶服務無法做到以“客戶為中心”，從客戶需求出發(fā)的服務少。如： 　　為提高電子結算成功率，無銀行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（××區(qū)江山鎮(zhèn)只有農(nóng)村信用社）、邊遠行政村的客戶要在訂貨日前幾天就做好存煙款的準備。這無疑是給零售戶造成資金周轉問題，邊遠行政村客戶多次往返鄉(xiāng)鎮(zhèn)與村部的時間和精力。農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務的不支持，原來許多執(zhí)行銀行后臺扣款的客戶因換折導致不能再使用，現(xiàn)改為銀聯(lián)卡pos結算。由于pos結算方式的不足，如資金到賬滯后，通訊信號不穩(wěn)定，出現(xiàn)單邊賬時難以對賬，非法套現(xiàn)等問題。對煙草公司的管理帶來不便，提倡零售戶執(zhí)行后臺扣款。只從公司利益出發(fā)，沒有考慮零售戶是否方便，就近是否有郵儲、興業(yè)銀行、農(nóng)行等。 　　大多數(shù)零售戶反映塑膜包裝不行，卷煙配送時包裝以紙箱為好，軟盒包裝的卷煙不易擠壓變形，紙箱也便于儲藏卷煙等。另外，許多客戶反映紙箱也可以是一個廢物再利用創(chuàng)造價值的東西。 　　逢年過節(jié)，許多預測不到的卷煙需求會讓客戶出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象�？蛻粜枨罅吭俅螅�公司也無法提供應急送貨。 　　新品上市時積極引導上柜，但在卷煙上柜支持和促銷方面較少等。 　　3、在客戶服務中，對不同市場類型、業(yè)態(tài)的客戶不能做到差異化服務。目前公司投放的貨 ……（未完，全文共3700字，當前只顯示890字，請閱讀下面提示信息。收藏建立煙草企業(yè)零售終端服務探討） 上一篇：提升卷煙市場檢查過程中執(zhí)法效率心得 下一篇：制售假煙行為現(xiàn)狀調研報告 相關欄目：煙草 公司 企業(yè)講話 服務 綜合論文