標(biāo)題：全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗獲得者——網(wǎng)通客服中心先進(jìn)事跡

這是一支清一色女員工的團(tuán)隊，這是一支年輕的團(tuán)隊，這是一支朝氣蓬勃、天天向上的團(tuán)隊，××網(wǎng)通公司客服中心通過強(qiáng)化服務(wù)意識，精細(xì)服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)人員素質(zhì)，使客戶服務(wù)工作實現(xiàn)了一次又一次新的飛躍。20××年10月獲得××省通信工會“決戰(zhàn)2004勞動競賽服務(wù)之星”，20××年1月獲得中國網(wǎng)通集團(tuán)公司“10060服務(wù)之星”，20××　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略293字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗獲得   全國五一勞動獎?wù)芦@得者：優(yōu)秀養(yǎng)路工人個人事跡   全國五一獎?wù)芦@得者先進(jìn)事跡——細(xì)紗擋車工   全國五一獎?wù)芦@得者——法院系統(tǒng)先進(jìn)事跡   電力系統(tǒng) “五一”勞動獎?wù)芦@得者先進(jìn)事跡——電力公司營銷部農(nóng)電處處長   全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗獲得者——地稅局征收廳先進(jìn)事跡   全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵——中學(xué)教師先進(jìn)事跡   市五一勞動獎?wù)芦@得者先進(jìn)事跡（工會工作者）   青年五四獎?wù)芦@得者先進(jìn)事跡——鐵路工務(wù)段副段長   全國“五一勞動獎?wù)隆鲍@得者先進(jìn)事跡材料（國稅局局長 ）   省五一勞動獎?wù)芦@得者先進(jìn)事跡——高中校長   全國五一勞動獎?wù)芦@得者——百貨大樓總經(jīng)理先進(jìn)事跡   市五一勞動獎?wù)芦@得者事跡材料   “青年五四獎?wù)隆鲍@得者先進(jìn)事跡材料（報社記者） 情做好做細(xì)，就是不平凡。服務(wù)工作至關(guān)重要，但它平凡而瑣碎，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要一點一滴的積累，需要在平凡中做出不平凡。為此，××網(wǎng)通客服中心堅定不移地扛起“服務(wù)無小事”的大旗，以創(chuàng)新精神和精細(xì)管理提升服務(wù)，堅持把服務(wù)中的每一件小事都當(dāng)作大事去做，做精、做實、做細(xì)、做到位。正是有了“服務(wù)無小事”的意識，才成就了1%的精細(xì)服務(wù)。 　　20××年8月12日的晚上，一位李先生撥通了“10060”，由客服代表張?zhí)彀翞槠涫芾�。李先生稱家中電話撥了好長時間，無法正常撥通，系統(tǒng)提示“線路故障”，李先生當(dāng)時有急事，但無法聯(lián)系家人，情緒非常激動，對客服代表破口大罵，當(dāng)時客服代表并沒有因為客戶的態(tài)度受其影響。她一邊安慰客戶不要著急，一邊馬上用座席的電話為客戶試撥，試撥后確實存在此情況。她馬上詳細(xì)記錄客戶地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話等重要信息，以“預(yù)約服務(wù)”的方式及時派單至所屬局。另一方面及時與當(dāng)?shù)鼐忠归g值班人員聯(lián)系，將用戶的特殊情況向值班人員說明，想方設(shè)法盡快修復(fù)。10分鐘后，客服代表回訪客戶，客戶情緒得到了緩解，客戶稱工作人員已與他聯(lián)系，正在來家的途中�？蛻魧�網(wǎng)通公司的快速處理表示非常滿意，并且對客服代表至始至終熱情服務(wù)給予高度贊揚(yáng)。 　　大膽突破 創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)差異化 　　服務(wù)工作體現(xiàn)在平凡的小事中，但是服務(wù)水平要與對手拉開差距、要有新的突破，就必須創(chuàng)造性的實施差異化戰(zhàn)略。 　 ……（未完，全文共3165字，當(dāng)前只顯示762字，請閱讀下面提示信息。收藏全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗獲得者——網(wǎng)通客服中心先進(jìn)事跡） 上一篇：十佳巾幗標(biāo)兵數(shù)學(xué)教師先進(jìn)事跡 下一篇：巾幗文明崗先進(jìn)事跡——法院民一庭 相關(guān)欄目：工會 職工 模范 通信 服務(wù) 財政 文明 五一和五四節(jié)日專題 七一黨建專題 八一雙擁專題 事跡推薦