| 標題：2010年上半年收費班組個人工作總結 |
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在2010年上半年的工作中，我始終堅持“三個代表”的重要思想，以“改革攻堅年”的各項要求為指導，以組建“五好班組”為主線，,堅決擁護所領導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和所制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作�，F(xiàn)將我個人在收費班組的工作情況進行如下匯報: 一、以人為本,以工作為中心 1、認真仔細，虛心好學： 上班前認真做好講評。上班時認真做好各項的記錄，下班后仔細核對收費員上交的卡、錢以及打印報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒 ……（快文網http://hoachina.com省略407字，正式會員可完整閱讀）…… 2、與本班班員的關系： 始終堅持以班長為班員服務為宗旨。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護班員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。 三、班組人員管理 1、思想方面：帶領班員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。 2、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費員考核辦法，以身作則，嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。 3、業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。 四、費收和服務 (一.)費收方面 在費收方面上半年收費四班以堵漏增收為費收工作的重點，嚴查逃費和漏費車輛 1、客車；嚴查行車證和車輛的實際座位，對于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進行收費。 2、貨車；對沖磅，走s等違規(guī)行駛的車輛，按照規(guī)定對其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費行為。 3、綠通車；加強隊綠色通道車輛的查驗力度，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費環(huán)境。 �。ǘ�.）服務方面 作為一個窗口服務行業(yè)，服務質量也是工作中的一個重點，在上半年的時間里我們收費四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作，微笑服務是我們上半年工作的重點，也是我們提高服務質量的一個新突破，通過進行實地學習，我們班組的窗口服務水平 ……（未完，全文共1756字，當前只顯示1056字，請閱讀下面提示信息。收藏2010年上半年收費班組個人工作總結） 上一篇：2010年企業(yè)安全生產經驗材料 下一篇：2010年農村精神文明建設情況調研報告范文 相關欄目：中秋節(jié)和國慶節(jié)專題 年終總結 季度半年 收費站 公司 企業(yè)講話 個人總結 工委 工作體會 工作總結 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 |