標(biāo)題:關(guān)于便民服務(wù)中心的自查報(bào)告 |
市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心: 為加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程,深入推行服務(wù)型政府建設(shè),促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展,我鄉(xiāng)黨委、政府全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村(社區(qū))全程代辦站(點(diǎn))工作建設(shè),全面推進(jìn)了我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))全程代辦站(點(diǎn))工作建設(shè)情況自查如下: 一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),高度重視,建立健全機(jī)構(gòu) 便民服務(wù)中心不僅是市政務(wù)服務(wù)中心的延伸,更是我鄉(xiāng)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流,進(jìn)行服務(wù)的平臺。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,精心組織,多次召開專題會議研究該項(xiàng)工作,成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由鄉(xiāng)長張次君同志任組長、副鄉(xiāng)長楊耀婷同志任副組長 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略472字,正式會員可完整閱讀)…… 在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場天實(shí)行掛牌上崗,明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé),并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴(yán)格考核,逗硬獎懲;二是嚴(yán)格按照上級規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一名稱,其標(biāo)識、字體、風(fēng)格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程,服務(wù)柜臺上方設(shè)置了吊牌標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容,柜臺上各種宣傳資料齊備;三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔,門牌標(biāo)識清楚,工作人員座牌擺放有序,門口顯眼處設(shè)置咨詢服務(wù)臺,為辦事群眾提供熱情導(dǎo)向和咨詢服務(wù)。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等,保證服務(wù)質(zhì)量;四是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口,把滿意留給群眾”的標(biāo)語,向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進(jìn)駐辦理的各部門辦事流程進(jìn)行了梳理,制作了便民卡;五是建立了“五項(xiàng)”制度,即首問責(zé)任制、超時(shí)默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。 三、推行ab崗工作制,實(shí)行陽光服務(wù) 一是我鄉(xiāng)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員11人,實(shí)行ab崗工作制。針對鄉(xiāng)工作實(shí)際,我鄉(xiāng)明確規(guī)定,a崗為主,b崗為輔,如a崗人員有事下鄉(xiāng),則由b崗人員代替座班,確保群眾能找到人,辦到事。 二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組,建立便民服務(wù)代辦點(diǎn),由村副主任兼職代辦員,并與之簽訂目標(biāo)責(zé)任書,村代辦員實(shí)行免費(fèi)代辦,全程服務(wù),并做到點(diǎn)上受理,全程代辦;規(guī)范運(yùn)作,按時(shí)辦結(jié),實(shí)現(xiàn)“小事不出村,大事不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。 三是強(qiáng)化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平。我鄉(xiāng)不斷加強(qiáng)對ab崗人員進(jìn)行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高窗口人員業(yè)務(wù)水平,有針對性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識,對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn),做到有問必答,有件必受,態(tài)度熱情,服務(wù)優(yōu)質(zhì)。 四是規(guī)范管理,務(wù)求實(shí)效。我鄉(xiāng)建立健全便民服務(wù)首問責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結(jié)制度、過錯(cuò)責(zé)任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項(xiàng)的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需提交的資料目錄和示 ……(未完,全文共2038字,當(dāng)前只顯示1226字,請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于便民服務(wù)中心的自查報(bào)告) 上一篇:普通女黨員創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)事跡 下一篇:中小學(xué)校舍安全工程建設(shè)情況匯報(bào) 相關(guān)欄目:服務(wù) 財(cái)政 剖析整改 思想?yún)R報(bào) 大學(xué)生 黨務(wù)講話 政務(wù)講話 企業(yè)講話 農(nóng)業(yè)講話 紀(jì)檢講話 人大講話 政協(xié)講話 組織講話 安全講話 城建講話 金融講話 宣傳講話 黨會報(bào)告 政府報(bào)告 述職報(bào)告 述廉報(bào)告 調(diào)研報(bào)告 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 社會實(shí)踐 |