| 標(biāo)題：高速公路收費站關(guān)于收費工作中如何降低差錯率 |
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一、關(guān)于誤差錯的定義 誤差錯顧名思義是指：因為自己的失誤產(chǎn)生工作上的錯誤，每個人在工作過程中，免不了或多或少會遇到這樣的問題，有些誤操作偶爾出現(xiàn)幾次對工作的影響不大，但有些誤操作是一次都不允許出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)會對本職工作乃至整個單位的工作有著生死存亡的影響，雖然我們的收費工作沒有什么復(fù)雜的程序，但要把每個細(xì)節(jié)都做好，把差錯率控制為零，其實并非容易。 二、產(chǎn)生誤差錯的原因 �。ㄒ唬┕ぷ髫�(zé)任心不強 有車收費，無車發(fā)呆，只要收取了通行費，車牌輸入是否正錯都已無所謂了；造成路損，車輛逃逸未及時發(fā)現(xiàn)，等著需要時再進行 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略452字，正式會員可完整閱讀）…… （二）工作缺乏責(zé)任心 無論做什么事，若是沒有責(zé)任心，必然是徒勞。收費、發(fā)卡、打擊逃費等都與收費員的工作責(zé)任心成正比，工作敷衍了事，一心二用，短卡、發(fā)空卡，車牌錯誤不更改等等，并且對于經(jīng)常性出現(xiàn)的誤差錯，不總結(jié)，不分析，不反思問題出現(xiàn)的原因，導(dǎo)致差錯重復(fù)出現(xiàn)，既讓自己經(jīng)濟受損，又扯集體后腿。 （三）不精通業(yè)務(wù) 只能簡單的發(fā)卡、收費操作，不能獨立處理特情，往往延緩操作時間，造成堵車，引起司機不滿，影響正常工作秩序。 �。ㄋ模┎僮鞑灰�(guī)范 將收費車操作成免費車，將軍警與免費車混輸、提前刷卡放行等等，不斷不利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計，還會給出口增加查詢、確認(rèn)等一連串的工作量，引起司乘人員的不滿。 四、降低差錯率的方法 如何有效的減少誤差錯，針對上述情況，結(jié)合工作實際，個人認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來降低差錯率： �。ㄒ唬┱{(diào)整心態(tài)，端正態(tài)度，熱情周到服務(wù)。 在收費過程中要擺正自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考，及時為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)，當(dāng)我們用真心感動了司乘人員，取得了他們的理解與支持，工作起來就順手多了，差錯與失誤也會降到最低。 1、培養(yǎng)主人翁意識。正確引導(dǎo)員工認(rèn)識單位利益與個人利益的相關(guān)性，員工就能對自己的工作以及與己有關(guān)的其他事情做主，交給員工一定的責(zé)任，員工就會對企業(yè)產(chǎn)生強烈的感情和責(zé)任心，平時用不著別人監(jiān)督，就能自覺地把工作搞好。 2、培養(yǎng)溝通交流意識。枯燥的收費工作，長此以往員工的思想狀態(tài)在一定時間內(nèi)容易發(fā)生波動，就需要定期的進行溝通引導(dǎo)，良好的溝通能夠拉近人與人之間的距離，能夠化解人與人之間的矛盾，讓員工保持一個良好的心態(tài)投入到工作中。 3、培養(yǎng)全員服務(wù)意識。收費一線人員是最累最辛苦的，管理所要提供周到的服務(wù)，綜合辦公室要做好一線人員的后勤保障服務(wù)工作，多關(guān)心員工的吃住。收費監(jiān)控室在工作中要對收費員的行為和操作進行監(jiān)督，但這種監(jiān)督是為了減少誤操作，避免違規(guī)違紀(jì)，更大程度地為收費員規(guī)范操作服務(wù)，而收費員要為司乘提供熱情周到的服務(wù)。 ……（未完，全文共4877字，當(dāng)前只顯示1174字，請閱讀下面提示信息。收藏高速公路收費站關(guān)于收費工作中如何降低差錯率） 上一篇：《教師笑著教書》讀后感 下一篇：2010年科技局反腐倡廉工作總結(jié) 相關(guān)欄目：交通 收費站 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 綜合論文 |