| 標(biāo)題：參加農(nóng)村信用社城區(qū)網(wǎng)點客戶經(jīng)理培訓(xùn)班心得體會 |
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前不久，省聯(lián)社××辦事處舉辦了城區(qū)網(wǎng)點客戶經(jīng)理培訓(xùn)，特邀××農(nóng)村商業(yè)銀行副行長為大家授課。雖然培訓(xùn)時間只有一天，但我覺得收獲很大，深受啟發(fā)。通過這次培訓(xùn)，我感到很受教育，對于我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大幫助和啟發(fā)。作為一名基層信用社主任，能參加培訓(xùn)非常榮幸，同時也感到很大的壓力。此次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談。培訓(xùn)一開始，我就被培訓(xùn)的氣氛所感染，當(dāng)應(yīng)邀授課的××商業(yè)銀行副行長花榮斌講到客戶經(jīng)理必須具備的“五顆心”、客戶經(jīng)理必備的九大素質(zhì)、客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的營銷技能……我都在心底問自己：我能做到嗎？自己具備多少這樣的素質(zhì)和技能呢？ ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略470字，正式會員可完整閱讀）…… 成功的客戶經(jīng)理必備的素質(zhì)之一 ——偉大的產(chǎn)品專家。如何成為偉大的產(chǎn)品專家呢？要掌握信用社的產(chǎn)品，了解對手的產(chǎn)品、了解我們信用社、了解我們的客戶、熟練掌握專業(yè)知識。俗話說，打鐵還要自身硬。熟練掌握專業(yè)知識及操作技能，惟有精通業(yè)務(wù)，才能提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。人家一分鐘完成的業(yè)務(wù)，你五分鐘還做不完，這不僅給客戶增添?si櫸�，是晤U親約漢托龐蒙縋蟮乃鶚А１熱縋殼芭┬乓低騁丫迪至巳┐逍龐蒙繽ù嬙ǘ遙蛭壞轎換蛞滴癲皇煜�，使晤U橇魘Я瞬簧僖滴窳�。栽x燉澩鉅滴袷�，染J捎誑突Ь磯韻喙匭幸抵恫渙私�，只听綐q鈁咭幻嬤牽換蛘嚦床歡笠堤峁┑淖什赫懟⑾紙鵒髁勘懟⑺鷚姹恚換蜃吹韃楸ǜ婷揮猩釗敕治魷钅靠尚行�，对綐q釗�、担保人、抵押物底寭]猩釗氳韃櫸治觶鵲齲廡┒伎贍蓯勾钚緯煞縵�，蒂Z攣薹ㄍ旎氐乃鶚АＶ睹刻於莢詬攏謊熬腿縋嫠兄郟喚蟯恕?br> 好的客戶經(jīng)理自身應(yīng)具備過硬的專業(yè)知識，還要熟練農(nóng)村信用社的各項業(yè)務(wù)，同時必須對相關(guān)行業(yè)特點、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢有比較正確、清醒的認(rèn)識。必須具有豐富的經(jīng)濟(jì)金融等相關(guān)專業(yè)知識。只有掌握了豐富的經(jīng)濟(jì)金融理論知識，才能把經(jīng)濟(jì)理論充分運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)活動中去，才能在業(yè)務(wù)營銷中有的放矢。必須精通信用社的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。例如通過與客戶的交談，可以根據(jù)客戶的行業(yè)特點、業(yè)務(wù)需求、財務(wù)狀況等實際情況，結(jié)合銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品組合和推介，滿足客戶金融服務(wù)的需求。十分清楚信用社市場定位、信貸投向，要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟(jì)變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上做到有的放矢，才能與客戶進(jìn)行深度的溝通合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢同步。 “客戶經(jīng)理要有基本和專業(yè)的營銷技巧”，“ ……（未完，全文共2029字，當(dāng)前只顯示1221字，請閱讀下面提示信息。收藏參加農(nóng)村信用社城區(qū)網(wǎng)點客戶經(jīng)理培訓(xùn)班心得體會） 上一篇：對發(fā)展縣域農(nóng)信社中間業(yè)務(wù)的思考 下一篇：農(nóng)經(jīng)局2010年工作總結(jié)及2011年工作思路 相關(guān)欄目：衛(wèi)生 三農(nóng) 新農(nóng)村 銀行 金融 金融講話 城建 公司 企業(yè)講話 民營招商 培訓(xùn) 工作體會 學(xué)習(xí)體會 |