客戶為根，服務(wù)為本”，是通信行業(yè)的共識，是所有服務(wù)型企業(yè)的根本�！坝脩糁辽希眯姆⻊�(wù)”---中國電信一直以來的服務(wù)理念，“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”- ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略136字，正式會員可完整閱讀）…… 日常維護工作中一舉一動，都會影響著廣大客戶的感知。一次數(shù)據(jù)的修改，一次天線的調(diào)節(jié)，一次故障的處理，一次參數(shù)的優(yōu)化，一次客戶的聯(lián)系，直接或間接的影響著用戶的體驗。“移動網(wǎng)絡(luò)面前人人平等”，雖然沒有sla的概念，無法從網(wǎng)絡(luò)口區(qū)分重要客戶與普通客戶，所以服務(wù)好每一個客戶都會非常的重要，嚴格規(guī)章制度，提高風險意識，能在閑時做的不放到忙時，數(shù)據(jù)修改堅持“一人制作，一人核查”原則，嚴格執(zhí)行客戶信息b_m。加強主動監(jiān)控，預(yù)防性維護，將可能出現(xiàn)的故障消滅在初始階段�？蛻舴⻊�(wù)連系著方方面面各個環(huán)節(jié)，每一個細節(jié)都有可能改變服務(wù)的質(zhì)量，所以客戶服務(wù)不是一個部門 ……（未完，全文共586字，當前只顯示352字，請閱讀下面提示信息。收藏落實‘客戶為根，服務(wù)為本’理念大討論的心得體會）
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