| 標題：供電局95598客戶服務(wù)中心事跡材料 |
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××供電局95598客戶服務(wù)中心原名為××供電局客戶服務(wù)呼叫中心，于2003年5月在××市正式開通，2010年8月，根據(jù)廣東電網(wǎng)公司機構(gòu)規(guī)范設(shè)置，更名為××供電局95598客戶服務(wù)中心。一年來，××供電局95598客戶服務(wù)中心以創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”活動為契機，全面提升整體服務(wù)質(zhì)量，讓××廣大客戶切身體會到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠服務(wù)。作為全省占地面積最 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略303字，正式會員可完整閱讀）…… 一、注重人才隊伍建設(shè)，提升團隊凝聚力 �。ㄒ唬┲松朴�，各司其職。 95598客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學歷占100%；中級職稱以上17人。從人員配備到分派任務(wù)都有明細的工作職責，堅持按照客戶代表制、客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶回訪制、客戶首問制“四大制度”規(guī)定要求工作。 �。ǘ┐蛟鞂W習型服務(wù)團隊。 95598客戶服務(wù)中心非常重視員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。隨著服務(wù)功能的增強，客戶通過服務(wù)熱線咨詢問題的范圍愈來愈廣，涉及電價、計量、電力法規(guī)、節(jié)能、用電安全等領(lǐng)域，幾乎囊括了電力相關(guān)的各個方面。為更好滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，中心多次組織座席開展業(yè)務(wù)知識在崗再培訓(xùn)，開會討論疑難問題，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業(yè)務(wù)常識、完備的電力法規(guī)知識、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。此外，中心還將經(jīng)常咨詢的問題分門別類，收集整理，編寫成《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業(yè)務(wù)水平。由于職業(yè)技能過硬，中心部分座席人員被授予廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵、廣東省95598優(yōu)秀座席員、××供電局先進工作者、先進女職工等。 �。ㄈ⿲嵤┡嘤�(xùn)課程多樣化 在培訓(xùn)課程方面實行樣式多樣化，靈活化�？蛻舴⻊�(wù)中心開展別具生面，寓教于樂的培訓(xùn)課程：“三個一”每月一次考試 ……（未完，全文共6552字，當前只顯示789字，請閱讀下面提示信息。收藏供電局95598客戶服務(wù)中心事跡材料） 上一篇：審計局深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動階段性總結(jié) 下一篇：關(guān)于公務(wù)用車專項治理工作的自查報告 相關(guān)欄目：電力 服務(wù) 事跡推薦 學習材料 申報材料 |