| 標題：供電公司行風建設(shè)事跡材料 |
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××供電分公司行風建設(shè)工作在××供電公司的正確領(lǐng)導和監(jiān)督下，在縣委、縣政府的大力支持下，努力實踐“三個代表”重要思想，落實科學發(fā)展觀，踐行“四個服務”宗旨，一手抓管理，一手抓服務，堅持以人為本，從內(nèi)練素質(zhì)和外塑形象入手，以創(chuàng)建一流縣級農(nóng)電企業(yè)為載體，切實貫徹落實“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，建立健全了行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制，通過全體職工的共同努力，各項工作取得了較好效果。2010年各項指標完成較好。未發(fā)生生產(chǎn)性人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災、交通事故，截至12月13日，實現(xiàn)安全生產(chǎn)4667天。供電可靠率完成99.76%；綜合電壓合格率完成96.11%；客戶端電壓合格率完成96.1%；功率因數(shù)完成0.90；送、變、配電設(shè)備完好率均為100%。連續(xù)7年被評為省級文明單位，連續(xù)8年在地方行風測評中站排頭；1個供電營業(yè)所繼續(xù)保持國電公司示范窗口稱號，16個供電營業(yè)所保持省級規(guī)范化窗口稱號；實現(xiàn)了零違紀、 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略691字，正式會員可完整閱讀）…… 2、廣泛開展調(diào)查工作，加大社會監(jiān)督力度。聘請了縣人大、政協(xié)、紀委、物價等機關(guān)、單位的領(lǐng)導和同志為行風監(jiān)督員，定期召開行風監(jiān)督員座談會，為行風建設(shè)把脈開方，為分公司求生存和發(fā)展獻計獻策。深入了解供電服務的綜合情況，并對監(jiān)督員和客戶提出的意見進行認真整改。同時，我們還設(shè)立意見簿、意見箱、舉報電話，負責處理客戶反映的問題。 3、建立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待群眾的來信來訪。提高對信訪工作的認識，進一步加大接待群眾來信來訪工作的力度，按照群眾利益無小事的原則，嚴格落實“首訪負責制"，完善群眾投訴接待和受理機制，鼓勵實名舉報，強化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時，認真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時組織調(diào)查核實，提出處理意見，調(diào)查件件有核實、有處理、有反饋。 三、狠抓落實，確保行風建設(shè)工作的各項措施到位 1、加強各種培訓，以提高素質(zhì)。通過學習和實踐，我們認識到，不論是行風建設(shè)、還是優(yōu)質(zhì)服務，歸根到底是對人員的管理，只有“以人為本”，加強宣傳教育，不斷提高人員素質(zhì)，才能提高工作的質(zhì)量。因此，他們下大力氣狠抓了全體職工的素質(zhì)培訓和提高工作。做到了培訓有計劃，有重點，有目標，有措施，力求實效。一是利用每月一至二次的學習日，集中進行政治理論和業(yè)務知識學習，二是利用各種業(yè)務培訓班進行學習。2010年舉辦各類培訓班31期，受訓人數(shù)達1991人次，進行了禮儀、行風建設(shè)、職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務和相關(guān)法律法規(guī)教育，提高了服務能力，提高對開展行風建設(shè)工作的必要性和緊迫性的認識，變“要我服務”為“我要服務”。 2、通過建章立制規(guī)范管理。一是建立健全和修訂了供電營業(yè)所各項規(guī)章制度和管理辦法，并按編制成冊，印發(fā)給每個供電營業(yè)所，從制度上規(guī)范了工作行為，明確了工作職責、崗位職責和考核處罰標準，加大了監(jiān)督和處罰力度，使各項工作都處在可控、受控狀態(tài)。二是抓好基礎(chǔ)資料的規(guī)范管理。統(tǒng)一了各種記錄、圖表和臺帳，并按照嚴、實、細的要求，做到各種資料、記錄隨時認真填寫，及時存檔，達到了制度化、標準化、規(guī)范化。三是加強事故搶修和現(xiàn)場服務的管理，就目前供電營業(yè)所人員定編和工作任務來講，長期設(shè)兩人值班，等待搶修，難度很大，為不影響正常工作和及時完成搶修任務，我局制定了“搶修輪班責任制”，每日兩人，當日的責任人就近安排工作任務。值班人員無論做什么事都必須保持通訊暢通，一旦有搶修任務，必須做到隨叫隨到。四是加強電費電價管理。嚴格執(zhí)行電價政策，全面實行“三公開”、“四到戶”，“五統(tǒng)一”管理，杜絕“三亂”、“三電”現(xiàn)象。五是抓好營銷管理。實行一口對外，規(guī)范窗口服務和電話服務。在受理用電客戶報裝接電工程中，實施閉環(huán)管理，利用營銷mis系統(tǒng)的快捷、便利的特點，從申請、登記、審批、勘察、設(shè)計、施工安裝，到驗收送電，提供“一條龍”服務，工作效率和服務質(zhì)量大大提高。 3、把服務優(yōu)質(zhì)納入常態(tài)管理。行風建設(shè)工作的核心任務是“內(nèi)強管理，外塑形象”。一是利用電視、廣播、宣傳單向社會公布了服務承諾。營業(yè)窗口服務人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，服務行為規(guī)范、真誠。供電營業(yè)所實行無公休日工作制，提供24小時報修服務。二是加大社會監(jiān)督力度。分公司共聘請了行風監(jiān)督員180人，公布了投訴、舉報、報修電話， ……（未完，全文共2985字，當前只顯示1797字，請閱讀下面提示信息。收藏供電公司行風建設(shè)事跡材料） 上一篇：關(guān)于全市律師工作的調(diào)研匯報 下一篇：誠信是公務員職業(yè)道德的基本要求 相關(guān)欄目：電力 公司 企業(yè)講話 民營招商 紀委 作風 紀檢講話 人大講話 事跡推薦 學習材料 申報材料 |