| 標題：縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案 |
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根據(jù)《*省關(guān)于在全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，制定本方案。 一、2011年工作目標 緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，強化行業(yè)作風建設，有效解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障群眾健康權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定，切實達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。 二、活動范圍 全縣各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，重點是二級以上醫(yī)院；衛(wèi)生監(jiān)督所、疾控中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等衛(wèi)生機構(gòu)要按照本方案，結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。 三、2011年工作內(nèi)容和要求 �、濉⒏纳品⻊諔B(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。 1、優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境和流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，認真梳理診療過程中可以優(yōu)化的流程、可以改進的服務，研究制定科學、有效、形式多樣的便民惠民措施。通過合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略847字，正式會員可完整閱讀）…… 3、嚴格規(guī)范診療服務行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等規(guī)章、規(guī)范，積極推行常見病種臨床路徑管理，二級醫(yī)院開展不少于5個病種的臨床路徑管理。同時，結(jié)合醫(yī)療費用支付方式改革，在規(guī)范流程的基礎上，推進單病種付費工作，控制醫(yī)療費用不合理增長。 4、推進臨床合理用藥。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等，以規(guī)范抗生素使用為重點，大力開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作。積極開展基層醫(yī)療機構(gòu)臨床合理用藥知識培訓，組織抗菌藥物臨床應用專項整治行動。落實處方點評制度，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，對不合理用藥進行及時、有效干預，切實規(guī)范臨床用藥行為。 5、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。各單位要切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設備的行為要堅決予以查處。 �、�、弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，大力推進醫(yī)德醫(yī)風建設工程，努力做到“醫(yī)德好”。 1、進一步加大醫(yī)德醫(yī)風宣傳教育力度。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅持以正面教育為主，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。 2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度。全面推行醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，完善配套制度，進一步細化工作指標和考核標準，建立健全對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。 3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革的社會環(huán)境。 �、�、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。 1、認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，結(jié)合落實醫(yī)德考評制度，廣泛征求社會各界意見和建議，有針對性地改進服務。 2、繼續(xù)開展醫(yī)院掛號、收費、藥房等“窗口”單位和醫(yī)療機構(gòu)民主評議行風活動，充分發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，每所醫(yī)療機構(gòu)年內(nèi)至少組織一次行風監(jiān)督員民主對話座談會。 3、高度重視并積極參與行評辦舉辦的政風行風評議，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。 4、全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。一方面結(jié)合醫(yī)改要求，重點公開醫(yī)療服務的重要內(nèi)容、改進服務的舉措、患者投訴管理機制等，改善群眾就醫(yī)體驗，提高群眾滿意度；一方面切實增加工作透明度，主動接受監(jiān)督，形成社會、患者、職工全方位參與的監(jiān)督體系，推動行風的持續(xù)改善。 四、活動步驟和安排 �、�、工作環(huán)節(jié) 1、學習宣傳環(huán)節(jié)。對開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。各醫(yī)療機構(gòu)要迅速組織行動，明確組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領(lǐng)會上級有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議和全省衛(wèi)生工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。 2、查找問題環(huán)節(jié)。各醫(yī)療機構(gòu)要摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握群眾對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主 ……（未完，全文共3961字，當前只顯示2200字，請閱讀下面提示信息。收藏縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案） 上一篇：關(guān)于認真開展糧食財務資金監(jiān)督檢查的通知 下一篇：工商局企業(yè)注冊科工作先進事跡材料 相關(guān)欄目：衛(wèi)生 醫(yī)院 創(chuàng)建活動 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 計劃規(guī)劃 |