| 標(biāo)題：就業(yè)和人才服務(wù)局檔案管理處先進(jìn)事跡材料 |
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2010年6月市就業(yè)和人才服務(wù)局檔案管理處進(jìn)行全面業(yè)務(wù)整合，服務(wù)窗口由原來(lái)的6個(gè)增加到16個(gè)，服務(wù)對(duì)象由原來(lái)的8萬(wàn)人增加到30萬(wàn)人。面對(duì)復(fù)雜的客戶(hù)_、紛繁的業(yè)務(wù)關(guān)系、巨大的服務(wù)壓力，檔案管理處以開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)為契機(jī)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善辦公環(huán)境、改進(jìn)工作作風(fēng)、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)為目標(biāo)，切實(shí)提高了檔案服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，得到了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。 一、以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為導(dǎo)向，規(guī)范檔案服務(wù)秩序。 結(jié)合檔案服務(wù)具有政策性強(qiáng)、精細(xì)度高、個(gè)案復(fù)雜、遺留問(wèn)題多等特點(diǎn)，檔案管理處著重開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)檔案管理政策學(xué)習(xí)。結(jié)合遼寧省檔案管理規(guī)范化要求，根據(jù)局學(xué)習(xí)教育制度規(guī)定，向每位窗口員工下發(fā)檔案管理政策匯編，組織學(xué)習(xí)檔案管理文件及政策，并適時(shí)地進(jìn)行政策研討，大大提高員工的檔案管理政策水平；二是加強(qiáng)檔案服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)局“一學(xué)三提”活動(dòng)要求，通過(guò)業(yè)務(wù)崗位“一幫一”，使一批年輕的 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略691字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三、以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為根基，提高檔案服務(wù)辦事效能。 優(yōu)良的工作作風(fēng)是做好檔案服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是提高辦事效能的關(guān)鍵。檔案管理處從以下幾方面入手開(kāi)展工作：一是從抓組織建設(shè)入手，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。檔案管理處支部現(xiàn)有黨員及預(yù)備黨員16人，占部門(mén)員工總量的80%。我們密切結(jié)合局黨委的工作部署，以“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，適時(shí)地開(kāi)展民主生活會(huì)、理論學(xué)習(xí)會(huì)、上黨課及警示教育等活動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，增強(qiáng)拒腐能力，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，立足本崗位，服務(wù)眾客戶(hù)，爭(zhēng)當(dāng)窗口服務(wù)標(biāo)兵和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；二是從執(zhí)行制度入手，規(guī)范服務(wù)行為。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《大力弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，以好的作風(fēng)保證科學(xué)發(fā)展》、《關(guān)于印發(fā)行政效能建設(shè)制度的通知》等文件規(guī)定，使窗口員工的儀表形象、服務(wù)用語(yǔ)、柜面服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、勞動(dòng)紀(jì)律等方面有了明確要求，窗口員工除了做到主動(dòng)熱情接待客戶(hù)外，還要爭(zhēng)取做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、忙時(shí)與閑時(shí)一個(gè)樣；三是從細(xì)節(jié)管理入手，提高服務(wù)能力。以“日志文化”為核心，施行“日統(tǒng)計(jì)月匯總”制度，各崗位根據(jù)每日工作任務(wù)、工作完成、工作飽和度及客戶(hù)滿(mǎn)意度等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與記錄；每月部門(mén)根據(jù)各崗位日志匯總信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)管理公開(kāi)透明，寓管理于服務(wù)之中，提升窗口服務(wù)水平；四是從剖析服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題入手，提高服務(wù)技巧。反思“四清三制”的落實(shí)情況，要求窗口員工堅(jiān)持熱情服務(wù)，耐心傾聽(tīng)群眾咨詢(xún)，準(zhǔn)確詳盡解答問(wèn)題，認(rèn)真仔細(xì)受理業(yè)務(wù)，避免群眾跑冤枉路，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零缺陷”、“零距離”、“零投訴”，讓辦事客戶(hù)感到滿(mǎn)意。五是從兌現(xiàn)服務(wù)承諾入手，提高服務(wù)誠(chéng)信度。在窗口文明服務(wù)的深度和廣度上做文章，積極倡導(dǎo)：微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)；在實(shí)際服務(wù)中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，服務(wù)客戶(hù)力爭(zhēng)做到：言行一致、表里如一。通過(guò)加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，窗口服務(wù)的辦事效能得到明顯提高。 四、以完善監(jiān)督機(jī)制為手段，推動(dòng)檔案服務(wù)公開(kāi)透明。 監(jiān)督機(jī)制是窗口服務(wù)的回聲筒，只有不斷完善監(jiān)督機(jī)制，才能確保窗口服務(wù)的公開(kāi)透明與優(yōu)質(zhì)高效。檔案管理處堅(jiān)持開(kāi)展了以下工作：一是從暢通監(jiān)督渠道入手，提升服務(wù)效能。通過(guò)公布咨詢(xún)電話(huà)、設(shè)置電子意見(jiàn)箱、制定特殊業(yè)務(wù)處理流程，對(duì)廣大客戶(hù)反映的意見(jiàn)與建議進(jìn)行及時(shí)登記、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，進(jìn)一步暢通客戶(hù)信息反饋和服務(wù)監(jiān)督渠道，提升檔案服務(wù)效能；二是從加強(qiáng)監(jiān)督考核入手，提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，從工作紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度，辦事效率，工作狀態(tài)等方面對(duì)窗口員工進(jìn)行考核，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與點(diǎn)評(píng)，開(kāi)展案例分析，進(jìn)行實(shí)時(shí) ……（未完，全文共2985字，當(dāng)前只顯示1797字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏就業(yè)和人才服務(wù)局檔案管理處先進(jìn)事跡材料） 上一篇：2011年信息安全檢查情況報(bào)告 下一篇：慶祝第27個(gè)教師節(jié)專(zhuān)場(chǎng)文藝演出主持詞 相關(guān)欄目：就業(yè) 人才 服務(wù) 檔案 管理 模范 事跡推薦 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料 |