| 標題：供電營業(yè)廳主任先進事跡材料 |
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××是××供電公司供電營業(yè)廳主任，共產(chǎn)黨員，1998年參加工作，先后從事過抄表、登記、咨詢、整理、發(fā)行、售電等營銷崗位工作。十余年如一日，××一心撲在供電窗口服務工作中，以強烈的責任意識、服務意識和窗口意識，在工作中積極推行服務首問負責制的閉環(huán)管理，提出并大膽應用“文明待客星級服務”的工作設(shè)想，倡議建立“聾啞人服務綠色通道”等服務項目，用真情架起了一座與電力客戶相互理解溝通的橋梁，把“客戶的需要就是我們工作的方向”的服務理念，傳送到了每個客戶的心坎上。優(yōu)質(zhì)真誠的服務給予了電力客戶賓至如歸的感覺，贏得了廣大客戶的尊敬和愛戴，被廣大客戶親切的譽為供電服務的“貼心人”。 一、真心為民、真情感人，全心全意服務電力客戶 參加工作以來，××一直工作在供電窗口服務的一線崗位上，一干就是十二年。十二年來，她始終對工作保持了旺盛的熱情，在自己平凡的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，忘我工作，接待客戶量年均達20余萬人次。她把客戶當親人，視奉獻為快樂，對客戶有一種發(fā)自內(nèi)心的真情實感�！痢劣兄鴱娏业呢熑涡�、可貴的敬業(yè)精神。她常說：“干窗口服務工作不能有半點馬虎，否則對不起客戶對自己的信賴，更有損于我們電力企業(yè)的社會形象。”在日常工作中，她除了注重工作效率外，更注重工作質(zhì)量。對工作，她特 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略905字，正式會員可完整閱讀）…… 優(yōu)質(zhì)服務只有起點，沒有終點，只有更好，沒有最好。根據(jù)服務工作經(jīng)驗，××自己還創(chuàng)建了一套咨詢管理系統(tǒng)，把怎樣與客戶更好的交流、怎樣能使客戶滿意的心得體會整理出資料存檔，把客戶常問的問題建立分析圖表，以便掌握客戶的心理動態(tài)，抓住規(guī)律，盡量讓客戶感到輕松和愉快，并把客戶的咨詢進行總結(jié)分類，發(fā)現(xiàn)易出現(xiàn)的問題和環(huán)節(jié)，及時與相關(guān)部門溝通，尋找解決辦法，這在很大程度上有效地遏制了行風事件的隱患發(fā)生。在她和同事們的積極努力下，營業(yè)大廳在省公司“創(chuàng)一流”時受到了高度贊揚，××供電公司被評為“一流”單位。營業(yè)大廳獲得“全國十佳服務明星窗口”稱號，她本人也榮獲省公司規(guī)范化服務標兵，公司最佳服務個人等多項榮譽。 二、拓寬思路，創(chuàng)新服務，實現(xiàn)服務方式新突破 ××經(jīng)過競聘走上營業(yè)所所長的新崗位。作為窗口班站負責人，在做好服務管理工作的同時，更重要的是要帶領(lǐng)全所職工共同提高服務意識，找出行之有效的管理方法、服務手段。新的營銷模式下，營業(yè)所只負責窗口服務，各項工作環(huán)節(jié)有了很大改變，優(yōu)質(zhì)服務工作面臨嚴峻考驗。提高服務質(zhì)量，滿足客戶需求是優(yōu)質(zhì)服務之本。從事的窗口服務工作看似很簡單：接聽、接待客戶的服務要求，按照要求辦理或者將要求反饋至相關(guān)部門。但是，客戶的喜好大相徑庭，客戶的要求千奇百怪，如何個性化地滿足客戶要求，建立電力企業(yè)良好的口碑是現(xiàn)代化企業(yè)管理關(guān)注的前沿課題。××憑著豐富的工作經(jīng)驗和業(yè)務能力，整理出臺了一套首問負責細則及首問記錄、一口對外的統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務術(shù)語。實施首問負責，每件業(yè)務從受理到歸檔，最少需要6個環(huán)節(jié)，對客戶提出的問題及時處理、回復，形成完善的流程記錄，實現(xiàn)閉環(huán)管理�！凹殑t”的出臺讓職工明確了如何做到首問負責，規(guī)范了職工的行為，增強了職工的責任心，形成密切聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)的工作氛圍。自從實施細則后，許多以前可管可不管的事情，都成了份內(nèi)的工作，只要客戶有所需求，那么窗口人員就一定幫助他解決好。細則的實施有效的避免了內(nèi)部銜接不利、推諉等現(xiàn)象的出現(xiàn)，提高了工作效率，節(jié)省了客戶的時間，樹立了企業(yè)誠實守信的形象，實踐了“客戶提出一個問題，其余的事由我們來做”的承諾。首問負責實施以來，先后受理需要內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通的客戶問題計4369件，經(jīng)××及有關(guān)工作人員積極協(xié)調(diào)，問題基本都得到解決。同時有12件歷史遺留的長久以來未解決的問題也得到徹底解決。南京十校退休校長、70多歲的王華萍大娘，為了預付電費的事跑了兩年，自從××接待后，她就把開發(fā)商和曾經(jīng)經(jīng)手過此事的同志統(tǒng)統(tǒng)找出來，從頭到尾的詳細核實了事情的經(jīng)過，來回往返開發(fā)商和公司不下5次，找的人不下10個，打的電話不下20次，最后經(jīng)過跟上級有關(guān)部門和相關(guān)領(lǐng)導多次溝通，把問題順利解決了。這期間，大娘只來了一次。事后王華萍大娘，這位80年代的老校長，激動的說，她又看到了她那個年代的人具備的執(zhí)著精神，她更看到了下一代人的希望�！痢梁退慕忝脗兊呐A得了客戶的信任與尊重，意見簿上寫滿了客戶的贊揚與肯定。 三、規(guī)范言行，精益求精，不斷提高為客戶服務的水平 窗口服務很平凡，可能不會有轟轟烈烈的業(yè)績，也不會直接創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，但是作為與客戶接觸的第一道門，她所引發(fā)的一系列效應是巨大的。她用堅定的信念從自身素質(zhì)和業(yè)務能力上不斷實踐著“不斷超越，追求卓越”的誓言。為了更好的做 ……（未完，全文共4235字，當前只顯示2353字，請閱讀下面提示信息。收藏供電營業(yè)廳主任先進事跡材料） 上一篇：慶祝第二十七個教師節(jié)主持詞 下一篇：工商所行風評議及整改工作方案 相關(guān)欄目：電力 模范 事跡推薦 學習材料 申報材料 |