標(biāo)題:旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)先進(jìn)事跡 |
××同志,生于1968年3月,中共黨員,現(xiàn)任××市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)。工作中,他始終以解決好游客訴求為己任,時(shí)刻樹立為游客服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)中心工作的大局觀念,求真務(wù)實(shí)、任勞任怨,主動(dòng)為游客_,及時(shí)為企業(yè)解難,努力用實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行、印證“行風(fēng)建設(shè)無(wú)小事、游客事事系行風(fēng)” 的工作理念,受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度贊譽(yù)。 一、不斷創(chuàng)新思維,始終樹立把監(jiān)督管理變?yōu)閮?yōu)質(zhì)先前服務(wù)的工作理念 隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,旅游質(zhì)量監(jiān)督也面臨著新的問(wèn)題和挑戰(zhàn),如何適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展對(duì)旅游質(zhì)量監(jiān)督工作提出的新要求,是擺在當(dāng)前的重要課題。為此,××同 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略472字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 二、嚴(yán)格依法行政,努力凈化市場(chǎng)環(huán)境,積極營(yíng)造××旅游和諧環(huán)境 ××同志積累多年的工作經(jīng)驗(yàn),積極引導(dǎo)企業(yè)開展行業(yè)自律,推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。通過(guò)建立企業(yè)誠(chéng)信檔案、評(píng)選品質(zhì)示范線路、評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅行社等工作,健全企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障體系,用優(yōu)質(zhì)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)旅游線路的品牌效應(yīng),努力引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、效益雙豐收,逐步實(shí)現(xiàn)了“用規(guī)模效應(yīng),帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律”的工作設(shè)想。同時(shí),加大依法執(zhí)政的力度,積極開展行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部位的專項(xiàng)治理和整頓。以旅游廣告、導(dǎo)游員規(guī)范上崗等專項(xiàng)檢查作為全年旅_政執(zhí)法工作的切入點(diǎn),規(guī)范我市旅游接待市場(chǎng)秩序。全年對(duì)各旅行社刊登在《××日?qǐng)?bào)》《遼沈晚報(bào)》《××晚報(bào)》等2000多份旅游廣告進(jìn)行了檢查,對(duì)涉及不刊登旅行社名稱、許可證號(hào),以及景區(qū)刊登旅游廣告涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)等行為,給予了警告、通報(bào)批評(píng)等處罰,有力地推動(dòng)了我市旅游質(zhì)監(jiān)工作質(zhì)量的明顯提高。今年質(zhì)量監(jiān)督管理所共處理答復(fù)各類投訴及咨詢29起,答復(fù)省旅游局轉(zhuǎn)來(lái)的旅游投訴5起,每次投訴××同志都非常重視,都及時(shí)按相關(guān)條款處親自理解決涉及游客利益問(wèn)題,使每一起投訴咨詢信件都得到了圓滿的答復(fù),游客滿意率達(dá)到了百分之百。 三、積極采取措施,加大培訓(xùn)力度,不斷強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)人員隊(duì)伍建設(shè) 多年來(lái),××市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所一直處于人員少、任務(wù)重、易激發(fā)_事件的不利局面,全所共有工作人員三人,負(fù)責(zé)全市旅游投訴的受理、調(diào)解工作和市場(chǎng)監(jiān)督檢查工作,一線工作人員一直處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。為防止工作人員出現(xiàn)由于工作作風(fēng)和態(tài)度的疏忽,影響投訴、查處案件的處理,激化矛盾,甚至激發(fā)_事件,影響百姓對(duì)政府的觀感,××同志采取了如下措施:首先,建章建制,做到有法可依、有據(jù)可查,規(guī)范執(zhí)法行為。有的放矢地建立一系列規(guī)章制度,如:執(zhí)法檢查廉潔反饋單制度、旅游投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制、企業(yè)定點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員制度、旅_ ……(未完,全文共2037字,當(dāng)前只顯示1226字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)先進(jìn)事跡) 上一篇:市2011年第四季度安全生產(chǎn)工作要點(diǎn) 下一篇:黨總支關(guān)于基層黨建工作情況匯報(bào) 相關(guān)欄目:旅游 旅游外事 質(zhì)檢 督查 管理 模范 事跡推薦 |