| 標(biāo)題：衛(wèi)生局創(chuàng)建群眾滿意窗口單位事跡材料 |
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衛(wèi)生局創(chuàng)建群眾滿意窗口單位事跡材料 衛(wèi)生局創(chuàng)建群眾滿意窗口單位事跡材料 根據(jù)《州委辦州政府辦轉(zhuǎn)發(fā)<州糾風(fēng)辦關(guān)于2011年度全州民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見>的通知》和《關(guān)于開展創(chuàng)建2011年度群眾滿意窗口單位基層站所“雙十佳”活動(dòng)的通知》文件精神，今年以來，州衛(wèi)生局在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在州糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，把創(chuàng)建群眾滿意窗口單位活動(dòng)，與衛(wèi)生系統(tǒng)開展的以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)緊密結(jié)合，以解決涉及群眾切身利益的突出問題為重點(diǎn)，把創(chuàng)建活動(dòng)真正做到抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)�，F(xiàn)將前階段工作匯報(bào)如下。 一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織發(fā)動(dòng) �。ㄒ唬┘皶r(shí)組織動(dòng)員。省州動(dòng)員會(huì)議后，州衛(wèi)生局及時(shí)召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，傳達(dá)了州糾風(fēng)辦行評(píng)“回頭看”和省衛(wèi)生廳深入開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)會(huì)議精神，成立了由主要負(fù)責(zé)同志任組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員專職抓，抽調(diào)骨干力量成立工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)了專人負(fù)責(zé)。 �。ǘ┱J(rèn)真制定方案。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)的實(shí)際，制定了《州衛(wèi)生局關(guān)于開展全州衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)“回頭看”工作的通知》以及《關(guān)于開展創(chuàng)建2011年度群眾滿意窗口單位基層站所“雙十佳”活動(dòng)的通知》、《xx州醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》等一系列配套方案 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略978字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 針對(duì)查找的問題，全州各級(jí)衛(wèi)生行政部門對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真研究，制定整改方案，落實(shí)整改措施，明確整改責(zé)任人、整改內(nèi)容、整改時(shí)限等，對(duì)具備整改條件能夠解決的問題，盡快解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。 �。ㄒ唬� 針對(duì)群眾反映的個(gè)別單位亂收費(fèi)、過度醫(yī)療問題，我們加大合理應(yīng)用抗生素的管理力度和開大額處方的考核力度，對(duì)部分不合理收費(fèi)項(xiàng)目，堅(jiān)決給予取消，規(guī)范、調(diào)整超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目，不斷完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。建始縣人民醫(yī)院加強(qiáng)收費(fèi)檢查工作力度，對(duì)全院收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行認(rèn)真督查，確保合理收費(fèi)，盡最大努力降低各類收費(fèi)，切實(shí)解決群眾“看病難”和“看病貴”問題，杜絕亂檢查、亂收費(fèi)。州中心醫(yī)院成立了藥品監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，每月對(duì)醫(yī)院的藥品、大處方、高檔抗生素實(shí)行監(jiān)管，進(jìn)行評(píng)價(jià)，切實(shí)扼制不合理用藥，目前該院藥占比已由原來的50%-60%下降至42%以內(nèi)，今年1—5月共上繳紅包94人次58180元，實(shí)現(xiàn)全年“紅包”零投訴，醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境得到了明顯改善。全州八縣市以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位全面推行 “六統(tǒng)一” 管理（即鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)衛(wèi)生室實(shí)行組織統(tǒng)一管理、機(jī)構(gòu)統(tǒng)一設(shè)置、人員統(tǒng)一調(diào)配、財(cái)務(wù)統(tǒng)一收支、藥品統(tǒng)一進(jìn)購、績效統(tǒng)一分配），降低藥品價(jià)格。全州現(xiàn)有5個(gè)醫(yī)院實(shí)行7個(gè)病種限價(jià)收費(fèi)，2011年全州二級(jí)以上綜合醫(yī)院開展臨床路徑管理試點(diǎn)的病種將不得少于10個(gè)，積極推進(jìn)臨床路徑電子化管理，采取多種有效措施，努力控制單病種成本，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。 �。ǘ┽槍�(duì)群眾對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不滿意的問題，各級(jí)醫(yī)療糾紛圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理的規(guī)章與制度，加強(qiáng)和完善對(duì)醫(yī)務(wù)人員的管理和培養(yǎng)。以開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為載體，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)和診療護(hù)理規(guī)范,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》，建立醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，實(shí)施《工作人員不良記錄暫行辦法》等，加強(qiáng)監(jiān)督力度,督促醫(yī)務(wù)人員因病施治，堅(jiān)決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。巴東縣人民醫(yī)院針對(duì)日常醫(yī)療工作中暴露出的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，每月進(jìn)行了質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作，并將檢查結(jié)果及時(shí)向科室反饋，敦促相關(guān)科室及時(shí)改進(jìn)。xx市中心醫(yī)院在原有管理制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修定和完善了《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定》、《醫(yī)療質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度》、《醫(yī)療工作制度》、《新技術(shù)新業(yè)務(wù)管理規(guī)定》等配套文件，確定了醫(yī)療質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善了服務(wù)流程，組織編寫了常見病、多發(fā)病的診療常規(guī)。鶴峰縣中心醫(yī)院開展了包括質(zhì)控管理、合理使用抗生素、“三基”理論等培訓(xùn)，將職業(yè)道德納入科室考核和個(gè)人晉升的范疇，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉政建設(shè)的力度。州衛(wèi)生局要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)質(zhì)量管理的制度和措施，強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)，健全醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)控體系，落實(shí)“四合理”，強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練，提升醫(yī)療服務(wù)水平。嚴(yán)格實(shí)施對(duì)職能部門工作績效的檢查和考核，堅(jiān)持和完善對(duì)中層干部（科主任）的年度述職、考評(píng)制度，提高各級(jí)干部的責(zé)任感和使命感。通過采取以上措施，近來各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量已大大改觀。 (三)針對(duì)群眾反映個(gè)別醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度冷漠生硬等問題，落實(shí)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，把群眾評(píng)價(jià)作為重要依據(jù)，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用和績效工資掛鉤。強(qiáng)化行業(yè)自律意識(shí)，規(guī)范從業(yè)行為，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事，做到懲防并舉，從源頭上杜絕問題。州中心醫(yī)院實(shí)行了電話隨訪制度，科室電話隨訪是在病人出院后的10天內(nèi)，由主治醫(yī)師以上醫(yī)生進(jìn)行電話隨訪，了解患者病情恢復(fù)情況，指導(dǎo)康復(fù)和征求意見、建議，這種方式延伸了服務(wù)的內(nèi)涵，獲得了群眾的好評(píng)。院級(jí)電話隨訪主要是對(duì)上月出院病人進(jìn)行抽查隨訪，對(duì)各科室有關(guān)情況進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院管理。建始縣人民醫(yī)院針對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、收費(fèi)處、住院處等服務(wù)不夠熱情等現(xiàn)象，由護(hù)理部、財(cái)務(wù)科等對(duì)其工作人員進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)整，并開展了微笑服務(wù)活動(dòng)。宣恩縣人民醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，推行住院服務(wù)中心化，樹 ……（未完，全文共5282字，當(dāng)前只顯示2543字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏衛(wèi)生局創(chuàng)建群眾滿意窗口單位事跡材料） 上一篇：區(qū)中醫(yī)醫(yī)院控?zé)煂?shí)施方案 下一篇：人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況報(bào)告 相關(guān)欄目：衛(wèi)生 醫(yī)院 創(chuàng)建活動(dòng) 群眾團(tuán)體 事跡推薦 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料 |