| 標題：恭城瑤族自治縣中醫(yī)醫(yī)院職工行為規(guī)范 |
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恭城瑤族自治縣中醫(yī)醫(yī)院職工行為規(guī)范 恭城瑤族自治縣中醫(yī)醫(yī)院職工行為規(guī)范 各類人員行為規(guī)范 一、行政人員行為規(guī)范 1、認真貫徹落實黨的衛(wèi)生工作方針政策，帶頭遵紀守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度。牢固樹立以病人為中心，以質量為核心的服務理念，熱心為臨床一線服務。 2、嚴格遵守法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度，認真履行崗位職責，保證政令暢通，嚴守紀律，保守秘密。 3、開拓創(chuàng)新，銳意進取。努力學習，更新思想觀念，加強科學管理，不斷提高醫(yī)院管理水平。 4、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌上崗，儀表舉止端莊，語言文明，衣帽整潔，不穿拖鞋（工作需要除外），不施濃妝，不涂指甲油。 5、待人熱情，態(tài)度和藹，講文明話。實行信訪接待首接首問負責制。辦公區(qū)內不大聲喧嘩，開會期間，請將手機調為震動狀態(tài)。 6、工作積極主動，對到辦公室來訪、辦事人員要讓座；接聽電話要耐心，認真做出解答。辦事講求效率，不扯皮，不推諉，全力保證臨床一線工作順利進行。 7、堅守工作崗位，不閑聊，不大聲喧嘩，不在非吸煙區(qū)內吸煙，不在工作室及公共場所吃東西。 8、廉潔奉公，以身作則，不以權謀私，不假公濟私。堅持吃苦在前，享受在后，提高工作效率。 二、醫(yī)護人員行為規(guī)范 1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌上崗，儀表舉止端莊，語言文明，衣帽整潔，不穿拖鞋（工作需要除外），不施濃妝，不涂指甲油。 2、堅守工作崗位，不閑聊，不大聲喧嘩，不在非吸煙區(qū)內吸煙，不在工作室及公共場所吃東西。 3、在診治病人、查房時，向患者問好，講普通話，態(tài)度和藹，語言文明，避免接撥手機， ……（快文網http://hoachina.com省略1157字，正式會員可完整閱讀）…… 2、迎接患者；主動、熱情，端莊大方，向進入大廳患者點頭微笑示意�！澳谩啊皻g迎您來到恭城中醫(yī)醫(yī)院！” 3、詢問患者需求；主動熱情上前詢問，“您需要幫助嗎?”。 4、解答患者的各類疑問；主動、熱情、微笑、有問必答。 5、對于行走不便的患者主動、熱情上前攙扶、提供輪椅等幫助：“請慢走”、“請走好”。 6、對于行動不便以及多次解釋仍不清楚就診科室方位的患者，主動、熱情引導至目的地，“我領您到某某科去”、“請您留意路不好走”。 7、聽取患者反饋意見；耐心、微笑、及時處理和上報，“多謝您給我們提的寶貴意 二、掛號人員語言行為服務規(guī)范 1、收取掛號費，遞送門診病歷；解答患者的就醫(yī)疑問。 2、歡迎患者，主動、熱情；目視窗口，微笑面對掛號患者；主動介紹今日出診專家情況：“您好”、“今日出診醫(yī)師有……”。 3、詢問患者需求；主動、熱情，問清所需，及時準確掛號。 4、回答患者有關問題；耐心、熱情、微笑。 5、遞送門診病歷，主動、準確向患者報告收款額和找回款額，主動向患者指明就診科室的確切方位，“這是您的門診病歷，請拿好”、“收您現金…元，找回您…元”。 三、門診醫(yī)生語言行為服務規(guī)范 1、對患者進行疾病診斷、治療；向患者說明疾病發(fā)生、發(fā)展、變化、治療情況。 2、歡迎患者，主動、熱情、微笑，“您好”、“請坐”。 3、詢問患者病情、病史；端坐，目視患者，詢問詳細認真、主動、和藹。 4、查體；耐心、穩(wěn)重、操作規(guī)范，“請……”。 5、解釋患者提出的問題；主動、熱情、認真、耐心，對患者疾病的發(fā)生原因、發(fā)展、變化以及需要作的輔助檢查、治療、注意事項等方面耐心、主動進行詳細說明；“您應該注意……”、“您的病是由于……”。 6、書寫輔助檢查單、處方，下診斷等，按規(guī)范書寫。 7、聽取患者反饋意見；耐心、及時處理和上報，“多謝您給我們提的寶貴意見”。 8、與患者預約下次就診的時間、地點；主動、熱情、微笑，“如果你感覺不舒服，請隨時到醫(yī)院復診或與我聯系”、“下次您可以在某某天，到門診(病房)來找我進行復診。 四、檢查科室人員語言行為服務規(guī)范 1、對患者進行輔助檢查；向患者說明輔助檢查的操作、意義等。 2、歡迎患者；主動、熱情、微笑，“您好”。 3、耐心向患者說明輔助檢查的全過程，以及患者應當采取的體位、姿勢、其他注意事項；“您需要進行……檢查，這項檢查大約需要……(時間)，您需要……”進行輔助檢查；耐心、穩(wěn)重、操作規(guī)范，“請您……”、“請您全身放松，不要緊張”。 4、按規(guī)范書寫輔助檢查結果，并向患者說明請臨床醫(yī)生對于檢查結果進行詳細解釋；對于惡性腫瘤等特殊病例，謹慎處理；“請臨床醫(yī)生結合病情對您的檢查結果下結論”。 5、聽取患者反饋意見；耐心、及時處理和上報，“多謝您給我們提的寶貴意見”。 五、收費人員語言行為服務規(guī)范 1、根據患者的處方、輔助檢查單劃價、收款；主動向患者解釋各項費用的具體情況。 2、歡迎患者；端坐，目視患者，主動、熱情、微笑，“您好”、“讓您久等了”。 3、向患者說明每項藥物、輔助檢查的價格；語言準確，吐字清楚，“您的藥物(檢查)共有…項，分別為…(金額)，總共是…金額。 4、核算、劃價；核算準確、操作快速；“您好”、“讓您久等了”。 5、收款；主動、熱情、準確唱收唱付：您應付…(金額)，收了您…(金額)，找您…(金額)，請您核對，請慢走。 六、藥房人員語言行為服務規(guī)范 1、根據患者的處方、收款單取藥；發(fā)藥。 2、歡迎患者；端坐，目視患者，主動、熱情，“您好”、“讓您久等了”。 3、取藥；謹慎認真、審核處方無差錯。 4、發(fā)藥；發(fā)藥時再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應詳細向病人講清楚使用方法及注意事項。將藥品遞送至窗口，吐字清楚向患者報告藥品名稱、數量以及使用注意事項，“這是您的藥，請拿好”、“您的藥物共有…種(類)，分別為…，請您核對”、“您使用時應該……”、“請慢走”。 七、住院處人員語言行為服務規(guī)范 1、收取住院押金，遞送入院病歷；解答患者的就醫(yī)疑問。 2、歡迎患者；主動、熱情、微笑，“您好”。 3、向患者說明住院手續(xù)辦理所需手續(xù)、時間、注意事項；簡明扼要、指導明確、主動、熱情，“住院手續(xù)大約需要……(時間)，您需要……(如何辦理)”。 4、回答患者有關提問；耐心、熱情、微笑、有問必答。向患者說明病房的具體位置；耐心、表達清楚。 5、輸入患者住院病歷基本信息；按規(guī)范填寫完整。遞送住院病歷；核實清楚、熱情，“請慢走”。 6、通知相關病房做好接待患者工作。 “××科，您好，現在××(先生或小姐、女士)已辦理完住院手續(xù)，現在要到你科住院，請您接待，多謝，”“您的住院手續(xù)已辦完，請您到…病區(qū)，我們已通知護士接待您�！� 7、辦理出院手續(xù)：收取住院費，遞送結算單；核算準確、操作快速，主動、熱情、準確向患者報告收款額和找回款額，“您的住院費已完成結算，總計……(金額)，請您核對”、“您應付……(金額)，收了您……(金額)，找您……(金額)，請您核對”、“請慢走”。 8、請患者填寫意見卡；主動、認真，“請您填寫意見卡，留下您的寶貴意見，我們醫(yī)院將會對您的意見和建議盡快做出反饋” 八、病房接診護士語言行為服 ……（未完，全文共6248字，當前只顯示3008字，請閱讀下面提示信息。收藏恭城瑤族自治縣中醫(yī)醫(yī)院職工行為規(guī)范） 上一篇：在創(chuàng)建全國文明城市測評迎檢會上的講話 下一篇：醫(yī)院感染病例監(jiān)測、報告與控制制度 相關欄目：藥品 醫(yī)院 工會 職工 銀行 金融 |